[Monitoramento] Como programar a mudança de plano no contrato (preço promocional de entrada)

Muitas empresas fecham o monitoramento com um preço de entrada: o cliente paga menos nos primeiros meses e, depois, passa para o plano normal. Até agora, você precisava lembrar da data, abrir o contrato e trocar o plano à mão.

Agora o próprio contrato guarda essa mudança. Você diz para qual plano ele vai e depois de quanto tempo, e o Groner Monitoramento troca o plano sozinho na data certa. A cobrança acompanha.

Para que serve

• Promoção de entrada: por exemplo, 6 meses no Plano Entrada a R$ 89,00 por mês e, depois, o Plano Completo.
• Período de experiência com preço menor: por exemplo, 90 dias num plano mais simples e depois o plano contratado.
• Nada de lembrete na agenda: a troca acontece na data, mesmo que ninguém abra o sistema.

Cada contrato pode ter uma mudança programada por vez.

Onde fica

Menu Contratos › clique no contrato › botão Editar. A opção também aparece em + Contrato, ao criar um contrato novo.

Passo a passo

1. No menu, abra Contratos.
2. Clique na linha do contrato. O painel do contrato abre ao lado.
3. No rodapé do painel, clique em Editar.
4. Confira o Plano de monitoramento. Esse é o plano de entrada, que o cliente paga agora.
5. Confira o Início do contrato. O prazo da mudança é contado a partir dessa data. Se o campo estiver vazio, o prazo começa a contar quando você Ativar o contrato.
6. Logo abaixo do campo Desconto ou acréscimo, ligue a chave Mudar de plano depois de um tempo.
7. Em Mudar para o plano, escolha o plano para o qual o contrato vai passar. O plano atual não aparece na lista.
8. Em Depois de, digite a quantidade. Em Período, escolha meses ou dias.
9. Leia a prévia que aparece embaixo dos campos. Ela mostra a data da mudança, o valor de hoje e o valor depois da mudança.
10. Clique em Salvar.

Exemplo

O contrato começou em 30/09/2026 no Plano Entrada, de R$ 89,00 por mês, com R$ 10,00 de desconto para esse cliente. Ou seja, ele paga R$ 79,00.

Você programa: Mudar para o plano = Plano Completo (R$ 139,00), Depois de = 6, Período = meses.

A prévia mostra:

Em 30/03/2027 (6 meses depois do início em 30/09/2026), o contrato passa para Plano Completo: de R$ 79,00 para R$ 129,00 por mês, mantendo o desconto de R$ 10,00.

O desconto ou acréscimo que você combinou com o cliente continua valendo no plano novo.

Depois de salvar, a lista de contratos mostra o aviso Muda para Plano Completo em 30/03/2027 embaixo do nome do plano.

Como a data é calculada

• Em meses: é o mesmo dia do início, N meses depois. Se o mês de chegada não tem esse dia, vale o último dia do mês. Exemplo: início em 31/08 + 6 meses = 28/02 (ou 29/02 em ano bissexto).
• Em dias: são N dias corridos depois do início. Exemplo: início em 30/09 + 90 dias = 29/12.
• O preço usado é o do plano no dia da troca. Se você mudar o preço do plano de destino em Configurações › Planos antes da data, vale o preço novo.

O que acontece na data

• O contrato passa para o novo plano e o valor novo vai para o provedor de cobrança (Asaas ou ClientBase). Isso acontece uma vez só: o sistema não troca nem cobra de novo.
• As usinas do contrato também passam para o novo plano. Na Visão do Cliente, elas mostram o que o plano novo libera.
• As cobranças que já foram geradas mantêm o valor antigo. O provedor costuma gerar a cobrança alguns dias antes do vencimento. A primeira cobrança gerada depois da data da mudança já sai com o valor novo.
• No painel do contrato fica o registro Mudou de Plano Entrada para Plano Completo em dd/mm/aaaa.

Erros comuns

"O plano X cobra anualmente e este contrato cobra mensalmente"

O plano de destino precisa cobrar no mesmo ritmo do contrato. Contrato mensal só pode mudar para plano mensal, contrato anual só para plano anual, e assim por diante. A cobrança no provedor foi criada com aquele ritmo e não pode trocar sozinha.

Quando você escolhe um plano de outro ritmo, a mensagem aparece embaixo dos campos e o botão Salvar fica desabilitado. Escolha outro plano. Se você precisa mesmo mudar o ritmo da cobrança, pause o contrato, troque o plano e reative.

"Essa data já passou"

Isso acontece com cliente antigo: o contrato começou faz tempo, e o prazo já venceu. Por exemplo, início em 10/03/2025 + 6 meses = 10/09/2025.

Você pode salvar mesmo assim. A mudança é feita na próxima rotina diária, logo depois de salvar (normalmente no mesmo dia ou no dia seguinte). Confira a prévia antes, porque o valor novo passa a valer a partir daí.

Cobranças já geradas não mudaram de valor

É o esperado. O valor novo vale para as cobranças geradas depois da data da mudança. Se uma cobrança do mês já tinha sido gerada antes da data, ela continua com o valor antigo.

"Mudança de plano pendente"

Se o provedor de cobrança recusar o valor novo, o contrato continua no plano atual, e a lista mostra o aviso Mudança de plano pendente. O painel do contrato explica o que aconteceu. A troca é tentada de novo automaticamente no dia seguinte, e nada se perde.

Se o aviso continuar por vários dias, confira a cobrança em Configurações › Cobrança ou fale com o suporte.

Contrato pausado ou cancelado

Contrato pausado ou cancelado não muda de plano. Se você reativar um contrato pausado e a data já tiver passado, a mudança acontece na rotina seguinte.

Como desfazer ou trocar a mudança

• Cancelar a mudança: abra o contrato, clique em Editar, desligue a chave Mudar de plano depois de um tempo e clique em Salvar.
• Trocar o plano ou o prazo: abra Editar, altere os campos e clique em Salvar. Vale sempre a última mudança salva.

No celular

No celular, os campos ficam um embaixo do outro, e Depois de e Período ficam lado a lado. A prévia cabe inteira na tela.

Atualizado em: 22/10/2026