Como solicitar o cancelamento da sua assinatura

Caso deseje encerrar sua assinatura com a Groner CRM, este artigo explica o processo completo de cancelamento, os requisitos contratuais e os próximos passos após a solicitação. Todas as condições descritas estão previstas nos Termos de Aceite firmados no momento da contratação.

Requisitos para cancelamento

Para que a solicitação seja válida, é necessário que:

• A solicitação seja feita formalmente, pela tela de cancelamento dentro do Groner (recomendado) ou por e-mail para cancelamento@gronercrm.com.br;
• O aviso prévio mínimo de 30 dias seja respeitado;
• Todos os valores em aberto estejam quitados até a data de encerramento.

Não é preciso assinar nada

O pedido feito pela tela do Groner ou pelo e-mail já é a sua solicitação formal. Não há documento para assinar. Fique ciente apenas do aviso prévio, da quitação dos valores e da perda de acesso aos dados ao fim do período (veja abaixo).

Opção 1 — Pedir pelo próprio Groner (recomendado)

Quem pede é o administrador da conta, com o próprio login.

1. No Groner, abra Configurações.
2. No menu da esquerda, clique em Geral & Conta e depois em Faturamento.
3. Desça até o fim da tela, no quadro Cancelar assinatura, e clique em Solicitar cancelamento.
4. Leia as condições, marque as caixas de concordância (perda do histórico e das configurações e backup obrigatório) e clique em Continuar com o cancelamento.
5. Escolha o principal motivo do cancelamento. Se quiser, conte um pouco mais no campo opcional. Clique em Continuar.
6. Se aparecerem propostas para você continuar (por exemplo, desconto ou acompanhamento com o seu CS), escolha uma delas ou clique em Quero continuar com o cancelamento.
7. Na tela Confirme o cancelamento, veja qual fatura é a sua mensalidade de aviso prévio, a data de vencimento, o valor e até quando o seu acesso continua.
8. Marque a caixa de confirmação e clique em Solicitar cancelamento.
9. Pronto: aparece o protocolo do pedido, com a data. O seu CS fala com você em até 72 horas.

Se você já tem um pedido em aberto, a tela mostra Você já tem um pedido de cancelamento em aberto e quem está acompanhando.

Opção 2 — Pedir por e-mail

Encaminhe sua solicitação para cancelamento@gronercrm.com.br, informando obrigatoriamente:

• CNPJ da empresa;
• Razão Social;
• Nome e contato do responsável pela solicitação.

Em até 72 horas úteis, nossa equipe confirmará o recebimento do pedido e entrará em contato para conduzir as tratativas finais, incluindo verificação de pendências financeiras.

Solicitações feitas por outros canais (WhatsApp, ligação ou chat) ou sem essas informações não são consideradas válidas para fins contratuais. Pelo chat, nós orientamos e avisamos o time, mas o pedido formal é pela tela do Groner ou pelo e-mail acima.

O que acontece depois do pedido

1. Avaliação do seu caso: Nosso time de CS poderá entrar em contato para entender o motivo da solicitação e, se aplicável, apresentar alternativas com o objetivo de garantir o melhor resultado para a sua operação.

2. Mensalidade de aviso prévio: O aviso prévio é sempre a próxima fatura a vencer, sem fatura nova. Se você pede antes do vencimento, paga a fatura desse vencimento e usa o Groner até o mesmo dia do mês seguinte. Se pede depois do vencimento, paga a do próximo vencimento.

3. Quitação dos valores pendentes: O cancelamento somente será efetivado após a quitação integral de todos os valores em aberto, incluindo a mensalidade de aviso prévio. Se houver fatura vencida, a tela de cancelamento avisa e mostra o botão Pagar.

4. Faça o backup: Antes do fim do acesso, exporte e guarde as informações que quiser manter (negócios, contatos, propostas, documentos). Depois do encerramento, o acesso aos dados e às configurações é perdido.

5. Confirmação do encerramento: Após a confirmação do pagamento integral, você receberá um e-mail formal confirmando o encerramento do contrato.

Informações importantes

• O aviso prévio de 30 dias é contado a partir do pedido formal (tela do Groner ou e-mail), independentemente de quando o pedido foi manifestado por outros canais.
• Mesmo que a solicitação ocorra antes do próximo vencimento, será devida uma mensalidade referente ao período de aviso prévio, conforme previsto nos Termos de Aceite.
• Valores não quitados poderão ser encaminhados para processo de negativação, conforme contrato.
• O prazo para a conclusão do cancelamento depende da análise do caso, da quitação dos valores pendentes e do cumprimento do aviso prévio.

Erros comuns

• Não encontro o quadro Cancelar assinatura: só o administrador da conta vê e usa essa opção. Peça ao administrador para entrar com o login dele.
• Mandei mensagem no chat ou no WhatsApp e achei que já estava cancelado: esses canais não formalizam o pedido. Use a tela do Groner ou o e-mail.
• Mandei e-mail para outro endereço: o endereço do pedido de cancelamento é cancelamento@gronercrm.com.br. Se tiver dúvida, faça o pedido pela tela do Groner, que gera o protocolo na hora.

Ainda tem dúvidas? Entre em contato com nossa equipe pelo chat ou pelo e-mail cancelamento@gronercrm.com.br

Veja também

• Qual é o contrato da Groner (Termo de Aceite)?
• Alteração de CNPJ na Groner

Atualizado em: 28/10/2026