[Monitoramento] Perguntas frequentes e solução de problemas

As dúvidas mais comuns do Groner Monitoramento e o que fazer em cada caso.

Minha usina aparece sem dados ou offline. Por quê?

A coleta roda a cada poucos minutos. Se a conta do portal estiver com credencial inválida, ela fica em espera. Abra a usina, aba Log: ela mostra cada tentativa e o motivo da falha. Confira também o datalogger e a internet do cliente.

O Performance Ratio está vazio. Por quê?

O PR usa a irradiância da localização da usina. Sem latitude e longitude não há como calcular: use a aba Negócio > Importar dados do Negócio. Também são necessários alguns dias de dados.

Quando o histórico de geração aparece?

O dia atual aparece na coleta. Para os meses passados, use Importar histórico na Visão Geral, no bloco Histórico de Geração. Depois disso, o diário se completa sozinho. Em alguns portais a integração ainda não importa o histórico: nesses, o botão avisa.

A geração não bate com o portal. Está errado?

O número é a energia do dia dos inversores da usina, somando todas as fontes. Se divergir, confira na aba Fontes se as estações vinculadas são exatamente as da usina.

Posso ter inversores de duas marcas na mesma usina?

Sim, com o multi-fonte. Na aba Fontes, clique em + Fonte e vincule a estação do outro portal. A geração passa a somar as duas.

Como definir a meta (a linha vermelha)?

Na Visão Geral > Histórico de Geração, clique em Expectativa e cadastre mês a mês. Se o negócio tem proposta aceita no CRM, puxe a geração da proposta na aba Negócio.

Uma conta do portal serve para várias usinas?

Sim. Uma conta de integrador lista várias estações; vincule cada uma a um negócio. Use o Vincular em massa para fazer tudo de uma vez.

Conectei o portal, mas não aparecem estações.

Em Portais, abra o menu ⋯ do card da conta e clique em Sincronizar agora para consultar o portal de novo e em Testar conexão para validar o acesso. Algumas contas levam um instante para listar tudo.

Quem pode mexer nas configurações?

Qualquer usuário com acesso ao Monitoramento abre Configurações e Portais. Algumas ações são só do Administrador: a aba Cobrança, a tela Contratos e a troca do PR de referência geral.

Como colocar a logo da minha empresa no painel?

O menu e o login usam a logo do CRM: cadastre em Configurações > Geral & Conta > Personalizar instância, no CRM, e recarregue o painel. Ela aparece com o Whitelabel no plano. A logo do relatório é separada e fica em Configurações > Relatório, no Monitoramento.

Algumas telas aparecem com cadeado. Por quê?

O cadeado marca o que o contrato da sua empresa ainda não inclui. Sem o módulo Monitoramento, fica liberado só o painel da frota. Se for engano, peça a liberação pelo suporte: o próprio aviso tem o botão Falar com o suporte no CRM.

Veja também

• [Monitoramento] Por onde começar: o passo a passo para colocar uma usina no ar
• [Monitoramento] Como funcionam os Status do Monitoramento das Usinas?
• [Monitoramento] Como funcionam o desempenho, a expectativa e a meta da proposta
• [Monitoramento] Quais portais de inversor o Groner Monitoramento integra

Atualizado em: 08/10/2026