Como enviar os documentos da conta de recebimento no Groner Pay

Para receber pelo Groner Pay (Pix, boleto e cartão), a sua empresa precisa de uma conta de recebimento aprovada. O cadastro tem quatro etapas: Empresa e responsável, Conta bancária, Documentos e Enviar para análise. Este artigo explica a etapa Documentos: quais arquivos enviar, como enviar pelo computador ou pelo celular e o que fazer quando aparece o aviso "Ainda falta".

Onde fica

Menu Configurar › Conta de recebimento. No celular, toque no menu (as três linhas no canto de cima) e escolha Conta de recebimento. Somente o Administrador da conta vê essa tela.

Quais documentos são pedidos

Todos são do responsável legal da empresa (ou do titular, se a conta for de CPF):

• Selfie com o documento: foto do responsável segurando o documento de identidade, com o rosto e o documento aparecendo.
• Documento de identidade, de um destes jeitos:
• • CNH: a frente e o verso em arquivos separados, ou os dois lados no mesmo arquivo (ligue a opção Frente e verso no mesmo arquivo).
  • RG: a frente (lado da foto) e o verso (lado dos dados).
• Comprovante de residência do responsável, dos últimos 3 meses (conta de luz, água, telefone ou internet, por exemplo).

Formatos aceitos: JPG, PNG ou PDF de até 10 MB cada. A imagem precisa estar legível, sem cortes e sem reflexo.

Passo a passo

1. Abra Configurar › Conta de recebimento e toque na etapa Documentos.
2. Em Documento de identidade, escolha CNH ou RG.
3. A tela mostra um cartão para cada documento pedido. Em cada cartão, toque em Enviar e escolha o arquivo. No celular, você pode tirar a foto na hora ou escolher da galeria.
4. Quando o envio termina, o cartão fica verde e mostra Enviado. Para trocar um arquivo, toque em Trocar.
5. A etapa Documentos só fica com o check verde quando todos os cartões estão como Enviado, inclusive o Comprovante de residência. Aí o botão Continuar é liberado.

6. Toque em Continuar e, na etapa Enviar para análise, confira o resumo e toque em Enviar para análise.

Depois de enviar, os dados ficam travados até a análise terminar. A análise leva até 2 dias úteis, e o aviso de aprovação aparece no próprio Groner Pay.

O aviso "Ainda falta"

Se faltar algum documento, a etapa Enviar para análise mostra o aviso "Ainda falta" com o nome de cada documento pendente. O botão Enviar para análise fica bloqueado até tudo ser enviado.

Toque em Enviar ao lado do item: a tela abre a etapa Documentos, vai direto ao documento que falta e o destaca com uma borda amarela. Toque em Enviar no cartão destacado e escolha o arquivo.

Erros comuns

• "Use JPG, PNG ou PDF de até 10 MB." O arquivo está em outro formato (HEIC, Word) ou é grande demais. No celular, tire um print da foto ou exporte em JPG. Um PDF escaneado em alta resolução pode passar de 10 MB: escaneie de novo em qualidade menor.
• A etapa Documentos não fica verde. Ainda falta algum cartão. Veja qual não mostra Enviado; o mais esquecido é o Comprovante de residência.
• Troquei de CNH para RG e os cartões mudaram. Cada tipo de documento pede arquivos diferentes. Envie a frente e o verso do tipo escolhido.
• A análise recusou o cadastro. O motivo aparece em vermelho no alto da tela. Corrija o que foi pedido, reenvie o documento com Trocar e envie para análise de novo. Se tiver dúvida, use o botão Preciso de ajuda.

Atualizado em: 30/10/2026