Configurando campos no GronerZap

Este artigo explica, de forma detalhada e separada, como funciona cada aba de Campos no GronerZap. Esses campos são utilizados pelo bot para coletar informações dos clientes automaticamente durante o atendimento via WhatsApp.

O sistema identifica o cliente pelo número de telefone e não repete perguntas que já foram respondidas, garantindo uma experiência mais fluida e profissional.

Como acessar a área de Campos

1. Clique em Configurações;
2. Acesse Comunicação e Marketing;
3. Clique em GronerZap;
4. Entre em Detalhes;
5. Clique na aba Campos.

Aba Boas-vindas

Essa aba define a primeira interação do bot com o cliente.

Campos disponíveis

• Mensagem de boas-vindas:

Texto que o bot enviará automaticamente ao iniciar a conversa;

• Delay (segundos) da mensagem de boas-vindas:

Tempo em que aparecerá “digitando” no WhatsApp do cliente antes da mensagem ser enviada;

• URL do áudio de boas-vindas:

Permite subir um arquivo de áudio para que o bot (robô) envie como se estivesse sendo gravado no momento;

• Delay (segundos) do áudio de boas-vindas:

Tempo em que aparecerá “gravando áudio” no WhatsApp do cliente antes do envio do áudio.

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Aba E-mail

Utilizada para coletar o e-mail do cliente.

Campos disponíveis

• Ativar coleta de e-mail

Quando marcado, o bot passa a solicitar o e-mail ao cliente;

• Mensagem

Texto que o bot utilizará para pedir o e-mail;

• Delay (segundos)

Tempo em que aparecerá “digitando” no WhatsApp antes do envio da mensagem.

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Aba Consumo

Utilizada para coletar informações relacionadas ao consumo do cliente.

Campos disponíveis

• Ativar coleta de consumo:

Define se o bot irá solicitar essa informação.

• Mensagem:

Texto que o bot enviará solicitando a informação de consumo.

• Delay (segundos):

Tempo em que aparecerá “digitando” antes da mensagem ser enviada.

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Aba Documento (CPF ou CNPJ)

Utilizada para coletar CPF ou CNPJ do cliente.

Campos disponíveis

• Ativar coleta de documento:

Quando marcado, o bot solicitará CPF ou CNPJ.

• Mensagem:

Texto que o bot utilizará para pedir o documento.

• Delay (segundos):

Tempo em que aparecerá “digitando” antes do envio da mensagem.

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Aba Endereço Completo

Utilizada para coletar o endereço do cliente.

Campos disponíveis

• Ativar coleta de endereço:

Define se o bot irá solicitar o endereço.

• Mensagem:

Texto que o bot utilizará para pedir o endereço.

• Delay (segundos):

Tempo em que aparecerá “digitando” antes da mensagem ser enviada.

Comportamento adicional

Ao ativar essa coleta, o sistema também perguntará automaticamente:

• CEP;
• Número da rua.

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Aba Tipo de Telhado

Utilizada para identificar o tipo de telhado do cliente.

Campos disponíveis

• Ativar coleta de tipo de telhado:

Define se o bot irá solicitar essa informação.

• Mensagem:

Texto que o bot enviará explicando como o cliente deve responder.

• Delay (segundos):

Tempo em que aparecerá “digitando” antes da mensagem ser enviada.

• URL da imagem para Tipo de Telhado:

Permite subir uma imagem com diferentes tipos de telhado, cada um numerado.

O cliente responde apenas com o número da opção, e o sistema identifica automaticamente o tipo selecionado.

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Aba Cidade

Utilizada para coletar a cidade do cliente.

Campos disponíveis

• Ativar coleta de cidade:

Define se o bot (robô) irá solicitar a cidade.

• Mensagem:

Texto que o bot (robô) utilizará para pedir a cidade.

• Delay (segundos):

Tempo em que aparecerá “digitando” antes do envio da mensagem.

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Aba Estado

Utilizada para coletar o estado do cliente.

Campos disponíveis

• Ativar coleta de estado:

Define se o bot irá solicitar o estado.

• Mensagem:

Texto que o bot utilizará para pedir o estado.

• Delay (segundos):

Tempo em que aparecerá “digitando” antes do envio da mensagem.

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Aba Menu

Define a mensagem exibida antes do menu de opções do bot.

Campo disponível

• Mensagem antes do menu:

Texto enviado pelo bot imediatamente antes de apresentar as opções de menu ao cliente.

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Regras importantes de funcionamento ⚠️

• O bot só perguntará um campo se ele estiver marcado para coleta;
• O sistema identifica o cliente pelo número de telefone;
• Informações já respondidas não são perguntadas novamente;
• Isso garante um atendimento mais rápido, organizado e sem repetição de perguntas.

Atualizado em: 10/03/2026