Qual é o contrato da Groner (Termo de Aceite)?

O contrato da Groner é formalizado por meio do Termo de Aceite, documento que estabelece as regras, condições de uso, direitos e deveres entre a Groner e o cliente no momento da contratação da plataforma.
Este artigo explica, de forma simples e objetiva, o que é o Termo de Aceite, quando ele é aplicado, onde pode ser consultado e o que acontece quando ele é atualizado.

O que é o Termo de Aceite da Groner?

O Termo de Aceite funciona como o contrato oficial da Groner. Ele é aceito eletronicamente pelo cliente no momento da contratação ou ativação do sistema e tem validade jurídica, conforme a legislação vigente.

Ao aceitar o termo, o cliente concorda com todas as condições descritas, incluindo:

• Regras de uso da plataforma;
• Modelo de cobrança e forma de pagamento;
• Responsabilidades da Groner e do cliente;
• Políticas de cancelamento;
• Bloqueio de acesso em caso de inadimplência;
• Limitações de responsabilidade;
• Condições gerais do serviço.

Onde posso acessar o Termo de Aceite?

O Termo de Aceite da Groner está disponível publicamente e pode ser acessado a qualquer momento pelo link abaixo:
👉 https://gronercrm.com.br/termos-de-aceite/

Você também consegue encontrar o Termo de Aceite seguindo os passos:

Recomendamos que o documento seja lido com atenção antes da contratação e sempre que houver dúvidas sobre regras contratuais.

Quando o Termo de Aceite é aplicado?

O Termo de Aceite passa a valer a partir do momento em que o cliente:

• Contrata um plano da Groner;
• Aceita eletronicamente o termo durante o processo de ativação;
• Continua utilizando a plataforma após a contratação.

O que acontece quando o Termo de Aceite é atualizado?

De tempos em tempos a Groner publica uma nova versão do termo, para deixar as regras mais claras ou acompanhar o modelo comercial. Cada versão tem número e data, e o aceite de cada uma fica registrado.

Se a sua empresa já tinha aceitado a versão anterior:

1. Ao entrar no sistema, o administrador da conta vê a janela Atualizamos o termo de uso, com dois botões: Ler o termo e Entendi.
2. Clique em Ler o termo para abrir o texto completo da nova versão. Use o índice para ir direto à cláusula que quiser. Você não é obrigado a marcar a caixa nem a clicar em Aceitar e continuar: o botão Voltar ao sistema, no canto inferior esquerdo, leva de volta.
3. Ao voltar, a janela do aviso aparece de novo. Ela só sai depois do Entendi. Para usar o sistema normalmente, clique em Entendi: ele registra que você recebeu o aviso, e o aviso deixa de aparecer.
4. Se você não concordar com algum ponto, envie a sua contestação pelo chat de suporte em até 30 dias contados do aviso. Diga qual cláusula e o motivo. Esse prazo vale mesmo que você já tenha clicado em Entendi.
5. Sem contestação nesse prazo, a nova versão passa a valer como aceita, e o uso do sistema continua normalmente.

Se é o primeiro acesso da conta: o administrador precisa ler e aceitar a versão vigente antes de começar a usar o sistema.

O que já foi contratado continua valendo. As condições comerciais contratadas antes de uma nova versão, como o plano, a quantidade de números de WhatsApp conectados e os módulos já contratados e pagos, são mantidas até que a sua empresa e a Groner combinem formalmente outra coisa. Uma atualização do termo não retira nada do que você já tem.

Dúvidas comuns sobre a atualização

• Preciso fazer alguma coisa? Leia a nova versão. Se estiver de acordo, basta clicar em Entendi. Se não estiver, conteste pelo chat em até 30 dias.
• Quero revisar o termo com calma antes de decidir, mas preciso usar o sistema agora. Clique em Entendi e siga trabalhando. O Entendi não tira o seu direito de contestar: você continua com os 30 dias, contados do aviso, para enviar a contestação pelo chat. O termo fica disponível para leitura a qualquer momento pelo link acima.
• Cliquei em Voltar ao sistema e a janela do aviso apareceu de novo. É o esperado: a janela fica até o Entendi. Não é preciso marcar a caixa nem clicar em Aceitar e continuar na tela do termo.
• Meu valor muda por causa do novo termo? Não. O valor e os itens da sua contratação seguem o que foi combinado na sua proposta comercial.
• Quero entender uma cláusula específica. Fale com o time de atendimento pelo chat de suporte e diga o número da cláusula.

O Termo de Aceite substitui um contrato tradicional?

Sim. O Termo de Aceite substitui o contrato tradicional em papel, sendo o único documento contratual válido entre o cliente e a Groner.
Todas as regras sobre pagamento, cancelamento, uso da plataforma e suporte estão descritas neste termo, junto com a proposta comercial da sua contratação, que define itens, valores e periodicidade.

Dúvidas sobre o Termo de Aceite

Caso você tenha dúvidas sobre algum ponto do Termo de Aceite, recomendamos:

1. Ler atentamente o documento completo;
2. Entrar em contato com o time de atendimento da Groner pelo chat de suporte da plataforma;
3. Informar o número da cláusula ou descrever a dúvida para facilitar a análise.

Veja também

• Como solicitar o cancelamento da sua assinatura

Atualizado em: 22/10/2026