[Groner Agentes] Como o agente revisa a mensagem antes de enviar ao cliente

O agente de atendimento do WhatsApp escreve cada resposta e, antes de mandar, revisa o que escreveu. Se a primeira versão falar de coisas que só interessam à sua empresa, ele reescreve a mensagem e só a versão limpa chega ao cliente. Isso inclui o que o agente vai fazer no sistema, as regras do seu atendimento, as etapas do funil ou um erro técnico.

Este artigo explica o que conta como "bastidor", como a revisão funciona e onde ver as respostas revisadas no painel.

Para que serve

Para atender bem, o agente consulta as instruções que você escreveu, olha a etapa do negócio no funil e usa as ações liberadas (salvar dados, mover o negócio, agendar). Às vezes ele "pensa alto" e escreve esse raciocínio na resposta, por exemplo:

• "Vou gravar o dado e mover o negócio para a etapa de consumo baixo."
• "As instruções definem que consumo abaixo de R$ 250 não segue."
• "Não existe a opção de gravar a localização, então apenas pergunto o endereço."

Nada disso deveria chegar ao cliente. Agora o agente separa o que ele pensa do que ele envia, e uma revisão automática confere cada resposta antes do envio.

Como funciona

1. O cliente manda a mensagem no WhatsApp.
2. O agente pensa, consulta o que precisa e executa as ações liberadas, como sempre.
3. O agente escreve a mensagem ao cliente separada do raciocínio. O raciocínio nunca é enviado.
4. Antes do envio, a resposta passa por uma revisão automática, parágrafo por parágrafo.
5. Se a revisão achar um trecho de bastidor, esse trecho é retirado ou o agente reescreve a mensagem. Se a nova versão ainda tiver bastidor, só os parágrafos limpos são enviados.
6. O cliente recebe só a mensagem final.

As ações que o agente executou (salvar dados, mover o negócio, agendar) não mudam com a revisão: ela só mexe no texto enviado.

Onde ver as respostas revisadas

1. No painel do Groner Agentes, no menu lateral, abra o grupo Conversacional e clique em Logs de sessões.
2. Escolha o período nos campos De e Até.
3. Clique na conversa do cliente para abrir a conversa inteira.
4. Abaixo de ✓ bot respondeu, a resposta revisada mostra o aviso Revisada antes do envio.
5. Clique em O que foi revisado? para ver o tipo do trecho que saiu. Clique em Fechar para esconder a explicação.

Os tipos de revisão

Ao clicar em O que foi revisado?, o painel diz do que a primeira versão falava:

• do que o agente ia fazer no sistema: o agente descreveu o próprio plano ("vou gravar", "primeiro registro e depois verifico").
• das regras do atendimento: citou as suas instruções, um critério, uma etapa do funil ou o número de uma etapa.
• das ferramentas do agente: falou das ações que tem ou não tem disponíveis.
• de um erro técnico: mencionou uma falha do sistema.

O texto que saiu não fica guardado, para que as regras internas da sua empresa não apareçam nos registros. O painel mostra só o tipo.

Exemplo

O cliente escreve: "Minha conta de luz fica em torno de R$ 190 por mês. Vocês fazem projeto pra mim?"

A primeira versão do agente começava com "O valor está abaixo do consumo mínimo configurado. Vou gravar o dado e mover o negócio, conforme as instruções." A revisão barrou esse trecho, o agente reescreveu, e o cliente recebeu só:

"Obrigada por contar, Mariana! Com esse consumo, o projeto fica pequeno para o que oferecemos hoje, mas fico à disposição se quiser conversar no futuro."

No log da conversa aparece Revisada antes do envio · das regras do atendimento.

Dúvidas comuns

A revisão gasta mais créditos?
Não. A revisão não é cobrada à parte: o consumo da resposta continua o mesmo de antes.

A resposta demora mais?
Um pouco, menos de um segundo na maioria das respostas.

Vejo muitas respostas revisadas. O que faço?
O agente está "pensando alto" com frequência, o que costuma acontecer com instruções muito longas ou que pedem para ele explicar cada passo. Revise as instruções do agente (veja o artigo sobre persona e limites). Escreva o que ele deve fazer, e não peça para ele narrar o que está fazendo.

E se tudo o que o agente escreveu era bastidor?
Se não sobrar nada para dizer ao cliente, nenhuma mensagem é enviada naquela vez. As ações do turno continuam feitas e o log mostra o que aconteceu.

O Copiloto do vendedor também é revisado?
Não. O Copiloto fala com o vendedor, e para ele é útil saber o que foi feito no CRM ("Movi o negócio do João para LEADS"). A revisão vale só para o agente que fala com o cliente.

Atualizado em: 22/10/2026