Como criar um menu no GronerZap

Este artigo explica como criar e configurar menus no GronerZap, permitindo que o bot (robô) apresente opções organizadas para o cliente, com suporte a menus, submenus, transferências, envio de mídias e controle do fluxo de atendimento.

Como acessar a configuração de Menus

O caminho é semelhante ao de Campos, alterando apenas a opção final.

1. Clique em Configurações;
2. Acesse Comunicação e Marketing;
3. Clique em GronerZap;
4. Entre em Detalhes;
5. Clique em Comandos/Menu.

📷

Nesta tela, você verá:

• A lista de menus/comandos já criados;
• O botão + Adicionar Comando/Menu.

Criando um novo Menu ou Comando

1. Clique em + Adicionar Comando/Menu;
2. Um pop-up (janela sobreposta) será aberto para configuração do menu.

📷

A seguir, veja o significado de cada campo disponível.

Campos de configuração do Menu

Comando pai

Define onde essa opção ficará na estrutura do menu.

• Pode ser usado para criar;
• Menus principais;
• Submenus;
• Ao selecionar um comando pai, o menu criado ficará dentro dele.

Ordenar

Define a ordem numérica em que a opção aparecerá no menu.

• O cliente pode acessar o menu digitando esse número;
• Não é permitido ter duas opções no mesmo nível de menu com a mesma ordem.

Exemplo:

• 1 – Vendas;
• 2 – Suporte.

Título

É o nome da opção do menu, exatamente como aparecerá para o cliente selecionar.

Exemplo:

• Falar com Vendas;
• Solicitar Orçamento.

Mensagem

Mensagem que o cliente receberá assim que selecionar essa opção do menu.

Pode ser usada para:

• Enviar uma informação;
• Fazer uma pergunta;
• Informar próximos passos do atendimento.

Palavra-chave

Permite definir uma palavra-chave para acesso direto ao menu.

• Deve obrigatoriamente começar com #
• Não é obrigatória;
• Mesmo sem palavra-chave, o cliente pode acessar usando o número da ordem.

Exemplo:

• #vendas
• #suporte

Delay (segundos)

Define o tempo em que aparecerá “digitando” no WhatsApp do cliente antes da mensagem ser enviada.

Envio de mídias ao selecionar o menu

Esses campos permitem enviar arquivos automaticamente quando o cliente escolhe a opção.

URL da Imagem

Envia uma imagem assim que a opção for selecionada.

URL do Documento

Envia um arquivo de documento (PDF, por exemplo).

URL do Áudio

Envia um áudio automaticamente.

URL do Vídeo

Envia um vídeo automaticamente ao cliente.

📷

Chaves seletoras (opções avançadas)

Listar comandos no menu

• Quando ativada, a opção fica visível no menu;
• Quando desativada, a opção só pode ser acessada por:
• Palavra-chave;
• Fluxos automáticos.

Aguardar resposta/mensagem do cliente para processar

• Utilize somente se o campo Mensagem tiver uma pergunta;
• O bot enviará a mensagem e aguardará a resposta do cliente antes de continuar o fluxo.

Opções de transferência de atendimento

Essas opções definem para quem o atendimento será encaminhado.

Transferir para Pré-Vendedor

• O sistema verifica se o cliente já possui um pré-vendedor;
• Caso não possua, fará a atribuição automaticamente de acordo com a fila de distribuição selecionada.

Transferir para Vendedor

• O sistema verifica se o cliente já possui um vendedor;
• Se não houver, fará a atribuição automaticamente de acordo com a fila de distribuição selecionada.

Transferir para Técnico

• O sistema verifica se o cliente já possui um técnico;
• Caso contrário, fará a atribuição automaticamente de acordo com a fila de distribuição selecionada.

Transferir para Departamento

• Abre um menu suspenso para selecionar qual departamento receberá a conversa;
• Encaminha o atendimento diretamente para esse departamento.

Fila de distribuição

• Abre um menu suspenso para selecionar uma fila de distribuição;
• O bot usará essa fila para distribuir os leads (oportunidades) automaticamente.

⚠️ Importante:

• As opções de transferência (pré-vendedor, vendedor, técnico) podem funcionar junto com a fila de distribuição;
• Departamento e fila de distribuição NÃO podem estar ativos ao mesmo tempo;
• Apenas uma dessas duas opções deve ser utilizada por menu.

Outras configurações importantes

Lojas:

• Permite selecionar em qual loja essa opção de menu ficará disponível.

Mover para o status (coluna):

• Define em qual status (etapa) do sistema o lead (oportunidade) será movido ao selecionar essa opção.

Boas práticas para criação de menus

• Utilize numeração clara e organizada;
• Evite menus muito longos no mesmo nível;
• Use submenus para organizar melhor as opções;
• Utilize palavra-chave apenas quando fizer sentido para o fluxo (etapa);
• Revise sempre se as transferências estão configuradas corretamente.

📌 Resumo importante:

• Menus e submenus organizam o atendimento do bot (robô);
• O cliente pode acessar pelo número ou palavra-chave;
• Transferências e filas devem ser configuradas com atenção;
• Departamento e fila de distribuição não podem ser usados juntos.

Atualizado em: 11/03/2026