Como criar um departamento no GronerZap (Antigo)
Como criar um departamento no GronerZap
Este artigo explica como criar departamentos no GronerZap, que ajudam a organizar os atendimentos, distribuir conversas e estruturar melhor o fluxo de atendimento da sua equipe.
O que são departamentos no GronerZap?
Os departamentos permitem segmentar os atendimentos por área, função ou tipo de cliente, facilitando a gestão das conversas e a organização interna.
Comportamentos importantes do sistema
Antes de criar novos departamentos, é essencial entender algumas regras do GronerZap:
- 🔹 Ao criar um operador, o sistema automaticamente cria um departamento com o nome desse operador
- 🔹 Existe um departamento padrão chamado Geral
- 🤖 O departamento Geral é utilizado pelo bot
- ❗ O departamento Geral NÃO PODE ser apagado em hipótese alguma, pois isso fará com que o GronerZap pare de funcionar corretamente
Pré-requisitos
- Ter acesso de administrador às configurações do Groner
- O GronerZap já deve estar configurado e ativo
Passo a passo para criar um departamento
O caminho é praticamente o mesmo utilizado para cadastrar operadores, alterando apenas a opção final.
- No menu principal do Groner, clique em Configurações
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- Acesse Comunicação e marketing
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- Clique em GronerZap
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- Entre na opção Detalhes
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- Clique na aba Departamentos
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- Clique em + Adicionar departamento
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- Preencha o nome do departamento conforme a sua necessidade
- Salve as alterações
Pronto! O departamento estará disponível para uso no GronerZap.
Boas práticas para criação de departamentos
- Crie departamentos apenas quando houver necessidade real de segmentação
- Utilize nomes claros e objetivos (ex.: Suporte, Vendas, Financeiro)
- Evite criar departamentos duplicados
- Nunca exclua o departamento Geral
Atenção ⚠️
- Departamentos criados automaticamente junto aos operadores não devem ser apagados sem critério
- A exclusão incorreta de departamentos pode impactar o fluxo de atendimento
Vídeo explicativo
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Agora você já sabe como criar e gerenciar departamentos no GronerZap de forma segura e organizada.
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Atualizado em: 21/07/2026
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