[Groner Agentes] Como acompanhar as conversas do agente e medir quantos clientes responderam à IA

Na tela Logs de sessões você vê cada conversa que o agente de atendimento teve com os seus clientes no WhatsApp. É ali que você acompanha o atendimento e, com uma contagem simples, mede quantos clientes voltaram a responder depois da primeira mensagem da IA (a sua taxa de retorno).

Onde fica

No painel do Groner Agentes, no menu lateral, grupo Conversacional › Logs de sessões. A tela abre com o título Registros de conversas — Conversacional e mostra os últimos 30 dias.

O que cada coluna mostra

• Cliente: o nome do contato no CRM.
• Última atividade: a data e a hora da última vez em que o agente trabalhou nessa conversa.
• Respostas do bot: quantas vezes a IA respondeu ao cliente no período. Mensagens seguidas que o cliente manda de uma vez (uma "rajada") contam como uma resposta.
• Ações: quantas ações a IA fez no CRM durante a conversa (mover o card, agendar, registrar uma informação). Em laranja, com "c/ erro", quando alguma ação não deu certo.
• Problemas: quantos problemas aconteceram na conversa (em vermelho).
• Status: OK, Atenção ou Erro, conforme o que aconteceu na conversa.

Clique em uma linha para abrir a conversa inteira: as mensagens (inclusive mídia), as ações que a IA fez e o que aconteceu em cada resposta.

Os filtros do topo

1. De e Até: o período. Escolha as datas e clique em Atualizar.
2. Status: mostra só as conversas Com erro, Com atenção ou Só ok. Esse filtro é sobre a saúde do atendimento, não sobre o cliente ter respondido.
3. Sem resposta por regra: ligue a chave para ver também os clientes que escreveram mas não receberam resposta da IA porque uma regra do agente mandou ficar em silêncio (coluna do funil não atendida, filtro de proposta ou horário). Desligada, a lista mostra só quem recebeu pelo menos uma resposta da IA.
4. No rodapé da tabela, no seletor de linhas por página (Records per page), escolha 50 para ver mais conversas na mesma página. Ao lado aparece o total de conversas do período (por exemplo, "1-26 of 26").

Como medir quantos clientes responderam à IA

A IA só responde quando o cliente escreve. Então:

• Respostas do bot = 1: o cliente escreveu, a IA respondeu e o cliente não voltou a escrever para a IA.
• Respostas do bot = 2 ou mais: o cliente voltou a responder depois da primeira mensagem da IA.

Passo a passo:

1. Abra Conversacional › Logs de sessões.
2. Em De e Até, escolha o período que você quer medir e clique em Atualizar.
3. Deixe Status vazio e a chave Sem resposta por regra desligada.
4. No rodapé, em Records per page, escolha 50. O total de conversas do período aparece ao lado (o número depois de "of").
5. Conte as linhas com Respostas do bot igual a 2 ou mais.
6. Taxa de retorno = conversas com 2 ou mais respostas ÷ total de conversas do período.

Hoje a tela não tem filtro pelo número de respostas, não ordena por essa coluna e não exporta para Excel. Por isso a contagem é feita olhando a coluna.

Cuidados na hora de contar

• Alguém da equipe assumiu a conversa: quando um vendedor assume o atendimento, a IA para de responder. Se o cliente responder depois disso, a resposta vai para o vendedor e não aumenta o número de Respostas do bot. Um cliente com 1 resposta da IA pode ter respondido ao vendedor. Abra a conversa (clique na linha) para conferir.
• Período: a conta vale para as datas escolhidas. Uma conversa que começou antes do período pode aparecer com menos respostas do que teve no total.
• Dashboard de uso: o número Leads atendidos do Dashboard de uso conta todos os clientes que o agente recebeu no período, inclusive aqueles em que ele ficou em silêncio porque alguém da equipe já tinha assumido. Por isso ele pode ser maior que o total da tela Logs de sessões. Para medir retorno, use a tela Logs de sessões.

Erros comuns

• Usar o filtro Status para achar quem respondeu: ele mostra erros e alertas do atendimento, não respostas do cliente.
• Ligar Sem resposta por regra na hora de contar: a lista passa a incluir clientes que a IA nunca respondeu (aparecem com "sem resposta"). Isso muda o total do cálculo. Deixe desligado, a não ser que você queira incluir esses clientes na conta.

Atualizado em: 24/10/2026