Segurança dos números no GronerZap: quem vê as conversas e como conferir os aparelhos conectados

Quando você conecta um número de WhatsApp ao GronerZap, as conversas desse número passam a aparecer dentro do Groner para as pessoas da sua equipe que têm acesso. Este artigo mostra quem consegue ver cada número, como restringir esse acesso e como conferir, no próprio celular, se existe algum aparelho desconhecido conectado ao WhatsApp.

Use este passo a passo também quando sua empresa suspeitar de uso indevido de contatos ou de fotos enviadas aos clientes (por exemplo, alguém se passando por um funcionário).

📌 Como o GronerZap se conecta ao seu WhatsApp

• O número é conectado lendo um QR Code em Aparelhos conectados no WhatsApp do celular, do mesmo jeito que o WhatsApp Web.
• O GronerZap aparece como um aparelho conectado no celular. Ele não instala nada no aparelho e não muda a privacidade do seu perfil.
• As conversas ficam visíveis somente para quem faz login no Groner da sua empresa e tem acesso àquele número. Não existe página pública nem lista de contatos aberta para fora.

👥 Quem vê cada número

Por padrão, um número recém-conectado fica liberado para todos os usuários da sua empresa que usam o GronerZap. Para limitar:

1. Abra o GronerZap pelo ícone no canto inferior direito do Groner.
2. Clique nos três pontinhos e escolha Configurações › Números.
3. Clique no número que você quer ajustar.
4. Desça até a seção Avançado e localize o campo Usuários.
5. Selecione somente as pessoas que devem ver esse número (por exemplo, o próprio vendedor e o supervisor). A alteração é salva assim que você escolhe.

Regras importantes:

• Com nenhum usuário selecionado, o número fica visível para todos.
• Administradores sempre veem todos os números, mesmo que não estejam na lista. Revise quem tem a função de Administrador em Configurações › Usuários e deixe essa função só para quem realmente precisa.
• Quando alguém sair da empresa, desative o usuário no Groner no mesmo dia.

📱 Conferindo os aparelhos conectados no celular

Faça isso em cada celular conectado ao GronerZap:

1. Abra o WhatsApp no celular.
2. Toque nos três pontinhos (Android) ou em Configurações (iPhone) e entre em Aparelhos conectados.
3. Veja a lista. Deve aparecer o aparelho do GronerZap e, se for o caso, computadores que a própria pessoa usa (WhatsApp Web ou aplicativo de computador).
4. Toque em qualquer aparelho que ninguém reconheça e escolha Desconectar.
5. Ative a Confirmação em duas etapas em Configurações › Conta › Confirmação em duas etapas e crie um PIN. Isso impede que alguém registre o seu número em outro celular.

Se você desconectar o aparelho do GronerZap sem querer, basta reconectar o número (veja o artigo "Como reconectar seu número no GronerZap").

🔎 Se clientes estão sendo procurados por alguém se passando pela sua empresa

Além de revisar os acessos acima, vale considerar outras origens comuns desse tipo de golpe:

• Fotos e materiais já enviados aos clientes: qualquer pessoa que recebeu uma foto pode repassá-la. Fotos publicadas em redes sociais, site ou anúncios também podem ser copiadas.
• Celulares e computadores dos vendedores: WhatsApp Web aberto em computador compartilhado, celular emprestado, backup em conta pessoal ou aparelho perdido.
• Ex-colaboradores que ainda tenham as conversas ou os contatos no celular pessoal.
• Grupos de WhatsApp com clientes, onde os participantes veem os números uns dos outros.
• Contas clonadas: alguém pode criar um WhatsApp novo com a foto e o nome de um vendedor. Peça aos clientes que salvem e conversem só pelos números oficiais.

O que ajuda a descobrir a origem:

1. Peça aos clientes abordados o número do golpista, prints da conversa e a data.
2. Compare: os clientes procurados foram atendidos pelo mesmo vendedor? Eles estão em algum grupo em comum? As fotos usadas foram publicadas em algum lugar ou só enviadas no privado?
3. Denuncie o número do golpista no próprio WhatsApp (abra a conversa › nome do contato › Denunciar).
4. Avise seus clientes, pelos números oficiais, de que a empresa não pede pagamentos ou dados por números diferentes.

⚠️ Erros comuns

• Deixar o campo Usuários vazio achando que ninguém vê o número: vazio significa todos veem.
• Dar a função de Administrador para muita gente: administradores veem todas as conversas.
• Conferir os aparelhos conectados só em um celular: faça em todos os números.

Veja também

• Como conectar número no Gronerzap (Novo)
• Como reconectar seu número no GronerZap

Atualizado em: 29/10/2026