Como usar a fila de ligações no Discador

A Fila de ligações organiza chamadas em sequência dentro do Discador. Você escolhe quem deseja ligar, inicia a fila e conversa quando a pessoa atende. Ao terminar, registra o resultado para seguir para a próxima ligação. Não é um agente de voz que conversa sozinho.

Antes de começar

• A telefonia Api4com precisa estar conectada à Groner, com saldo ou plano disponível.
• Cada pessoa que vai ligar precisa de um ramal vinculado ao seu usuário.
• Permita o uso do microfone no navegador e mantenha o Discador ativo na aba em que usará a fila.
• Para preparar a integração, siga Como Ligar e Vender Usando a Api4com na Groner.

Onde encontrar

1. No menu lateral do CRM, clique em Discador.
2. Aguarde o ramal ficar conectado.
3. Clique na faixa Fila de ligações, abaixo do teclado de números.

Vendas › Ligações é a área de acompanhamento das chamadas. Para montar e executar a fila, use o Discador.

Como montar a fila

1. Abra Discador › Fila de ligações.
2. Escolha Por filtro para selecionar os Status dos negócios que deseja contatar. Use Mais filtros se precisar restringir a seleção.
3. Confira a prévia: Cards no filtro, Sem telefone, Já tentados hoje e Ligações nesta fila. A quantidade que será discada pode ser menor que a quantidade de negócios encontrada.
4. Confira se a seleção corresponde às pessoas que você pretende contatar.
5. Clique em Iniciar fila. Esse botão começa as ligações: use-o somente quando estiver pronto para atender.
6. Ao encerrar uma chamada, responda Como foi a ligação? para registrar o resultado e seguir para a próxima.

Outras formas de escolher

• Seleção livre: escolha os cards no quadro de negócios. A fila segue a ordem da lista; confira a seleção antes de iniciar.
• Por tarefa: escolha a data de entrega e o tipo de tarefa, clique em Buscar e confira quais tarefas entrarão e em qual ordem.

Como continuar uma fila existente

Se já houver uma fila aberta, o painel mostra o progresso e Continuar fila. Clique somente quando estiver pronto para voltar a ligar. Abrir o painel ou recarregar a página não deve iniciar uma chamada por conta própria.

Problemas comuns

O Discador não aparece no menu
Peça ao administrador para conferir a integração em Configurações › Integrações › Groner Ligações e vincular seu ramal na aba Ramais. Sem ramal, o Discador não aparece para o usuário.

O Discador aparece, mas não vejo a faixa Fila de ligações
Mantenha o Discador ligado e aguarde o ramal conectar nesta aba. A fila precisa do Discador conectado no navegador; ela não funciona com a opção de falar por outro aparelho.

Aparece “Ative o webphone nesta aba para usar a fila.”
Ative o Discador nesta aba e aguarde a conexão do ramal antes de continuar.

A prévia não tem pessoas para ligar
Confira os status, os demais filtros e os telefones cadastrados. Verifique também a indicação de números já tentados hoje e as pessoas que seu usuário pode visualizar.

Preciso configurar um agente de IA para usar a fila?
Não. A fila organiza a discagem; quem conversa com a pessoa que atende é o vendedor.

Veja também

• Como Ligar e Vender Usando a Api4com na Groner
• O que é a API4COM
• O que fazer na aba de atividades do card

Atualizado em: 28/10/2026