O que fazer quando um contato é duplicado com @lid no WhatsApp

Introdução

Em alguns casos, você pode perceber que um mesmo cliente aparece duplicado no sistema, sendo que um dos contatos está com o número de telefone normal e o outro aparece com um identificador terminando com @lid.

Isso acontece por causa de uma nova atualização do WhatsApp que ainda está em fase de testes.

Antes de resolver o problema, é importante entender o que é o @lid.

O que é o @lid?

O @lid é um identificador que o WhatsApp começou a utilizar em uma nova atualização.

Com essa mudança, o cliente pode escolher ocultar o número de telefone em algumas situações. Quando isso acontece, o WhatsApp pode enviar os dados da conversa utilizando um identificador no formato @lid, em vez do número.

Atualmente, durante os testes dessa atualização, o WhatsApp pode enviar:

• Em alguns casos: o número de telefone do cliente
• Em outros casos: o identificador @lid

O problema é que o WhatsApp não informa qual @lid pertence a qual número, então o sistema não tem informações suficientes para fazer essa ligação automaticamente.

Por isso, pode acontecer de:

• Um contato ser criado com o número de telefone
• Outro contato ser criado com o @lid

Isso gera a duplicação de contatos.

Para entender mais consulte o nosso artigo sobre @lid clicando AQUI

⚠️ Enquanto o WhatsApp não finalizar essa atualização e passar a enviar apenas um tipo de identificação, não é possível evitar totalmente esse comportamento.

Como resolver quando acontecer a duplicação

Quando identificar um contato duplicado por causa do @lid, basta vincular manualmente o identificador ao contato correto.

Siga os passos abaixo:

Passo 1: Encontrar o card com @lid

No funil de vendas, localize o card do cliente que está com o identificador @lid no lugar do número.

Abra esse card.

Passo 2: Copiar o @lid

Dentro do card:

1. Vá até o campo Celular
2. Copie o identificador @lid

Passo 3: Abrir o card com o número correto

Agora, encontre o outro card do mesmo cliente, que está com o número de telefone correto cadastrado.

Abra esse card.

Passo 4: Vincular o @lid ao contato correto

Dentro do card que possui o número correto:

1. Role a página até encontrar o campo Whatsapp lid
2. Cole o @lid que foi copiado anteriormente

Isso fará com que o sistema vincule o @lid ao número do cliente.

Passo 5: Excluir o card duplicado

Depois de vincular o @lid ao contato correto:

1. Volte ao card que possui apenas o @lid
2. Exclua esse card duplicado

Agora o cliente ficará centralizado em apenas um contato, evitando novas duplicações relacionadas a esse identificador.

Não consegue editar o campo Whatsapp lid?

Se ao tentar colar o @lid o campo Whatsapp lid estiver bloqueado ou não permitir edição, isso significa que a permissão ainda não está liberada para o seu usuário.

Nesse caso, é necessário que um administrador do sistema ajuste as permissões de acesso.

Para resolver:

1. Acesse as Permissões de acesso do sistema
2. Localize o perfil ou usuário que precisa realizar essa ação
3. Libere a permissão de edição do campo Whatsapp lid

Após a permissão ser liberada, o campo poderá ser editado normalmente e será possível realizar o processo de vincular o @lid ao número correto do cliente.

Resultado esperado

Após realizar esse processo:

• O @lid ficará vinculado ao número correto
• O sistema reconhecerá futuras mensagens desse cliente
• O contato não será mais duplicado

Boas práticas

Sempre que identificar um contato duplicado com @lid:

• Não exclua o card imediatamente
• Primeiro copie o @lid
• Vincule ao contato com o número correto
• Só depois exclua o card duplicado

Isso garante que o histórico e as próximas conversas do cliente continuem sendo associadas corretamente.

Atualizado em: 06/03/2026