Erro “Departamento não configurado” no GronerZap: como resolver

Este artigo explica por que o erro “Departamento não configurado” aparece ao tentar acessar o GronerZap e mostra como corrigir rapidamente o problema.

Quando esse erro acontece?

O erro “Departamento não configurado” pode aparecer ao tentar abrir o GronerZap e, geralmente, indica que o operador não possui nenhum departamento vinculado ao seu cadastro dentro do GronerZap.

Sem um departamento configurado, o sistema não consegue direcionar corretamente as conversas e, por isso, bloqueia o acesso.

Quem pode corrigir esse erro?

⚠️ A correção deve ser feita por um administrador do GronerZap.

Não é possível ajustar esse problema sem permissões administrativas.

Como resolver o erro “Departamento não configurado”

Siga o passo a passo abaixo para ajustar o cadastro do operador:

1. Acesse as configurações do sistema

1. Clique em Configurações
2. Acesse Comunicação e marketing
3. Clique em GronerZap

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2. Acesse os detalhes da loja do usuário

1. Dentro do GronerZap, clique em Detalhes
2. Certifique-se de estar na configuração da loja correta do usuário

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3. Ajuste os departamentos do operador

1. Clique na aba Operadores
2. Localize o operador que está com o erro
3. Clique em Editar no operador

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4. Vincule os departamentos ao operador

1. No cadastro do operador, localize o campo de Departamentos
2. Selecione todos os departamentos aos quais esse operador deve ter acesso
3. Salve as alterações

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Após a correção

Depois de adicionar os departamentos:

• O operador já conseguirá acessar o GronerZap normalmente
• O erro “Departamento não configurado” não deverá mais aparecer
• As conversas passarão a ser distribuídas corretamente

Boas práticas para evitar esse erro no futuro

• Sempre vincule pelo menos um departamento ao criar ou editar operadores
• Revise os departamentos ao:
• Criar novos operadores
• Criar novos departamentos
• Garanta que operadores ativos sempre tenham acesso aos departamentos corretos

Conclusão

O erro “Departamento não configurado” está diretamente relacionado à falta de vínculo entre operador e departamento.

Com um simples ajuste no cadastro do operador, o acesso ao GronerZap é restabelecido rapidamente.

Atualizado em: 14/12/2025