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[Pipes] Como enviar um template do WhatsApp de novo dias depois que o negócio entrou na coluna

Dá para enviar um template do WhatsApp quando o negócio entra numa coluna do funil e enviar de novo depois de alguns dias (por exemplo, 30) sem ninguém precisar lembrar. Quem faz isso é a Cadência da coluna, no Groner Pipes: você cria um "toque" no dia que quiser, contado desde a entrada do negócio na coluna, e escolhe o template que sai nesse dia.


Este guia mostra o caminho completo, com um exemplo: o template de boas-vindas sai na entrada e um segundo template sai no 30º dia.


Antes de começar


  • Quem pode: usuário com perfil Administrador. O botão do Groner Pipes só aparece para ele.
  • Número oficial da Meta conectado no GronerZap, com os templates já aprovados pela Meta. Template novo precisa ser aprovado antes de aparecer na lista. Veja o Guia completo de templates da Meta no WhatsApp.
  • Por que template e não texto livre: pelo número oficial, fora das 24 horas desde a última mensagem do cliente, a Meta só entrega template. Depois de 30 dias, isso quase sempre vale. Texto livre, nesse caso, não chega.


Onde fica


  1. No menu lateral, clique em Negócios e escolha o funil.
  2. Ligue a chave Configurar, no alto da tela, e clique em Groner Pipes. O Pipes abre numa nova aba, já com o seu acesso.

Chave Configurar ligada e o botão Groner Pipes na tela de Negócios

  1. No Pipes, abra o funil em Fluxo e dê duplo clique na coluna que você quer configurar. Abre a janela Configurar coluna, com as seções à esquerda.


Atalho: no CRM, na engrenagem da coluna, Editar esta coluna › aba Automações › Abrir no Pipes leva direto para essa coluna.


Aba Automações da coluna no CRM com o botão Abrir no Pipes


Passo 1: o template na entrada da coluna


Se a coluna já envia o template quando o negócio entra, pule para o passo 2.


  1. Em Configurar coluna, clique em Mensagens (grupo Na entrada da coluna).
  2. Abra o bloco Lead e escolha Template oficial.
  3. Em Número oficial, escolha o número da Meta. Em Modelo, escolha o template.
  4. Se o template tiver variáveis (como o nome do cliente), preencha cada uma.
  5. Clique em Salvar, no rodapé da janela.

Seção Mensagens com o bloco Lead em Template oficial, campos Número oficial e Modelo


Essa mesma mensagem de entrada também pode ser configurada pelo CRM, na opção Notificações da coluna. Veja Como configurar notificações por coluna na Groner (WhatsApp).


Passo 2: o segundo template depois de 30 dias


  1. Ainda em Configurar coluna, clique em Cadência (grupo Enquanto está na coluna).
  2. Clique em + Toque. Abre um toque novo.

Seção Cadência vazia, com os modelos prontos e o botão + Toque

  1. Clique no toque para abrir e preencha:
    • Dia: 30. É contado desde a entrada do negócio na coluna. 0 é o próprio dia da entrada.
    • Mais: deixe na mesma hora, ou escolha algumas horas depois.
    • Nome (opcional): algo como "Segundo envio".
    • Resposta do lead: escolha Tanto faz para enviar mesmo que o cliente já tenha respondido, ou Só se o lead ainda não respondeu para enviar só a quem ficou em silêncio.

Toque do Dia 30 com nome, Resposta do lead em Tanto faz e Repetir este toque ligado

  1. Em Ações, clique em Adicionar e escolha Enviar WhatsApp.
  2. Em Quem recebe, marque Lead e contatos. Escolha Template Meta e selecione o Número oficial e o Modelo. Clique em Pronto.

Janela Enviar WhatsApp com Lead e contatos marcado e Template Meta escolhido

  1. No alto da seção, ligue Cadência ligada.
  2. Clique em Salvar. Ao salvar uma cadência que acabou de ser ligada, o Pipes pergunta se ela vale também para quem já está na coluna (a partir do próximo toque que ainda não venceu) ou só para quem entrar daqui em diante. Escolha o que faz sentido para você.


Quer repetir todo mês?


No mesmo toque, ligue Repetir este toque e preencha A cada (por exemplo, 30 dias) e Quantas vezes. Cada repetição envia o mesmo template, com as mesmas regras do toque. O intervalo vai de 1 hora a 30 dias, e o toque se repete até 10 vezes.


Também dá para começar pelo modelo pronto Reaquecimento mensal (um contato por mês, por seis meses) e trocar a mensagem de cada toque pelo seu template.


Passo 3: confira o que faz a cadência parar


Logo abaixo dos toques há duas configurações que valem para a cadência inteira:

Opções Quando o lead responder no WhatsApp e Quando os toques saem


  • Quando o lead responder no WhatsApp › Parar a cadência: vem ligado. Se o cliente responder no WhatsApp a qualquer momento desde a entrada na coluna, os toques seguintes não saem. Se você quer que o segundo template saia de qualquer jeito, desligue essa opção. Você também pode escolher uma coluna em E mover para para o card andar sozinho quando o cliente responder.
  • Quando os toques saem: por padrão, só de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília). Um toque que cai fora desse horário sai na próxima abertura. Ligue Não enviar em feriados se quiser pular os feriados.


O que acontece depois


  • No dia do toque, dentro do horário de envio, o template sai para o WhatsApp do cliente pelo número escolhido.
  • O negócio mostra, no topo, em que ponto da cadência ele está (por exemplo, "toque 1 de 1, próximo em 12 dias"). Dali dá para pausar ou retomar a cadência só daquele negócio.
  • Se o negócio sair da coluna antes do 30º dia, a cadência daquela coluna para para ele. Se ele voltar para a coluna, a contagem recomeça.


Outro jeito: usar o prazo da coluna


Se o que você quer é "depois de X dias parado nesta coluna, faça algo", também dá para usar Prazo e ações (grupo Ao esgotar o prazo):


  1. Em Prazo, informe 30 e escolha dias. É a mesma Meta de tempo de permanência do CRM.
  2. Em Ações, clique em Adicionar › Enviar WhatsApp e escolha o template, como no passo 2.
  3. Se quiser, em Mover para, escolha uma coluna para o card ir depois das ações.

Seção Prazo e ações com o prazo da coluna, Mover para e a lista de ações


As diferenças para a cadência:


  • Roda uma vez só por passagem do negócio pela coluna: não repete.
  • Não para quando o cliente responde e não respeita horário de envio: sai assim que o prazo vence.
  • Quando o prazo vence, o card também fica vermelho no funil, que é o alerta do tempo de permanência.
  • Ao mudar o prazo de uma coluna que já tem negócios, quem já passou do novo prazo recebe as ações no próximo ciclo, logo depois de salvar.


Para "mandar de novo depois de 30 dias", a Cadência costuma ser a melhor escolha.


Problemas comuns


O segundo template não saiu
Confira, nesta ordem: a Cadência ligada está ativa; o cliente respondeu no WhatsApp e Parar a cadência está ligado; o toque está como Só se o lead ainda não respondeu; o negócio saiu da coluna antes do 30º dia; o template ou o número oficial foi trocado ou desconectado.


O toque mostra o aviso "Vem depois do prazo da coluna"
A coluna tem um Prazo menor que o dia do toque e um Mover para configurado. Quando o prazo vence, o card é movido e o toque nunca acontece. Aumente o prazo ou antecipe o toque.


Aparece "Texto livre para o lead depois do Dia 0"
Pelo número oficial, fora das 24 horas desde a última mensagem do cliente, só template é entregue. Troque a ação para Template Meta.


O template que eu quero não aparece na lista
Só aparecem templates aprovados do número escolhido. Confira a aprovação na Meta e se o número certo está selecionado.



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Atualizado em: 19/10/2026

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