Como configurar a distribuição de leads por fila e vincular vendedores

A Fila de Distribuição decide automaticamente quem recebe cada novo negócio — veja como configurar.

Não confunda: esta é a Fila de Distribuição, que decide quem vira o dono do negócio. É diferente da fila de atendimento do GronerZap (quem atende a conversa no WhatsApp), configurada dentro do próprio GronerZap.

1. Acesse Configurações → Equipe → Fila de Distribuição

A tela lista todas as filas já cadastradas, com status ativo/desativado e quantos usuários participam de cada uma.

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2. Crie ou edite uma fila

Defina o Gatilho e a Propriedade de atribuição.

Gatilho — quando a fila entra em ação:

• Criação do negócio: assim que o negócio é criado (inclusive o que nasce de uma conversa nova no GronerZap).
• Mudança de status do negócio: quando o negócio é movido para um dos status escolhidos em Status que disparam a fila (deixe vazio para valer em qualquer status).
• Número do GronerZap: só para os leads que chegam pelos números do GronerZap informados na fila.

Propriedade de atribuição — qual campo a fila preenche: Vendedor, Pré-vendedor, Técnico, Homologador, Projetista ou Pós venda.

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3. Vincule os vendedores e ajuste o peso do rodízio

Em "Participantes e rodízio", clique em "Adicionar usuário". Cada participante tem um Peso — quanto maior, mais negócios recebe no rodízio ponderado.

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4. Exemplo: pré-vendedor primeiro, vendedor depois

Um fluxo comum é o lead cair primeiro com o pré-vendedor (SDR), que qualifica o contato, e só depois ser distribuído entre os vendedores. Para isso, use duas filas:

Fila 1 — Pré-vendedor

1. Clique para criar uma nova fila e dê um nome (ex.: "SDR").
2. Em Gatilho, escolha Criação do negócio.
3. Em Propriedade de atribuição, escolha Pré-vendedor.
4. Em "Participantes e rodízio", adicione só o(s) pré-vendedor(es).
5. Deixe a fila ativa.

Fila 2 — Vendedores

1. Crie (ou edite) a segunda fila (ex.: "Vendedores").
2. Em Gatilho, escolha Mudança de status do negócio.
3. Em Status que disparam a fila, marque o status para onde o pré-vendedor move o negócio quando ele está qualificado (ex.: "Qualificado"). Marque só esse status: com o campo vazio, a fila dispara em qualquer movimentação.
4. Em Propriedade de atribuição, escolha Vendedor.
5. Adicione os vendedores em "Participantes e rodízio" e ajuste o Peso de cada um.

Pronto: o negócio novo vai para o pré-vendedor e, quando ele mover o card para o status escolhido, a segunda fila escolhe o vendedor pelo rodízio.

Atenção: se a fila do GronerZap estiver com o gatilho Número do GronerZap, ela tem prioridade para os leads daquele número. Para que esses leads passem primeiro pelo pré-vendedor, a fila do pré-vendedor é que deve atender esse número (ou use o gatilho Criação do negócio e mude a fila de vendedores para Mudança de status do negócio, como no exemplo).

Erros comuns

• "Testei com o meu próprio WhatsApp e o pré-vendedor não apareceu." A fila só preenche quem está vago. Se o número que mandou a mensagem já é um contato cadastrado, o sistema registra uma nova conversão nesse contato e não altera o responsável nem o pré-vendedor dele. Teste com um número que ainda não é contato na Groner.
• A segunda fila não trocou o vendedor. Por padrão a fila só atribui quando o campo está vazio. Se o negócio já tem vendedor e você quer que a fila troque mesmo assim, ligue Substituir responsável já atribuído na fila de mudança de status.
• O participante não recebe nada. Confira se ele está com status diferente de Pular e veja a coluna Índice na fila: o próximo negócio vai sempre para quem tem o menor índice. Veja Como ajustar a contagem de uma fila de distribuição.

Veja também

• Como configurar uma Fila de Distribuição na Groner
• Como conferir o histórico de processamentos da fila de distribuição
• Como criar um menu do bot no GronerZap (Antigo e Novo)
• O que é fila de distribuição

Atualizado em: 29/10/2026