GPT Maker: como funciona com o Groner e o que conferir quando o agente não responde

Se a sua empresa usa um agente de IA do GPT Maker no mesmo número de WhatsApp do GronerZap, este artigo explica o que cada sistema faz, por que o agente às vezes fica em silêncio e como resolver.

Como os dois sistemas se conectam

• O número de WhatsApp fica conectado em dois aparelhos vinculados ao mesmo tempo: o GronerZap e o canal do próprio GPT Maker.
• Quem recebe e responde os leads pelo agente é o GPT Maker, pelo canal dele. O Groner não repassa as mensagens para o GPT Maker.
• O Groner usa o token do GPT Maker só para pausar e retomar o agente em cada conversa, para que a IA não responda por cima do seu vendedor:
• • quando alguém da equipe responde o cliente pelo GronerZap, a conversa fica Em atendimento e o agente é pausado naquela conversa;
  • quando a conversa é Encerrada no GronerZap, o agente volta a responder aquele contato.

Onde fica o token no Groner

1. No Groner, abra Configurações.
2. Em Integrações, clique em GPT Maker.
3. Em Dados de Autenticação, cole o token do GPT Maker no campo Token do WhatsApp e clique em Salvar.

Sem o token, o Groner não consegue pausar nem retomar o agente, mas isso não impede o agente de responder.

O agente não responde nenhum lead novo

Se nem os contatos novos (que ninguém da equipe respondeu) recebem resposta do agente, o problema está no canal do GPT Maker:

1. O canal do GPT Maker caiu. O WhatsApp às vezes desconecta todos os aparelhos vinculados de uma vez (por exemplo, depois de trocar de celular, reinstalar o WhatsApp ou ler um QR Code novo). É comum reconectar só o GronerZap e esquecer o GPT Maker. O painel do GPT Maker pode continuar mostrando Conectado mesmo sem receber nada.
2. Descubra como o canal do GPT Maker está conectado. Existem duas formas, e a reconexão é diferente em cada uma:
3. • Por QR Code: o GPT Maker vira um aparelho vinculado do WhatsApp, como o WhatsApp Web.
   • Pela conta do Facebook (API oficial da Meta): o GPT Maker pede login no Facebook e não mostra QR Code. Nesse caso ele não aparece em Dispositivos conectados do celular.
3. Como reconectar um canal por QR Code:
4. 1. No GPT Maker, abra Canais e o canal do seu número.
   2. Desconecte o canal e conecte de novo para gerar um QR Code novo.
   3. No celular do número: WhatsApp Business › Configurações › Dispositivos conectados › Conectar um dispositivo e leia o QR Code do GPT Maker.
   4. Não remova o aparelho do GronerZap: os dois ficam conectados juntos. O WhatsApp aceita até 4 aparelhos vinculados; se aparecer aviso de limite, remova um aparelho antigo que não use mais.
4. Canal conectado pela conta do Facebook: a conexão é gerenciada pela Meta. Se as mensagens novas não aparecem nas conversas do GPT Maker, confira no Gerenciador do WhatsApp da Meta (https://business.facebook.com/wa/manage/) se o número está ativo e sem pendências. Se estiver tudo certo lá, fale com o suporte do GPT Maker: a entrega das mensagens nesse tipo de canal é feita entre a Meta e o GPT Maker.
5. Confira no GPT Maker se o agente está ativo, se está ligado a esse canal, se há créditos e se o plano está ativo.
6. Teste: mande uma mensagem de outro celular (que não seja da equipe) e veja se ela aparece nas conversas do GPT Maker e se o agente responde.

O agente gera a resposta, mas aparece "Falha no envio"

Se, dentro do GPT Maker, a conversa mostra a resposta do agente com o aviso Falha no envio do template (ou outra falha de envio), a mensagem do lead chegou e o agente respondeu, mas o WhatsApp recusou a entrega. Isso acontece no canal conectado pela conta do Facebook (API oficial da Meta), e o ajuste é feito na Meta ou no GPT Maker:

1. Abra o Gerenciador do WhatsApp da Meta (https://business.facebook.com/wa/manage/) e selecione a conta comercial do número.
2. Confira o status do número: ele precisa estar Conectado, sem aviso de pendência, de limite ou de restrição.
3. Confira se o nome de exibição foi aprovado e se há uma forma de pagamento válida cadastrada na conta comercial.
4. Resolva o que a Meta apontar e use Reenviar na mensagem que falhou no GPT Maker para testar.
5. Se tudo estiver certo na Meta e a falha continuar, abra um chamado no suporte do GPT Maker com o print da conversa. Só eles conseguem ver o motivo exato da recusa.

O agente não responde só alguns contatos

Se o agente responde contatos novos, mas fica calado com alguns clientes, quase sempre é porque a conversa daquele cliente está Em atendimento no GronerZap, e por isso o agente está pausado de propósito.

1. Abra a conversa no GronerZap.
2. Clique em Status da Conversa.
3. Escolha Encerrada e salve.

A partir daí, o agente volta a responder aquele contato. Encerre as conversas que já terminaram: as que ficam Em atendimento mantêm o agente pausado com aquele cliente.

Erros comuns

• "No GPT Maker aparece Conectado, então está tudo certo." O status pode estar desatualizado. Se as conversas novas não aparecem no GPT Maker, reconecte o canal.
• Reconectar só o GronerZap. Depois de ler um QR Code novo no GronerZap, confira se o GPT Maker continua em Dispositivos conectados no celular (quando o canal dele é por QR Code).
• Testar com um contato antigo. Conversas antigas podem estar com a IA pausada dentro do GPT Maker. Teste com um número que nunca conversou com a empresa.
• Responder pelo GronerZap e esperar que o agente continue. Assim que alguém da equipe responde, o agente para naquela conversa até ela ser encerrada.

Atualizado em: 30/10/2026