Como criar um menu no GronerZap

Este artigo explica como criar e configurar menus no GronerZap, permitindo que o bot apresente opções organizadas para o cliente, com suporte a menus, submenus, transferências, envio de mídias e controle do fluxo de atendimento.

Como acessar a configuração de Menus

O caminho é semelhante ao de Campos, alterando apenas a opção final.

1. Clique em Configurações
2. Acesse Comunicação e marketing
3. Clique em GronerZap
4. Entre em Detalhes
5. Clique em Comandos / Menu

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Nesta tela, você verá:

• A lista de menus/comandos já criados
• O botão + Adicionar Comando/Menu

Criando um novo Menu ou Comando

1. Clique em + Adicionar Comando/Menu
2. Um pop-up será aberto para configuração do menu

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A seguir, veja o significado de cada campo disponível.

Campos de configuração do Menu

Comando pai

Define onde essa opção ficará na estrutura do menu.

• Pode ser usado para criar:
• Menus principais
• Submenus
• Ao selecionar um comando pai, o menu criado ficará dentro dele

Ordenar

Define a ordem numérica em que a opção aparecerá no menu.

• O cliente pode acessar o menu digitando esse número
• Não é permitido ter duas opções no mesmo nível de menu com a mesma ordem

Exemplo:

• 1 – Vendas
• 2 – Suporte

Título

É o nome da opção do menu, exatamente como aparecerá para o cliente selecionar.

Exemplo:

• Falar com Vendas
• Solicitar Orçamento

Mensagem

Mensagem que o cliente receberá assim que selecionar essa opção do menu.

Pode ser usada para:

• Enviar uma informação
• Fazer uma pergunta
• Informar próximos passos do atendimento

Palavra-chave

Permite definir uma palavra-chave para acesso direto ao menu.

• Deve obrigatoriamente começar com #
• Não é obrigatória
• Mesmo sem palavra-chave, o cliente pode acessar usando o número da ordem

Exemplo:

• #vendas
• #suporte

Delay (segundos)

Define o tempo em que aparecerá “digitando” no WhatsApp do cliente antes da mensagem ser enviada.

Envio de mídias ao selecionar o menu

Esses campos permitem enviar arquivos automaticamente quando o cliente escolhe a opção.

URL da Imagem

Envia uma imagem assim que a opção for selecionada.

URL do Documento

Envia um arquivo de documento (PDF, por exemplo).

URL do Áudio

Envia um áudio automaticamente.

URL do Vídeo

Envia um vídeo automaticamente ao cliente.

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Chaves seletoras (opções avançadas)

Listar comandos no menu

• Quando ativada, a opção fica visível no menu
• Quando desativada, a opção só pode ser acessada por:
• Palavra-chave
• Fluxos automáticos

Aguardar resposta/mensagem do cliente para processar

• Utilize somente se o campo Mensagem tiver uma pergunta
• O bot enviará a mensagem e aguardará a resposta do cliente antes de continuar o fluxo

Opções de transferência de atendimento

Essas opções definem para quem o atendimento será encaminhado.

Transferir para Pré-vendedor

• O sistema verifica se o cliente já possui um pré-vendedor
• Caso não possua, fará a atribuição automaticamente de acordo com a fila de distribuição selecionada

Transferir para Vendedor

• O sistema verifica se o cliente já possui um vendedor
• Se não houver, fará a atribuição automaticamente de acordo com a fila de distribuição selecionada

Transferir para Técnico

• O sistema verifica se o cliente já possui um técnico
• Caso contrário, fará a atribuição automaticamente de acordo com a fila de distribuição selecionada

Transferir para Departamento

• Abre um dropdown para selecionar qual departamento receberá a conversa
• Encaminha o atendimento diretamente para esse departamento

Fila de distribuição

• Abre um dropdown para selecionar uma fila de distribuição
• O bot usará essa fila para distribuir os leads automaticamente

⚠️ Importante:

• As opções de Transferência (pré-vendedor, vendedor, técnico) podem funcionar junto com a Fila de distribuição
• Departamento e Fila de distribuição NÃO podem estar ativos ao mesmo tempo
• Apenas uma dessas duas opções deve ser utilizada por menu

Outras configurações importantes

Lojas

• Permite selecionar em qual loja essa opção de menu ficará disponível

Mover para o status

• Define em qual status do sistema o lead será movido ao selecionar essa opção

Boas práticas para criação de menus

• Utilize numeração clara e organizada
• Evite menus muito longos no mesmo nível
• Use submenus para organizar melhor as opções
• Utilize palavra-chave apenas quando fizer sentido para o fluxo
• Revise sempre se as transferências estão configuradas corretamente

📌 Resumo importante

• Menus e submenus organizam o atendimento do bot
• O cliente pode acessar pelo número ou palavra-chave
• Transferências e filas devem ser configuradas com atenção
• Departamento e fila de distribuição não podem ser usados juntos

Atualizado em: 14/12/2025