Como ligar ou desligar o envio automático dos arquivos do GronerZap para o negócio

Quando um número do GronerZap está ligado ao CRM, os documentos, imagens e vídeos trocados na conversa (enviados pelo contato ou pela sua equipe, inclusive pelo celular) são copiados sozinhos para a pasta GronerZap dentro da aba Arquivos do negócio. Isso deixa tudo do cliente em um lugar só, mas nem toda empresa quer esse comportamento.

Este artigo mostra como desligar (ou religar) esse envio automático, número por número.

O que vai e o que não vai para o negócio

• Vai: documentos (PDF, planilhas etc.), imagens e vídeos enviados ou recebidos por pessoas na conversa.
• Não vai: áudios (inclusive mensagens de voz), figurinhas, mensagens do robô, notificações automáticas e envios de campanha.
• Se a mensagem com o arquivo for apagada no WhatsApp, o arquivo também sai do negócio.

Como desligar o envio automático

1. Abra o GronerZap.
2. Clique no ícone de engrenagem (Configurações), no topo da lista de conversas.
3. Entre em Números.
4. Clique no número que você quer ajustar.
5. Na seção Configurações do número, localize a opção Anexar arquivos da conversa automaticamente no negócio.
6. Clique no botão ao lado para desligar. A alteração é salva na hora e aparece a mensagem "Configurações salvas com sucesso.".

Pronto: a partir daí, os arquivos novos desse número deixam de ir sozinhos para o negócio. A mudança pode levar até 1 minuto para valer.

Tem mais de um número? Repita os passos em cada um: a opção é separada por número.

Desliguei, e agora? Como anexar só o arquivo que eu quero

Com a opção desligada, você escolhe o que entra no negócio:

1. Na conversa, passe o mouse sobre a mensagem com o arquivo e abra o menu da mensagem (a setinha no canto dela).
2. Clique em Anexar ao negócio. O arquivo vai para a pasta GronerZap do negócio da conversa.

Assim só os arquivos importantes vão para o card.

E os arquivos que já foram para o negócio?

Desligar a opção não apaga o que já foi copiado. Esses arquivos continuam na pasta GronerZap da aba Arquivos do negócio, e você pode:

• Mover para a pasta certa;
• Renomear para o padrão da sua empresa;
• Deletar o que não precisa.

O passo a passo está em Como organizar os arquivos no negócio.

Para religar

Siga os mesmos passos e clique no botão para ligar a opção de novo. Os arquivos trocados antes de religar não são enviados de volta: só os novos.

Erros comuns

• "Desliguei, mas ainda chegou um arquivo." Aguarde 1 minuto depois de desligar. Confira também se a conversa é de outro número que continua com a opção ligada.
• "Não encontro a opção." Ela fica nas configurações de cada número. Se você não vê Números em Configurações, peça a um administrador da sua conta.
• "Os arquivos antigos sumiram?" Não: desligar não remove nada. Eles seguem na pasta GronerZap do negócio.

Atualizado em: 29/10/2026