[Portal do Cliente] Como o cliente cria uma senha e entra com ela

Seus clientes podem criar uma senha para entrar no Portal do Cliente e no app da sua empresa. Assim não precisam esperar o código chegar no WhatsApp ou no e-mail. A senha é opcional: o código continua funcionando para todos, inclusive para quem já criou senha.

Para que serve

• Entrar mais rápido: o cliente digita o e-mail, o celular ou o CPF e a senha, e já entra.
• Quando o código não chega: WhatsApp sem sinal, e-mail na caixa de spam, troca de celular. Com a senha, o cliente entra do mesmo jeito.
• Celular novo ou outro navegador: o acesso salvo fica em cada aparelho. Num aparelho novo, a senha resolve sem pedir código.

Onde fica

• Para o cliente: na tela de entrada do portal e em Conta (ícone de pessoa no topo) › Senha de acesso.
• Para a sua equipe: em Configuração › Acesso do cliente › Entrar com senha, no painel do Portal do Cliente.

A opção já vem ligada. Para voltar a pedir só o código, desligue Entrar com senha e toque em Salvar.

Como o cliente cria a senha

1. O cliente entra no portal pelo código, como sempre.
2. Na tela inicial aparece o aviso Entre mais rápido da próxima vez. Ele toca em Criar senha. (Se tocar em Agora não, o aviso some por 30 dias. A senha continua disponível no menu da conta.)
3. Ele digita a senha em Nova senha e de novo em Repita a senha.
4. Ele toca em Salvar senha. Aparece Senha salva. Da próxima vez, entre com ela.

Para trocar a senha depois, o caminho é o mesmo: Conta › Senha de acesso, digitar a nova e tocar em Trocar senha.

Regras da senha:

• pelo menos 8 caracteres;
• não pode ser o CPF nem o número do celular do cliente;
• não pode ser o mesmo caractere repetido (como "11111111").

Não há exigência de letra maiúscula ou de símbolo. Uma frase fácil de lembrar, como "girassol na varanda", é uma boa senha.

Como o cliente entra com a senha

1. Na tela de entrada, ele digita o e-mail, o celular ou o CPF e toca em Continuar.
2. Quem já tem senha vê Digite sua senha.
3. Ele digita a senha e toca em Entrar.

Na mesma tela estão:

• Esqueci minha senha, para criar uma nova (veja abaixo);
• Receber código por WhatsApp ou e-mail, para quem prefere o código naquele momento.

Quem ainda não criou senha não vê essa tela: o portal manda o código, como antes.

Esqueci minha senha

1. Na tela Digite sua senha, o cliente toca em Esqueci minha senha.
2. Ele toca em Enviar link.
3. O portal mostra Confira seu WhatsApp e seu e-mail. O link chega no WhatsApp e no e-mail do cadastro dele na sua empresa.
4. Ele abre o link, cria a senha nova e toca em Salvar senha e entrar.

O link vale por 30 minutos e só pode ser usado uma vez. Até o cliente criar a senha nova, a senha antiga continua valendo. Se alguém pedir o link sem ser o cliente, nada muda na conta dele.

Como a sua equipe ajuda o cliente

No CRM, abra o negócio e vá na aba Contato. No contato principal, o quadro Senha do Portal do Cliente mostra a situação da senha e os botões. A equipe pode:

• ver se o cliente já criou senha;
• enviar o link para ele criar uma senha nova, pelo WhatsApp e pelo e-mail do cadastro: toque em Enviar link para criar senha e confirme em Enviar link;
• definir uma senha provisória (só quem tem acesso ao painel do Portal do Cliente), para o atendimento presencial ou por telefone: toque em Definir senha provisória, digite uma senha de pelo menos 8 caracteres e toque em Salvar.

O botão de enviar o link fica apagado quando o contato não tem celular nem e-mail no cadastro.

Com a senha provisória, o cliente entra e o portal mostra Você entrou com uma senha provisória. Crie uma senha sua para continuar. Ele só usa o resto do portal depois de criar a própria.

Ninguém da sua equipe vê a senha do cliente. Passe a senha provisória pessoalmente ou por telefone, nunca por mensagem.

Problemas comuns

"Senha incorreta." Confira se o teclado está com letras maiúsculas ligadas e toque no ícone de olho para ver o que foi digitado. Se não lembrar, use Esqueci minha senha.

"Muitas tentativas. Por segurança, espere 15 minutos ou entre com o código." Depois de 5 senhas erradas seguidas, a entrada por senha fica bloqueada por 15 minutos. O cliente pode entrar na hora pelo código, em Receber código por WhatsApp ou e-mail.

"Esse link venceu ou já foi usado." O link do Esqueci minha senha vale 30 minutos e uma vez só. Peça outro na tela de senha.

O link não chegou. O link vai para o WhatsApp e para o e-mail do cadastro do cliente na sua empresa. Confira se o celular e o e-mail estão certos no cadastro. Um novo link pode ser pedido a cada 2 minutos.

O cliente não vê a tela de senha. Ele ainda não criou senha, ou Entrar com senha está desligado em Configuração › Acesso do cliente.

Atualizado em: 31/10/2026