[Portal do Cliente] Como ter o app com a sua marca, enviar notificações e montar o FAQ do portal

Além do site, o Portal do Cliente pode virar um app Android com a sua marca, enviar notificações para o celular dos clientes e responder as dúvidas mais comuns com um FAQ próprio.

App Android com a sua marca na Google Play

Com o app publicado, seus clientes instalam o portal direto da Google Play, com o nome, a logo e as cores da sua empresa. O app fica na conta Google Play da sua empresa: a Groner prepara o arquivo do app e a sua empresa envia para a loja.

Tudo é acompanhado no painel do portal, em Configuração › App Android na Google Play. O card mostra as 5 etapas, quem faz cada uma (Sua empresa ou Groner) e qual é o Próximo passo, conforme a Situação escolhida.

Antes de começar

• A conta Google Play precisa ser de organização (empresa), não pessoal. A Google pede o número D-U-N-S da empresa. Ele é gratuito, mas pode levar alguns dias para sair, então peça com antecedência.
• A Google cobra uma taxa única de US$ 25 para criar a conta.
• Evite a conta pessoal: uma conta pessoal nova precisa passar por um período de testes com várias pessoas antes de poder publicar.

Passo 1 — Criar a conta da empresa na Google Play Console (sua empresa)

1. Acesse play.google.com/console com um e-mail da empresa.
2. Escolha conta de organização e preencha os dados da empresa, incluindo o D-U-N-S.
3. Pague a taxa de cadastro e conclua a verificação que a Google pedir.

Passo 2 — Criar o app e copiar o SHA-256 (sua empresa)

1. Na Play Console, clique em Criar app. Use o nome da sua empresa, tipo App e Gratuito.
2. Abra Testar e lançar › Configuração › Integridade do app › Assinatura de apps.
3. Copie a impressão digital SHA-256 do certificado da chave de assinatura do app.
4. No painel do portal, em Configuração › App Android na Google Play, cole no campo SHA-256 da chave de assinatura do app e clique em Salvar.
5. Avise a Groner pelo suporte que o SHA-256 está salvo.

Importante: colar o SHA-256 não publica nada sozinho. A Groner só começa a preparar o app depois do seu aviso pelo suporte.

Passo 3 — A Groner prepara o arquivo do app (Groner)

A Groner gera o app com a sua logo e as suas cores, libera o portal para abrir como app (sem a barra de endereço do navegador) e envia para vocês o arquivo pronto para a loja. A Situação passa a App preparado pela Groner (arquivo entregue).

Passo 4 — Enviar o app e preencher a página da loja (sua empresa)

1. Na Play Console, em Testar e lançar › Teste interno, crie uma versão e envie o arquivo que a Groner mandou.
2. Preencha a página da loja: descrição curta e completa, ícone, imagens de tela e o link da política de privacidade da sua empresa.
3. Responda os questionários de classificação do conteúdo e segurança dos dados.
4. Promova a versão para Produção.
5. No painel do portal, mude a Situação para Em revisão na Google Play e salve.

Passo 5 — Aguardar a revisão da Google e publicar (sua empresa)

A Google revisa o app, o que pode levar de algumas horas a poucos dias. Quando ela aprovar:

1. Copie o link do app na Google Play (algo como https://play.google.com/store/apps/details?id=app.groner.portal.suaempresa).
2. No card, cole em Link do app na Google Play, mude a Situação para Publicado e clique em Salvar.

Pronto: a tela de instalação do portal passa a mostrar o botão da Google Play para os seus clientes. O atalho pelo navegador continua disponível para iPhone e para quem preferir. As atualizações do portal chegam ao app sem precisar enviar uma versão nova para a loja.

Erros comuns

• "Formato inválido" no campo do SHA-256: o SHA-256 tem 32 pares de letras e números separados por dois-pontos (ex.: AB:CD:12:…). Se você colar sem os dois-pontos, o painel arruma sozinho. Com o formato errado, o painel não deixa salvar.
• Copiei o SHA-256 errado: use o do certificado da chave de assinatura do app. O da chave de upload, que aparece na mesma tela, não serve.
• Colei o SHA-256 e nada aconteceu: é o esperado. Avise a Groner pelo suporte para seguir para o passo 3.
• O campo "Pacote (id do app)" não muda: ele é fixo. É o identificador do seu app na loja e não pode ser alterado depois de publicado.

Notificações

Em Notificações, envie avisos para todos os clientes ou para um cliente específico. O aviso aparece nas notificações do portal (o sininho) e, para quem ativou os avisos, chega também no celular, mesmo com o app fechado. Antes de enviar, você vê quantos clientes estão com os avisos ativados. No iPhone, o aviso no celular só funciona com o portal instalado na tela inicial.

FAQ

Em FAQ, crie perguntas e respostas com texto formatado, imagens e vídeos do YouTube. Elas aparecem na página inicial e no menu do portal. O FAQ já vem com um modelo inicial para você editar.

Atualizado em: 23/10/2026