O que é fila de distribuição

A Fila de Distribuição de Leads (oportunidades) é uma funcionalidade do sistema que permite a atribuição automática de leads (oportunidades) ou negócios aos usuários.

Seu principal objetivo é definir, de forma inteligente e automatizada, quem será o Vendedor (responsável pelo card) ou o Pré-Vendedor (responsável pelo contato recebido).

Na prática, a fila funciona como um mecanismo de triagem automática, garantindo que cada lead seja encaminhado para o profissional mais adequado com base em critérios previamente configurados.

Conceito de Funcionamento

A Fila de Distribuição é baseada em regras, que determinam quais usuários estão aptos a receber os leads (oportunidades) distribuídos. Apenas os usuários que atendem a essas regras entram na sequência de distribuição.

É possível criar múltiplas filas de distribuição, cada uma com regras específicas, permitindo uma organização avançada da entrada de leads (oportunidades) no sistema.

Regras Disponíveis para Distribuição

As regras utilizadas na fila definem como os leads (oportunidades) serão direcionados. As principais são:

1. Origem do Contato (obrigatória)

• A Origem do contato é um critério obrigatório para que a fila seja executada;
• Exemplos de origem: formulário do site, WhatsApp, campanha, landing page (página de conversão), entre outros.

2. Tipo de Contato

Permite filtrar leads (oportunidades) por:

• Pessoa Física;
• Pessoa Jurídica.

Caso nenhum tipo seja selecionado, a fila atenderá ambos os tipos de contato.

3. Consumo do Projeto

• Possibilidade de definir um intervalo de consumo do projeto;
• Ideal para distribuir leads (oportunidades) conforme o potencial financeiro ou porte do cliente.

4. Localização Geográfica

Permite segmentar a distribuição por:

• Cidades;
• Estados.

A localização é relacionada aos endereços das lojas cadastradas no sistema.

Status do Usuário na Fila

O status (etapa) de cada usuário dentro da fila influencia diretamente a distribuição:

1. Pendente: o usuário está ativo e apto a receber novos leads (oportunidades);
2. Pular: o sistema ignora o usuário na sequência e encaminha o lead para o próximo disponível.

Essa lógica garante flexibilidade no controle de disponibilidade dos usuários.

Uso da Fila em Automações (GronerZap)

A Fila de Distribuição também é utilizada nos fluxos de automação de conversas, como no Groner Zap.

1. Quando a automação exige a transferência da conversa para um Vendedor ou Pré-Vendedor, é obrigatório selecionar uma Fila de Distribuição;
2. Caso a transferência seja para um departamento, a fila não é necessária.

Essa integração assegura que as conversas sejam direcionadas corretamente, mantendo o fluxo de atendimento organizado e eficiente.

Atenção à Configuração do Status Inicial do Negócio

Se o seu sistema possui fluxos (funis) ou colunas de status personalizados (etapas), é fundamental verificar a configuração do:

1. Status Inicial do Negócio.

Certifique-se de que ele aponta para uma coluna de status personalizado (etapa) existente. Caso contrário, os cards (oportunidades) poderão ser enviados para uma coluna que foi deletado, causando falhas na criação ou visualização dos negócios.

Resumo Conceitual

De forma conceitual, a Fila de Distribuição funciona como uma ponte eletrônica de organização da entrada de novos clientes.

Assim como um atendimento telefônico automático direciona chamadas conforme as opções escolhidas, a fila direciona os leads (oportunidades) com base em critérios como:

1. Origem do contato;
2. Tipo de cliente;
3. Consumo do projeto;
4. Localização.

Esse processo garante maior eficiência, organização e assertividade na distribuição de oportunidades dentro do CRM.

Atualizado em: 07/04/2026