Entendendo o comportamento do GronerZap

Confira como o GronerZap mostra o nome das conversas de grupo vinculadas a um contato do CRM e o que fazer em outras situações comuns.

Como aparece um grupo vinculado a um contato do CRM?

Uma conversa de grupo pode ser vinculada a um contato e a um negócio do CRM, por exemplo o grupo de acompanhamento da obra de um cliente. Mesmo vinculado, o grupo aparece com o próprio nome na lista de conversas e no topo do atendimento, o mesmo nome que ele tem no WhatsApp.

Por exemplo: o grupo fictício Grupo Instalação Solar Exemplo está ligado à cliente Maria Souza.

• Na lista e no topo da conversa aparece Grupo Instalação Solar Exemplo.
• A conversa individual com a Maria continua aparecendo como Maria Souza.
• O vínculo com o contato e o negócio continua: pela conversa do grupo você chega ao negócio normalmente.

Como encontrar e conferir o grupo

1. No GronerZap, selecione o número de WhatsApp em que o grupo é atendido.
2. No campo Pesquisar conversas, digite parte do nome do grupo e pressione Enter.
3. Clique no grupo na lista. O topo da conversa mostra o nome do grupo.
4. Para ver o negócio vinculado, clique no nome no topo da conversa e depois em Ver detalhes do negócio.
5. Para conferir os participantes, clique em Informações e abra a aba Grupo.

Mensagens rápidas enviadas no grupo

Nas mensagens rápidas, as variáveis funcionam assim numa conversa de grupo:

• Nome do contato: continua sendo a pessoa vinculada (no exemplo, "Oi, Maria Souza!").
• Nome da conversa: é o nome do grupo (no exemplo, "Grupo Instalação Solar Exemplo").

Erros comuns

• Renomear a pessoa no CRM para mudar o nome do grupo. Não é preciso: o grupo já aparece com o nome dele. O nome do cadastro deve continuar sendo o do cliente.
• Grupo ligado à pessoa errada. Confira o contato e o negócio antes de mudar o cadastro. Se não encontrar o vínculo certo, fale com o suporte e informe o nome do grupo e o contato que deveria aparecer.

Cliente antigo voltou a chamar: por que não nasceu um negócio novo?

O GronerZap (e o agente de IA que atende no WhatsApp) só cria um negócio novo quando o número ainda não existe no CRM. Se quem chamou já é um contato cadastrado, por exemplo alguém que chegou por outra origem meses atrás, a mensagem entra no último negócio desse contato, que continua com a origem e o anúncio da primeira vez. Isso vale também quando o cliente chama de novo por um anúncio ou por um número usado só para anúncios.

Assim o histórico do cliente fica num lugar só, mas esse novo contato não aparece como um lead novo nos relatórios de origem e de anúncio.

Como contar esse retorno como um negócio novo

Se você quer medir o cliente que voltou por um anúncio, crie o negócio novo à mão:

1. Abra o negócio antigo e clique no nome do contato para abrir a ficha dele.
2. Na lista de negócios do contato, clique em Adicionar negócio.
3. Dê um nome ao negócio, escolha a Origem do anúncio (por exemplo, a origem que você usa para a internet) e salve.
4. Continue o atendimento por esse negócio novo e confira, no topo da conversa do GronerZap, a qual negócio ela está ligada.

Erros comuns

• Trocar a origem do negócio antigo. Isso apaga a informação de como o cliente chegou da primeira vez. Prefira criar o negócio novo.
• Excluir o negócio antigo para o sistema criar outro. O contato continua cadastrado, então a mensagem não gera um negócio novo e você ainda perde o histórico.

As conversas não aparecem ou o GronerZap parece fora do ar?

Quando a lista de conversas não carrega, o GronerZap mostra um aviso vermelho de erro e a lista pode ficar vazia, às vezes com a frase "Você não tem nenhum negócio atribuído no CRM para listar suas conversas". Isso não quer dizer que as conversas sumiram: as mensagens dos clientes continuam chegando e ficam guardadas. Normalmente é uma falha de conexão momentânea, que passa em poucos minutos.

Siga estes passos, nesta ordem:

1. No topo da lista de conversas, clique no botão Atualizar conversas (a seta circular ao lado do botão Filtrar conversas). Ele busca a lista de novo sem recarregar a página.
2. Se a lista continuar vazia, confira no topo do GronerZap se o número de WhatsApp certo está selecionado. Sem número selecionado, nenhuma conversa é listada.
3. Confira os filtros: os botões de status logo abaixo da pesquisa (por exemplo Abertas) e o botão Filtrar conversas (quando há filtro ativo, ele mostra uma bolinha vermelha com um número). Um filtro esquecido pode esconder as conversas.
4. Se ainda não aparecer nada, recarregue a página com Ctrl + F5 (no Mac, Cmd + Shift + R). No celular, feche e abra o aplicativo de novo.
5. Teste a sua internet abrindo outro site. Se só o seu computador estiver com problema e os colegas estiverem usando normalmente, o mais provável é a conexão local.

A mensagem enviada ficou com o relógio de "Aguardando" ou as novas não aparecem?

Quando a tela perde a atualização automática, a mensagem que você enviou pode continuar com o relógio de Aguardando e as respostas do cliente podem não aparecer, mesmo que a mensagem tenha sido entregue. Para conferir:

1. Recarregue a página com Ctrl + F5 (no celular, feche e abra o aplicativo).
2. Abra a conversa de novo. Se a mensagem foi entregue, ela aparece com os tiques de enviada, e as respostas do cliente aparecem logo abaixo.
3. Só reenvie a mensagem se, depois de recarregar, ela continuar com o relógio. Assim o cliente não recebe a mesma mensagem duas vezes.

Quando falar com o suporte

Se depois dos passos acima a lista continuar sem carregar, ou se a falha voltar várias vezes no mesmo dia, fale com o suporte e informe:

• o horário em que aconteceu (o mais exato possível);
• o número de WhatsApp que estava selecionado;
• se aconteceu com todos os usuários ou só com você;
• um print da tela, de preferência mostrando o aviso de erro.

Com essas informações conseguimos localizar o ocorrido rapidamente.

Por que uma conversa encerrada reabre sozinha?

Isso é proposital: sempre que um cliente manda uma mensagem numa conversa que já tinha sido encerrada, o sistema reabre ela automaticamente para "Aguardando Atendimento" — assim ninguém fica sem resposta.

O áudio não foi enviado?

Se isso acontecer, tente reenviar em alguns instantes. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte informando o horário exato e o número usado, para que possamos investigar rapidamente.

A página atualizou sozinha durante um atendimento?

Ocasionalmente, uma atualização do sistema pode recarregar a página. Se isso interromper um atendimento em andamento com frequência, avise nosso suporte.

Atualizado em: 30/10/2026