Como funcionam os Status das Usinas?

O Status das Usinas no Groner Monitoramento mostra quais sistemas fotovoltaicos da sua carteira estão enviando dados de geração normalmente e quais precisam de atenção. Ele existe para acabar com a planilha manual e com o vaivém entre os portais de cada fabricante de inversor, permitindo que sua equipe descubra uma falha de comunicação antes de o cliente perceber qualquer coisa na conta de energia.

Neste artigo você vai entender o que significa cada um dos três status (Online, Offline e Sem comunicação), as causas mais comuns de desconexão e como usar isso na rotina do pós-venda.

Onde ver os status

1. Acesse Groner Monitoramento ➡️ Usinas;
2. No topo da tela, procure o card Status das usinas:

Os 3 status (Online, Offline e Sem Comunicação)

🟢 Online

O que significa: a usina reportou leitura nas últimas 3 horas.

O que esperar: o inversor está ligado, conectado à rede e com internet funcionando. Ao longo do dia, a curva de produção vai sendo atualizada.

🟠 Offline

O que significa: a usina já enviou dados em algum momento, mas parou. Ou seja: um dia funcionou e caiu.

O que esperar: os dados congelam no último ponto recebido até a comunicação voltar.

Causa número 1 no mercado solar: troca de roteador, de provedor de internet ou da senha do Wi-Fi na casa ou empresa do cliente. O inversor (ou o datalogger) não descobre a senha nova sozinho, então para de transmitir até alguém reconfigurar.

⚪ Sem comunicação

O que significa: a usina foi cadastrada na plataforma, mas nunca enviou nenhuma leitura. Nunca chegou a se comunicar.

O que esperar: ela existe no sistema, aparece nas listagens, mas não tem histórico nenhum.

Causas principais: o datalogger ainda não foi comissionado na rede do cliente, ou o número de série / as credenciais de integração foram cadastrados com divergência.

A diferença que muda a sua ação

Esta é a parte que mais gera confusão, e é o que separa dois tipos de chamado:

Guarde assim: Offline é ligação. Sem comunicação é campo.

Por que a usina fica Offline?

Antes de suspeitar do inversor, passe por este checklist:

1. Trocou senha ou aparelho de Wi-Fi. É de longe a causa mais comum de chamado. O datalogger perde o acesso na hora.
2. Faltou energia da concessionária. Sem rede elétrica, o inversor on-grid desliga por segurança (anti-ilhamento). Voltando a energia, ele religa sozinho.
3. Disjuntor desarmado. Verifique o disjuntor CA que protege o circuito do inversor.
4. Sinal instável em área rural. Usina em fazenda ou granja costuma usar rádio ou chip 4G, que oscila ao longo do dia.

A usina está crítica no Groner, mas o portal do fabricante mostra geração normal

Quando a usina está gerando e aparece normalmente no portal do fabricante, mas no Groner ela está Crítica e o histórico parou numa data, a causa quase sempre é acesso: o Groner lê os dados com a conta do portal que foi conectada em Portais, e essa conta deixou de enxergar a usina.

Isso acontece quando, no portal do fabricante, a usina foi:

• removida da conta da empresa, ou transferida para outra conta (por exemplo, a do próprio cliente final);
• descompartilhada (o acesso de visitante ou de instalador foi retirado);
• recriada como uma usina nova (ela ganha outro código, e a antiga deixa de existir).

Repare que você pode estar vendo a usina no portal com outro login (o seu pessoal, o do cliente ou o de outra filial). O que vale para o Groner é a conta conectada em Portais.

Como resolver:

1. No Groner Monitoramento, abra Portais e anote qual conta (usuário) do fabricante está conectada;
2. Entre no portal do fabricante com essa mesma conta e procure a usina na lista;
3. Se ela não aparecer, devolva o acesso a essa conta: adicione ou compartilhe de novo a usina com ela, ou peça ao titular atual que faça isso;
4. Se a usina foi recriada no portal, ela vai aparecer como uma estação nova em Portais: vincule essa estação ao mesmo negócio (veja o artigo de vinculação manual);
5. Assim que a conta voltar a enxergar a usina, a coleta retoma sozinha e o histórico que o portal guarda é relido aos poucos, nos ciclos seguintes. A saúde volta ao normal quando as leituras recomeçam.

Enquanto a conta não enxergar a usina, ela continua crítica: para o Groner, a usina parou de responder.

Os dias offline são perdidos?

Normalmente não, mas não é imediato e não é garantido.

O Groner não depende só do que chega ao vivo: ele relê o histórico no portal do fabricante e preenche os dias que ficaram em branco. Então, quando a usina volta, as curvas costumam ser completadas sozinhas nos ciclos seguintes — não no mesmo instante em que ela fica Online.

Duas ressalvas honestas para não prometer demais ao cliente:

• A recuperação depende de o portal do fabricante ter o dado. Alguns dataloggers guardam a geração enquanto estão sem internet e sobem tudo ao reconectar; outros não. Isso varia por marca.
• O preenchimento é feito aos poucos, respeitando os limites de consulta de cada portal.

Se um período específico continuar em branco depois de alguns dias, abra um chamado com o suporte informando a usina e as datas.

Como filtrar por status no dia a dia

Há duas formas, e a mais rápida é pelo próprio gráfico:

Pelo gráfico (mais rápido): no card Status das usinas, clique na fatia ou na linha da legenda que você quer investigar. A lista de usinas abaixo já abre filtrada por ela. Clique de novo para limpar.

Pelo filtro: na barra de filtros mais abaixo na tela, abra o seletor de status e escolha Online, Offline ou Sem comunicação.

Duas dicas para a rotina:

• Para achar quem está parado há mais tempo, mude a ordenação para Status (online) — ela ordena pela última vez que cada usina apareceu. Ordenar por "Mais recentes" usa a data de cadastro da usina, que é outra coisa.
• Os filtros valem para a frota inteira, não só para a página que está na tela. O número que aparece no gráfico é o número de usinas que a lista passa a mostrar.

Cuidado para não confundir com a barra de Saúde

Logo abaixo, na mesma tela, existe a barra Saúde das usinas, com os chips Crítico, Atenção, Normal e Sem dados. Ela é outra medida:

• Status responde: a usina está se comunicando?
• Saúde responde: aplicando as regras de alerta, essa usina precisa de ação?

Uma usina pode estar Online no Status e Crítica na Saúde (por exemplo, comunicando bem mas com um inversor parado). E o chip "Sem dados" da Saúde não é o mesmo que "Sem comunicação" do Status.

Alertas na Central de Ação

A usina que fica 24 horas sem reportar vira um alerta crítico na aba Central de Ação — essa regra já vem ligada de fábrica. É de lá que sai a fila do dia do pós-venda.

Veja também

• [Monitoramento] As telas do Groner Monitoramento: Frota, Mapa, Comparativo e Portfólio
• [Monitoramento] O que é o datalogger e por que a usina fica sem dados
• [Monitoramento] Visão Geral do Groner Monitoramento
• [Monitoramento] Como funcionam os alertas e como avisar a equipe quando uma usina tem problema

Atualizado em: 30/10/2026