Como configurar tempo de permanência por coluna?

As metas de tempo de permanência por coluna são utilizadas para definir, de forma visual e estratégica, quanto tempo um cliente ou negócio deve permanecer em cada etapa do seu processo. Essa configuração ajuda a identificar gargalos, atrasos e oportunidades de melhoria na operação.

Além disso, ao definir essas metas, você consegue acompanhar indicadores importantes dentro da dashboard, comparando o tempo de permanência esperado (meta) com o tempo real médio em que os clientes estão permanecendo em cada etapa.

Por que configurar metas de tempo de permanência?

As metas de tempo de permanência permitem:

• Visualizar rapidamente etapas que estão atrasadas
• Identificar gargalos no fluxo
• Monitorar a eficiência do processo
• Melhorar SLAs internos
• Apoiar a tomada de decisão com dados reais
• Acompanhar métricas comparativas na dashboard

Como configurar metas de tempo de permanência por coluna

Para adicionar uma meta de tempo de permanência em uma coluna, siga o passo a passo abaixo:

1. Acesse o menu de Configurações

Vá até as configurações do fluxo desejado.

2. Vá na engrenagem da coluna que deseja editar e clique em “Editar esta coluna”

Selecione a coluna na qual deseja configurar a meta de tempo.

3. Defina o tempo máximo de permanência

Role a página um pouco para baixo e informe quanto tempo o cliente poderá permanecer naquela coluna antes de o alerta visual ser ativado.

4. Escolha a grandeza de tempo

Selecione se o tempo será contabilizado em minutos, horas, dias, ou outra unidade disponível.

5. Salve a configuração

Pronto! A meta de tempo de permanência estará configurada para aquela coluna.

Como funciona o alerta visual?

Quando o tempo máximo definido é ultrapassado:

• O card muda de cor (fica vermelho);
• A equipe consegue identificar rapidamente que aquela etapa está fora da meta;
• Caso você use N8N, o atraso do card poderá ser um gatilho de movimentação e redistribuição do cliente para outro responsável;
• O acompanhamento se torna mais simples e visual.

O que mais pode acontecer quando o tempo esgota

Além do alerta vermelho, a coluna pode agir sozinha quando o negócio completa a meta de tempo:

• Mover o card para outra coluna do mesmo funil. Exemplo: um negócio em "Proposta enviada" com meta de 30 dias vai sozinho para "Sem retorno" no 31º dia.
• Rodar ações antes de mover: enviar WhatsApp (texto livre ou template da Meta), enviar e-mail, pôr ou tirar etiquetas, registrar uma nota, criar uma tarefa, avisar no sino ou disparar um webhook.

Essas ações rodam uma vez por passagem do negócio pela coluna, assim que o prazo vence, e o Mover roda por último.

Como configurar:

1. Com Configurar ligado, vá na engrenagem da coluna › Editar esta coluna › aba Automações e clique em Abrir no Pipes.

2. No Groner Pipes, na janela Configurar coluna, abra Prazo e ações (grupo Ao esgotar o prazo).
3. Prazo e Unidade são a mesma meta de tempo de permanência configurada acima: mudar aqui muda lá.
4. Em Mover para (opcional), escolha a coluna de destino.
5. Em Ações, clique em Adicionar e escolha o que deve acontecer.
6. Clique em Salvar.

Atenção ao mudar a meta de uma coluna que já tem negócios: quem já passou do novo prazo recebe as ações (e é movido) no próximo ciclo, logo depois de salvar.

Se você quer só mover o card, também dá para fazer pelo CRM: na aba Automações, clique em Editar aqui mesmo e escolha a coluna em Mover ao esgotar o tempo.

Quer enviar uma mensagem de novo depois de alguns dias, ou todo mês? Para isso, a Cadência da coluna é mais indicada: ela respeita horário de envio, pode parar quando o cliente responde e pode se repetir. Veja Como enviar um template do WhatsApp de novo dias depois que o negócio entrou na coluna.

De quando o prazo é contado (e o que reinicia a contagem)

O prazo da coluna conta desde a última vez que o negócio entrou nela. É o tempo na coluna, e não o tempo desde a última atividade.

• Não reinicia o prazo: registrar uma nota, uma ligação, uma atividade ou uma tarefa no card, editar dados do negócio ou trocar o vendedor. Se o card continuar na mesma coluna, a contagem segue correndo e, quando o prazo acabar, o alerta, as ações e o Mover para acontecem normalmente.
• Reinicia o prazo: mover o card. Ao entrar numa coluna, o negócio começa a contar o prazo daquela coluna do zero. Se ele sair e voltar para a mesma coluna, a contagem também recomeça.

Quero que o contato do vendedor "conte" e o negócio não seja movido ou redistribuído por estar parado. Como a atividade sozinha não mexe no prazo, o caminho é transformar o contato num passo do funil:

1. Com Configurar ligado, crie na mesma etapa uma coluna para o acompanhamento, por exemplo Em contato ou Acompanhando proposta.
2. Na engrenagem dessa coluna › Editar esta coluna, defina o prazo que o vendedor tem até o próximo contato (por exemplo, 7 dias). Se quiser, em Mover para, escolha a coluna de redistribuição: assim, se o vendedor sumir de novo, o negócio volta para a regra.
3. Combine com a equipe: registrou o contato, arraste o card para Em contato. O prazo recomeça a partir desse momento.
4. No próximo contato sem avanço, o vendedor pode tirar o card de Em contato e devolvê-lo (por exemplo, para a coluna da proposta) para recomeçar a contagem de novo.

Erros comuns

• Achar que uma nota ou tarefa registrada "segura" o card na coluna: ela fica no histórico, mas não muda o prazo.
• Criar a coluna de acompanhamento em outra etapa: o Mover para só aceita colunas da mesma etapa.
• Esquecer que entrar numa coluna dispara as automações dela (notificações, filas de distribuição ligadas a ela, tarefas automáticas). Confira as automações da nova coluna antes de começar a usá-la.

Veja também

• O que é o tempo de permanência por coluna?
• Como enviar um template do WhatsApp de novo dias depois que o negócio entrou na coluna
• [Pipes] O que são Automações de status
• Metas Na Groner

Atualizado em: 28/10/2026