Minha conta não abre ou fica em branco: o que fazer
Se ao clicar em Minha conta a tela fica em branco (ou não carrega suas informações), na maioria das vezes os dados do seu usuário guardados no navegador ficaram desatualizados — por exemplo, depois que um administrador mudou a sua função, loja ou permissões. Os passos abaixo resolvem isso em poucos segundos, sem perder nada do que está salvo na Groner.
Para que serve a tela Minha conta
Em Minha conta você vê e altera os seus dados: foto, nome, e-mail, celular, CPF, endereço e senha, além de conectar a sua conta Google e ativar as notificações no navegador.
Onde fica
- No menu lateral, no rodapé (canto inferior esquerdo), clique no seu nome.
- No menu que abre, clique em Minha conta.
Se a tela ficar em branco: passo a passo
Faça um passo de cada vez e teste de novo abrir Minha conta depois de cada um.
- Atualize o seu usuário. No rodapé do menu lateral, ao lado do número da versão, clique em Atualizar usuário (o mesmo item também aparece no menu que abre ao clicar no seu nome). Isso busca de novo a sua função, loja e permissões.
- Recarregue a página sem cache. Pressione Ctrl + F5 (no Mac, Cmd + Shift + R).
- Saia e entre de novo. Clique no seu nome no rodapé do menu, escolha Sair e faça o login outra vez.
- Teste numa janela anônima. Abra uma janela anônima do navegador (no Chrome, Ctrl + Shift + N), entre na Groner e abra Minha conta. Se lá funcionar, o problema é do navegador: limpe os dados do site da Groner nas configurações do navegador ou desative extensões (bloqueadores de anúncio, tradutores) e tente de novo.
Se ainda não abrir
Fale com o nosso suporte e envie:
- um print da tela inteira no momento em que fica em branco;
- qual navegador e aparelho você usa (por exemplo: Chrome no computador, Safari no iPhone);
- se funcionou ou não na janela anônima.
Erros comuns
- Procurar o seu perfil no canto superior direito: o acesso à sua conta fica no rodapé do menu lateral, clicando no seu nome.
- Confundir "perfil" com a tela de Usuários: quem cadastra usuários, funções e perfis é o administrador, em Configurações. Em Minha conta cada pessoa vê apenas os próprios dados.
- Não conseguir editar um campo: a sua função pode bloquear a edição de dados pessoais. Nesse caso, peça ao administrador da sua conta.
Veja também
Atualizado em: 20/10/2026
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