[Groner ERP] Como desfazer uma rota de entrega iniciada por engano

Iniciou uma rota de entrega por engano, com os pedidos errados ou antes da hora? O botão Desfazer início volta a rota para Planejada, com todas as paradas. Você corrige a rota e inicia de novo, sem confirmar entregas e sem excluir nada.

Para que serve

• Corrigir uma rota despachada por engano (pedido errado, veículo errado, dia errado).
• Tirar ou trocar paradas de uma rota que já foi iniciada.
• Evitar o caminho antigo de "confirmar as entregas para conseguir concluir e excluir a rota". Esse caminho deixa os pedidos como entregues, e eles não voltam para a fila.

Desfazer o início não entrega nada e não mexe no estoque. O material continua no depósito, como antes do despacho.

Onde fica

Logística > Rotas, ao abrir uma rota Em andamento. O botão Desfazer início fica no topo da rota, ao lado de Concluir rota.

Quem monta rotas no ERP (Administrador, Supervisor e Operador ERP) pode usar.

Passo a passo

1. Acesse Logística > Rotas.
2. Clique na rota que está Em andamento.
3. No topo da rota, clique em Desfazer início.
4. Escreva o motivo (por exemplo: "Rota montada por engano").
5. Clique em Desfazer início para confirmar.

6. A rota volta para Planejada, com as mesmas paradas. O motivo fica registrado em Observações e tentativas, na própria rota.

7. Agora dá para corrigir a rota: remover ou mover paradas, adicionar pedidos, trocar veículo e motorista. Se a rota não vai mais sair, exclua-a pelo ícone de lixeira na lista de rotas: os pedidos voltam para a Fila de roteirização.
8. Quando estiver tudo certo, clique em Despachar rota para iniciar de novo.

Quando o botão não está disponível

Alguma entrega da rota já foi confirmada.
O botão fica apagado. Entrega confirmada é material que chegou ao cliente, e a rota não volta atrás. Para as outras paradas, abra cada uma e use Não foi possível entregar, informe o motivo e clique em Registrar tentativa: a parada volta para a Fila de roteirização. Depois clique em Concluir rota.

A rota tem MDF-e autorizado.
A viagem já foi declarada. Cancele ou encerre o MDF-e da rota (em Logística > MDF-e) e então desfaça o início.

O que faltou no despacho já tem reposição programada.
Resolva primeiro a reposição em Logística > Pendências.

Confirmei uma entrega por engano: Desfazer entrega

Se uma entrega foi confirmada sem ter chegado ao cliente (por exemplo, só para conseguir concluir e excluir uma rota errada), o Administrador pode desfazer a confirmação.

1. Acesse Logística > Entregas e clique na entrega.
2. No topo da entrega, clique em Desfazer entrega.
3. Leia o aviso, escreva o motivo (pelo menos 10 caracteres) e clique em Desfazer entrega.

4. A entrega volta a Pendente: o entregue zera e a data de entrega sai. O motivo fica registrado em Correções de datas, com o nome de quem desfez.

O que acontece com o resto:

• Estoque: o que esta entrega baixou volta ao estoque, pelo mesmo custo. O que saiu pela baixa do pedido continua baixado.
• Fila: se a rota da entrega já terminou (concluída, cancelada ou excluída) ou se não há rota, o pedido volta para a Fila de roteirização. Se a rota ainda está Em andamento, a parada continua na rota para ser confirmada de novo.

Não dá para desfazer entrega vinculada a uma ordem de serviço (reabra ou desvincule a OS antes), entrega de reposição, nem entrega cuja falta já tem reposição programada.

Erros comuns

Excluí a rota e os pedidos não voltaram para a fila.
A exclusão devolve para a fila só as paradas sem entrega confirmada. Se as entregas foram confirmadas para conseguir concluir a rota, elas ficaram como entregues. Abra cada entrega em Logística > Entregas e use Desfazer entrega (Administrador): os pedidos voltam para a fila. Da próxima vez, use Desfazer início.

O ícone de excluir a rota está apagado.
Rota Em andamento não pode ser excluída. Abra a rota, clique em Desfazer início e depois exclua.

Excluí a rota errada.
Na lista de rotas, abra a Lixeira e clique em Restaurar. As paradas voltam com a rota.

Pelo celular (Groner OS).
O motorista não desfaz o início da rota. No celular, em cada parada, ele pode tocar em Finalizar entrega e escolher Não foi possível entregar nada. Desfazer o início é com a gestão, pelo ERP.

Atualizado em: 24/10/2026