Pré-requisitos para ligações pelo WhatsApp na Groner

Saiba o que seu número precisa ter para receber e atender chamadas de voz do WhatsApp pela Groner.

Atualizado em 6 de outubro de 2026.

Este artigo trata da conexão oficial do WhatsApp, pela Cloud API da Meta. Conexões por outros provedores têm recursos e condições diferentes.

O que está disponível hoje?

Na integração oficial da Meta, a Groner permite atender chamadas de voz iniciadas pelo cliente, com áudio pelo navegador.

Iniciar uma chamada de voz para o cliente pela conexão oficial da Meta ainda não está disponível na implementação atual da Groner. A documentação da Meta descreve também chamadas iniciadas pela empresa, mas habilitar o número não libera automaticamente essa função na Groner.

1. Ter um número conectado à Cloud API da Meta

O número da empresa precisa estar cadastrado e conectado à Groner pela API oficial da Meta.

Ter o aplicativo WhatsApp Business instalado ou conseguir enviar mensagens por outra modalidade de conexão não significa que o número atende aos requisitos da Calling API.

Se você não souber qual conexão utiliza, confira as configurações do número no GronerZap ou peça essa confirmação ao suporte.

2. O número não pode estar em coexistência

Para esse recurso, o número precisa estar em uso dedicado à Cloud API, sem continuar vinculado ao aplicativo WhatsApp Business do celular.

O modo coexistência permite usar mensagens pelo aplicativo e pela API com o mesmo número. Porém, esse modo não atende ao pré-requisito de chamadas considerado pela integração atual da Groner.

Quando a Groner identifica coexistência, a opção de habilitar ligações fica desabilitada e apresenta o motivo.

Não basta ativar uma opção na tela para sair da coexistência. É necessário avaliar a migração do número para o modo dedicado. Essa mudança afeta o uso do WhatsApp Business no celular; alinhe o procedimento com o suporte antes de alterar o cadastro do número.

3. Ter limite de mensagens de pelo menos 2.000 destinatários únicos por dia

A Meta exige que a empresa tenha um limite diário de mensagens de, no mínimo, 2.000 destinatários únicos para habilitar a Calling API.

Esse requisito se refere à capacidade de envio liberada pela Meta:

Não significa que você precisa enviar 2.000 mensagens por dia.
Não significa ter 2.000 contatos cadastrados na Groner.
Não é uma franquia de 2.000 ligações.

Confira o limite da empresa no gerenciamento do WhatsApp na Meta. Se estiver abaixo do mínimo, será necessário atender às condições da Meta para ampliar essa capacidade. A Groner não altera esse limite por conta própria.

4. Habilitar ligações no número

As chamadas não ficam habilitadas automaticamente apenas porque o número já envia e recebe mensagens.

Na Groner:

Abra o GronerZap e acesse as configurações do número conectado pela Meta.
Localize a seção Ligações.
Ative Habilitar ligações neste número.
Aguarde a confirmação de que as ligações foram habilitadas.

Se a ativação falhar, verifique a mensagem exibida. Coexistência ou falta de elegibilidade na Meta não são resolvidas repetindo a tentativa.

5. Ter as permissões e os eventos da Meta configurados

Além da ativação do número, a integração técnica precisa estar preparada para receber as chamadas. O aplicativo da Meta utilizado na conexão deve:

Estar inscrito na conta do WhatsApp Business à qual o número pertence.
Ter a permissão whatsapp_business_messaging para o número.
Estar inscrito no campo calls dos webhooks, utilizado pela integração da Groner para receber os eventos de chamadas.

Ativar ligações no número e configurar os eventos são etapas diferentes. O número pode estar habilitado, mas a chamada não aparecer na Groner se os eventos não estiverem configurados corretamente.

Essa verificação deve ser feita por quem administra a integração com a Meta. Se você não tem acesso a essa configuração, solicite ajuda ao suporte da Groner.

6. Preparar o navegador e o áudio do atendente

Para atender pelo computador, confira se:

O GronerZap está aberto e conectado à conta correta.
O computador tem microfone e saída de áudio funcionando.
O navegador tem permissão para usar o microfone no endereço da Groner.
A conexão de internet está estável.

Recomendamos utilizar um headset para reduzir eco e ruído. Ao receber a chamada, clique em Atender e autorize o acesso ao microfone, se o navegador solicitar.

Se a empresa utiliza restrições de rede, a equipe de TI pode precisar verificar se a comunicação de áudio pelo navegador está sendo bloqueada.

Checklist antes de testar

O número utiliza a conexão oficial da Meta na Groner.
O número está no modo dedicado à Cloud API, sem coexistência.
A empresa tem limite de mensagens de pelo menos 2.000 destinatários únicos por dia na Meta.
As ligações estão habilitadas nas configurações do número.
As permissões e a inscrição nos eventos calls foram conferidas.
O atendente está com o GronerZap aberto, microfone permitido e áudio funcionando.

Com tudo pronto, peça a um contato para ligar pelo WhatsApp para o número da empresa e teste o atendimento na Groner.

Dúvidas frequentes

Meu número envia mensagens normalmente. Por que não recebe ligações na Groner?

Mensagens e chamadas têm requisitos diferentes. Confira a modalidade de conexão, a coexistência, o limite de mensagens, a habilitação de ligações e os eventos da Meta.

Preciso sair do WhatsApp Business do celular?

Para utilizar este fluxo de chamadas da API oficial, o número precisa estar dedicado à Cloud API. Se ele está em coexistência, peça ao suporte orientação sobre a migração e seus impactos antes de fazer qualquer mudança.

Já habilitei, mas a chamada não aparece. O que verificar?

Confirme a inscrição no evento calls, a associação do aplicativo à conta WhatsApp Business e as permissões da integração. Essas configurações são separadas da opção Habilitar ligações.

A chamada aparece, mas não tem áudio. O que verificar?

Confira a permissão de microfone, o dispositivo de áudio selecionado, o volume e a conexão de internet. Se persistir, informe ao suporte o navegador utilizado, o horário da tentativa e se o problema acontece para ouvir, falar ou ambos.

Posso usar a documentação da Meta para liberar chamadas de saída na Groner?

A Meta oferece recursos que dependem de implementação na plataforma utilizada. Na Groner, o fluxo atual da conexão oficial contempla o atendimento de chamadas recebidas; a discagem de chamadas de voz por essa conexão ainda não está disponível.

Precisa de ajuda?

Envie ao suporte da Groner o nome da conta, o número conectado, a modalidade de conexão e a mensagem de erro exibida. Se possível, inclua uma captura da seção Ligações e o horário da tentativa.

Não envie senhas nem tokens de acesso.

Documentação de referência

Veja também

Atualizado em: 08/10/2026

Este artigo foi útil?

Obrigado!