Entendendo o comportamento do GronerZap

Algumas situações no GronerZap têm explicações simples — veja as mais comuns.

Por que uma conversa encerrada reabre sozinha?

Isso é proposital: sempre que um cliente manda uma mensagem numa conversa que já tinha sido encerrada, o sistema reabre ela automaticamente para "Aguardando Atendimento" — assim ninguém fica sem resposta.

O áudio não foi enviado?

Se isso acontecer, tente reenviar em alguns instantes. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte informando o horário exato e o número usado, para que possamos investigar rapidamente.

A página atualizou sozinha durante um atendimento?

Ocasionalmente, uma atualização do sistema pode recarregar a página. Se isso interromper um atendimento em andamento com frequência, avise nosso suporte.

Atualizado em: 21/08/2026