Como Ligar e Vender Usando a Api4com na Groner

Com a Api4com configurada e integrada, você liga para os seus clientes de dentro da Groner, pelo Discador, sem usar o celular. Cada ligação fica registrada no card do negócio, com o áudio para ouvir depois.

As ligações são feitas pelo Discador (telefonia da Groner com a Api4com). O WhatsApp da Groner serve para mensagens; ele não faz as ligações telefônicas do Discador.

Pré-requisitos

Antes de ligar, certifique-se de que:

• Sua conta API4COM está ativa e conectada à Groner;
• Há saldo de telefonia disponível;
• O usuário que vai ligar tem um ramal vinculado;
• O navegador tem permissão para usar o microfone.

Como conectar a API4COM à Groner

1. No menu, abra Vendas › Ligações e clique em Configurações, no canto superior direito (ou vá em Configurações › Integrações › Groner Ligações). Só o Administrador vê essa opção.
2. Na aba Conta, conecte com o e-mail e a senha da operadora, ou crie uma conta nova ali mesmo.
3. Clique em Configurar automaticamente no Webhook. É ele que faz cada ligação voltar para dentro do card com gravação e duração.
4. Adicione saldo de telefonia (recarga por PIX na própria aba Conta).
5. Na aba Ramais, vincule um ramal a cada vendedor ou SDR que vai ligar.

Realizando Ligações

1. No menu, clique em Discador (o telefone flutuante). Ele aparece para quem tem ramal.
2. Para ligar direto de um negócio ou contato, clique no ícone de telefone ao lado do número.
3. Na primeira ligação, o navegador pede permissão para usar o microfone: clique em Permitir.
4. Ao terminar, a ligação aparece na linha do tempo do negócio e em Vendas › Ligações, com o áudio.

Quanto custa ligar

• As ligações usam o saldo de telefonia pré-pago da sua conta na operadora (como um celular pré-pago). Cada minuto falado desconta desse saldo.
• Ligar pelo Discador não desconta os créditos de IA da Groner. Esses créditos são usados por outros recursos (como análises com IA), não pelos minutos de ligação.
• O saldo e o histórico de recargas ficam em Configurações › aba Conta. O relatório por vendedor, no fim do Dashboard de Vendas › Ligações, mostra quantidade de chamadas, duração e custo de cada pessoa.
• Não existe forma de ligar para telefone sem custo de minuto. Se a equipe liga muito, vale consultar a operadora sobre planos com franquia ou ilimitados.
• Para saber o tipo da sua conta, veja o saldo no topo da aba Conta: aparece um valor em reais (conta pré-paga) ou a mensagem de que o plano é ilimitado.

Funciona com o plano de celular ou de telefone fixo que a empresa já tem?

Não. O Discador liga pela internet, usando a conta da Api4com, e não pelo chip nem pela linha da sua operadora de celular (Vivo, TIM, Claro etc.). Por isso:

• Os minutos do plano de celular da empresa (pré ou pós-pago) não são usados nas ligações do Discador, e não é preciso comprar chip ou linha nova.
• O que paga as ligações do Discador é o saldo ou o plano da conta Api4com, que é separado do plano de celular.
• O número da empresa (inclusive de uma linha de celular) pode aparecer para o cliente através da Bina (veja abaixo), sujeito à liberação do número pela Api4com.
• Mesmo com ligações ilimitadas no plano do celular, não é possível fazer o Discador usar esse plano: ele funciona somente com a conta Api4com. Para não pagar por minuto, consulte a Api4com sobre planos com franquia ou ilimitados. Ligações feitas pelo próprio celular continuam possíveis, mas não ficam gravadas nem registradas automaticamente no card.

Dá para várias pessoas usarem o mesmo ramal?

Dá para vincular o mesmo ramal a mais de um usuário, mas só uma pessoa pode usar o ramal de cada vez. Um ramal é como uma linha de telefone: quando duas pessoas ficam conectadas nele ao mesmo tempo, uma derruba as ligações da outra, e o Discador mostra o aviso "Ramal em dois aparelhos?".

• Funciona: pessoas que ligam em horários diferentes (por exemplo, turnos), desde que quem terminou desligue o Discador antes de o outro começar.
• Não funciona: duas ou mais pessoas ligando ao mesmo tempo pelo mesmo ramal.
• Se várias pessoas vão ligar ao mesmo tempo, cada uma precisa de um ramal próprio. Nos planos cobrados por usuário, isso significa um usuário da Api4com para cada pessoa que liga ao mesmo tempo.

Liguei por fora da Groner (celular ou WhatsApp): como contar no relatório

Ligações feitas pelo celular ou pelo WhatsApp não chegam sozinhas à Groner: não ficam gravadas e não aparecem em Vendas › Ligações. Para que entrem na contagem da prospecção, registre cada uma como tarefa:

1. Em Configurações › Operações e Projeto › Tarefas › Tipos de tarefa, crie tipos para as ligações, por exemplo "Ligação atendida" e "Ligação não atendida" (veja como em Como criar, editar e filtrar tipos de tarefas por setor).
2. Depois de cada ligação, abra o card do negócio e crie uma tarefa com o tipo correspondente, com o resultado da conversa na descrição.
3. Conclua a tarefa na hora, já que a ligação já aconteceu.
4. Para acompanhar, abra Dashboards › aba Tarefas e filtre pelo período, pelo tipo de tarefa e pelo vendedor. Os gráficos mostram a quantidade por pessoa e você pode Exportar os dados.

Dica: combine com a equipe que toda ligação por fora vira tarefa no mesmo dia; senão a contagem fica menor que a real.

As ligações ficam gravadas?

Sim, quando a gravação está ligada no ramal.

• Cada ramal tem a opção Gravar ligações. Para conferir: Configurações › aba Ramais, quadro dos ramais da conta, coluna Gravar ligações (bolinha verde = ligada). Para mudar, clique no lápis (Editar) do ramal, ligue ou desligue Gravar ligações e clique em Salvar.
• A gravação fica guardada na operadora, e a Groner mostra o áudio no card do negócio e em Vendas › Ligações.
• Por quanto tempo: o prazo de guarda das gravações é definido pela operadora, conforme o plano contratado. Se uma conversa precisa ser guardada por mais tempo (por exemplo, uma negociação importante), baixe o áudio e anexe ao negócio.

Qual número aparece para o cliente (Bina)

O número que aparece no celular de quem recebe a ligação é a Bina do ramal. Se ela não estiver preenchida, a operadora usa um número dela, e o cliente vê um número diferente do da empresa.

Para mostrar o número da sua empresa:

1. Abra Vendas › Ligações › Configurações e vá na aba Ramais.
2. No quadro dos ramais da conta, veja a coluna Bina de cada ramal.
3. Clique no lápis (Editar) do ramal do vendedor.
4. No campo Bina, digite o número da empresa com DDD, só números (exemplo: 11999998888).
5. Clique em Salvar. Repita para cada ramal que deve mostrar esse número.
6. Faça uma ligação de teste para um celular seu e confira o número que aparece.

Se mesmo assim o cliente continuar vendo outro número:

• A operadora pode exigir que o número da empresa seja validado/autorizado na sua conta antes de usá-lo como Bina. Fale com a operadora para liberar o número.
• Se a Bina Dinâmica estiver ativa na sua conta da operadora, ela troca o número por um com o DDD do cliente (para aumentar o atendimento). Desative-a na operadora se quiser mostrar sempre o número fixo da empresa.

Microfone e fone de ouvido

Quando você liga pelo Discador da Groner, a sua voz sai do microfone que o navegador está usando. A gravação registra exatamente o que esse microfone captou. Por isso, se você conecta um fone e o microfone escolhido não é o dele (ou é um microfone que não capta nada), o cliente e a gravação ficam sem a sua voz, mesmo com a ligação funcionando normalmente.

Como escolher o microfone

1. Conecte o fone antes de começar a ligação.
2. No menu lateral, clique em Discador.
3. Com o Discador parado (sem ligação em andamento), veja o campo com o ícone de microfone, no rodapé do Discador. Ele mostra o microfone que será usado.
4. Clique no campo e escolha o microfone do seu fone na lista (o nome costuma ser o do modelo do fone, por exemplo "Headset" ou "Fone de ouvido").
5. Se o navegador pedir permissão para usar o microfone, clique em Permitir. Sem a permissão, a lista aparece como "Microfone 1", "Microfone 2".
6. Faça uma ligação de teste curta e ouça a gravação no card para confirmar que a sua voz aparece.

A escolha fica salva neste navegador e vale a partir da próxima ligação. Se você desconectar o fone, o Discador passa a usar o microfone padrão do computador; ao conectar de novo, ele volta a usar o fone.

Erros comuns

• Conectar ou desconectar o fone no meio da ligação. O microfone em uso deixa de existir e a sua voz para de chegar ao cliente até o fim da chamada. Conecte o fone antes de ligar; se precisar trocar, encerre e ligue de novo.
• Fone sem microfone ou fone de celular no conector de áudio do computador. Muitos computadores só reconhecem a parte de som desses fones, e o microfone fica mudo. Prefira um headset com microfone próprio (USB ou Bluetooth) ou use o microfone do computador.
• Fone Bluetooth. Alguns fones Bluetooth precisam estar como dispositivo de entrada (microfone) no computador. Confira nas configurações de som do sistema se o microfone do fone aparece e mostra o nível de voz quando você fala.
• Microfone mudo no fone ou no sistema. Confira se o botão de mudo do fone está desligado e se o microfone não está silenciado nas configurações de som do computador.
• Botão de mudo do Discador ligado. Durante a ligação, confira se o mudo do Discador não está ativado.

Outros erros comuns

• Vendedor sem ramal: o Discador não aparece para ele. Vincule um ramal na aba Ramais.
• Saldo de telefonia zerado: as ligações não completam. Recarregue na aba Conta.
• Ligação não aparece no card: confira se o número tem um negócio cadastrado. Antes de discar um número solto, a Groner avisa se ele não tem card.

Benefícios

• Centralização das ligações na Groner CRM;
• Organização do histórico de chamadas, com gravação;
• Maior controle da produtividade comercial;
• Facilidade para acompanhamento de leads (oportunidades) e clientes.

Vídeo Tutorial

Confira o passo a passo completo no YouTube:

Suporte

Caso tenha dúvidas sobre a configuração ou uso:

• Entre em contato pelo chat;
• Nossa equipe está disponível para ajudar

Veja também

• Como instalar API4COM no navegador
• O que é a API4COM

Atualizado em: 22/10/2026