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Como verificar se uma conversa do WhatsApp está vinculada ao número correto?

Quando a sua empresa tem mais de um número conectado ao GronerZap, cada número tem a sua própria lista de conversas. A conversa com um cliente fica no número pelo qual ele falou com você: o histórico de um número não aparece na lista de outro. Se uma mensagem aparece no WhatsApp do celular mas você não a encontra no GronerZap, a primeira coisa a conferir é se você está olhando o número certo.

1. Confira qual número está em uso

No topo da lista de conversas aparecem o nome e o telefone do número que você está usando agora. Compare com o número do celular em que a mensagem chegou.

2. Procure a conversa em cada número

Na busca Pesquisar conversas, digite o nome ou o telefone do cliente e aperte Enter. A busca procura em todas as conversas daquele número, inclusive as encerradas.
Se a conversa não aparecer, clique em Trocar número (ícone de setas, no topo da lista).
Na janela Trocar Número, clique no outro número. Só é possível escolher números conectados.
Repita a busca pelo nome ou telefone do cliente.
Faça isso em cada número da empresa até encontrar a conversa.

O número em que a conversa aparecer é o número ao qual ela está vinculada. Para continuar o atendimento pelo mesmo número que o cliente usou, responda por ele.

3. Se a conversa não aparece em nenhum número

Confira, nesta ordem:

Filtros ativos. Se o botão Filtrar conversas (ícone de funil) estiver destacado com um número, há filtros aplicados. Abra-o, clique em Limpar tudo e depois em Filtrar.
Regras de acesso. Conforme a configuração da sua empresa, você pode ver só as conversas em que é atendente ou do setor responsável. Peça a um administrador para conferir. Veja Como funciona o acesso às conversas do GronerZap.
Lista desatualizada. Clique em Atualizar conversas (ícone de atualizar ao lado da busca) ou atualize a página com Ctrl + F5.
Status do número. Um administrador pode abrir Configurações > Números e conferir se o número aparece como Conectado (ou Conectado ao Meta, nos números da API Oficial). Se estiver desconectado, as mensagens novas não chegam ao GronerZap até a reconexão. Veja Como reconectar seu número no GronerZap.
Sincronização (números UAZAPI e Z-API). Nos números conectados por QR Code com esses provedores, um administrador pode abrir Configurações > Números, clicar no número e, em Avançado, usar Forçar sincronização de conversas > Sincronizar. Isso busca as conversas presentes no WhatsApp e salva no GronerZap.

4. Contatos com código LID

Às vezes o WhatsApp identifica o contato por um código (LID) em vez do telefone. Nesse caso, a conversa pode aparecer com esse código no lugar do telefone: se a busca pelo telefone não encontrar, tente pelo nome do contato. Para entender e resolver, veja O que fazer quando um contato é duplicado com LID no WhatsApp.

Se nada resolver

Fale com o suporte informando:

o número da empresa em que a mensagem chegou (o do celular);
o nome e o telefone do cliente;
a data e o horário aproximados da mensagem.

Veja também

Atualizado em: 08/10/2026

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