Como acessar e filtrar conversas no GronerZap (Novo)

O GronerZap oferece filtros poderosos para organizar suas conversas e negócios de forma eficiente. Neste artigo, você aprenderá como acessar a área de filtros, conhecerá todas as opções disponíveis e saberá como usá-las para encontrar exatamente o que procura.

Entenda a linha de cada conversa na lista

Embaixo do nome de cada conversa aparece a última mensagem trocada, para você saber em que pé está o atendimento sem precisar abrir a conversa.

Quando a última mensagem é um arquivo, a linha mostra o tipo do arquivo e, se ele foi enviado com uma legenda (o texto escrito junto do arquivo), a legenda também:

• Documento com legenda: aparece "Documento: Segue o boleto, tudo certo?"
• Imagem com legenda: aparece "Imagem: Aqui estão os valores."
• Vídeo com legenda: aparece "Vídeo: Instalação concluída."
• Arquivo sem legenda: aparece só o tipo ("Documento", "Imagem" ou "Vídeo").
• Áudio e figurinha: aparecem só como "Áudio" e "Figurinha", porque não têm legenda.

Algumas regras da linha:

1. A assinatura do atendente (o "Nome:" que vai antes da mensagem quando a conversa é assinada) não aparece na linha, só o texto.
2. Em grupos, o nome de quem mandou vem antes: "Diego: Vídeo: Instalação concluída."
3. Enquanto um arquivo ainda está sendo enviado, a linha mostra um relógio e só o tipo do arquivo.
4. Se a legenda for longa, a linha é cortada com reticências (...). Passe o mouse sobre ela para ler o texto inteiro, ou abra a conversa.

Erros comuns

• "Mandei o arquivo com texto, mas a linha mostra só Documento": confira se o texto foi escrito no campo de legenda do arquivo. Se ele foi enviado como uma mensagem separada, depois do arquivo, a linha mostra essa mensagem, e não o tipo do arquivo.

1. Acesse a área de filtros

Clique no botão 'Filtrar conversas' na tela principal do GronerZap. Isso abrirá o painel de filtros onde você pode aplicar diferentes critérios para organizar suas conversas e negócios.

2. Abra o painel de filtros

Clique em 'Filtro' para expandir todas as opções disponíveis. Você verá uma lista completa de filtros que pode usar para refinar sua busca.

3. Limpe filtros anteriores se necessário

Se há filtros já aplicados, clique em 'Limpar tudo' para recomeçar com uma busca limpa. Isso remove todos os critérios selecionados anteriormente.

4. Use filtros rápidos de conversas

Na seção de filtros rápidos, você encontrará opções como 'Somente minhas', 'Somente não lidas', 'Somente grupos', 'Apenas sem negócio' e 'Apenas com negócio'. Marque quantas desejar combinando-as conforme necessário.

A opção 'Somente grupos' exibe as conversas de grupo. Em uma conversa de grupo, o GronerZap pode apresentar o atendimento como uma única conversa para o cliente final; por isso, as mensagens podem parecer atribuídas a uma só pessoa. Para identificar quem enviou cada mensagem, use a opção de assinar a conversa: as mensagens enviadas pelo GronerZap passam a exibir o nome do usuário na frente.

5. Filtre por status de negócio

Escolha se quer ver conversas 'Apenas sem negócio' (sem oportunidade vinculada) ou 'Apenas com negócio' (com oportunidade vinculada). Você também pode usar 'Somente minhas' para ver apenas conversas atribuídas a você e 'Sem etiqueta' para conversas sem categorização.

6. Acesse os filtros avançados do CRM

Clique em 'Filtros do CRM' para acessar critérios mais detalhados relacionados aos negócios e oportunidades, como datas, valores e classificações.

7. Filtre por data de criação

Selecione 'Filtrar por data de criação' e use o seletor de data para escolher um intervalo. Você pode definir data inicial e final para encontrar conversas criadas em um período específico.

8. Use outros filtros de data

Além de data de criação, está disponível 'Data de atualização', 'Previsão de fechamento', 'Aceite da proposta' e 'Data de assinatura do contrato'. Cada um permite selecionar um intervalo de datas para refinar sua busca.

9. Filtre por valores de negócio

Encontre seções de filtro para 'Consumo', 'Potência' e 'Valor da Proposta'. Em cada uma, você pode definir um valor mínimo e máximo usando os campos numéricos disponíveis.

10. Defina faixa de valores

Para filtros com valores, clique no campo 'Valor mínimo' e 'Valor máximo' para inserir os números desejados. Isso permite buscar negócios dentro de uma faixa de preço ou consumo específica.

11. Busque por etapa do negócio

Clique em 'Pesquisar na etapa' para filtrar conversas por estágio do funil de vendas (como 'NOVA OPORTUNIDADE', 'Válido', etc.). Você pode selecionar uma ou várias etapas.

12. Filtre por classificação

Na seção 'Classificação', encontre opções como 'MORNO', 'QUENTE' e outras categorias de temperatura do negócio. Marque as classificações que deseja incluir na sua busca.

13. Filtre por agente responsável

Busque conversas atribuídas a agentes específicos. Você pode selecionar 'Agente IA' ou membros da equipe (como 'Teste equipe', 'Tutorial') para ver apenas conversas sob sua responsabilidade.

14. Filtre por tipo de cliente

Selecione o tipo de cliente como 'Cliente Antigo' ou outras categorias cadastradas para visualizar conversas apenas com determinado perfil de cliente.

15. Use a busca por nome ou informação

Na barra de busca, digite palavras-chave para encontrar conversas específicas. Você pode buscar por nome de cliente, empresa ou qualquer texto relevante à conversa.

Entenda o resultado da busca: "Conversas" e "Mensagens"

Ao digitar na barra de busca, o resultado aparece em duas partes:

• Conversas (em cima): as conversas cujo nome ou número combina com o que você digitou. Cada contato aparece uma vez por número de WhatsApp da empresa.
• Mensagens (embaixo, com a quantidade entre parênteses): cada linha é uma mensagem que contém a palavra buscada, com o nome do contato e a data dela. Por isso o mesmo contato pode aparecer várias vezes nessa parte, uma para cada mensagem encontrada. Não são conversas repetidas.

Ao clicar numa linha da parte Mensagens, a conversa abre parada naquela mensagem antiga, para você ler o contexto. As mensagens mais recentes continuam lá, logo abaixo. Para ir até elas:

1. Clique no botão com a seta para baixo, no canto inferior direito da conversa ("Ir para a última mensagem"). Se chegaram mensagens enquanto você lia, ele mostra quantas são novas.
2. Ou abra a conversa pela parte Conversas (em cima): assim ela abre direto nas mensagens mais recentes.

Para voltar à lista normal, clique no X da barra de busca.

Erros comuns

• "A conversa não atualiza / não mostra as mensagens recentes": quase sempre a conversa foi aberta por uma linha da parte Mensagens e está parada numa mensagem antiga. Use a seta para baixo ou abra pela parte Conversas.
• "Aparecem duas conversas com a mesma pessoa": confira se uma delas não é uma linha da parte Mensagens (que mostra a data da mensagem). Se a empresa tem mais de um número conectado e o contato falou com os dois, ele tem uma conversa em cada número; é o esperado. Veja Como verificar se uma conversa do WhatsApp está vinculada ao número correto?

16. Aplique todos os filtros

Após configurar todos os critérios desejados, clique em 'Filtrar' para aplicar a busca. O sistema exibirá apenas as conversas e negócios que correspondem aos seus filtros.

Com esses filtros, você consegue organizar suas conversas de forma eficiente e focar nos negócios que importam. Combine diferentes critérios conforme sua necessidade para encontrar exatamente o que procura.

Veja também

• Como usar os filtros no GronerZap (Novo)?

Atualizado em: 30/10/2026