Como configurar uma Fila de Distribuição na Groner CRM

Este artigo explica como criar e configurar corretamente uma Fila de Distribuição na Groner CRM, garantindo que os leads sejam direcionados para os usuários certos de acordo com regras de negócio bem definidas.

Caminho para criação da fila

Para criar uma nova fila de distribuição, acesse:

Configurações → Geral & Conta → Equipe → Fila de distribuição

Visão geral da tela

Dentro dessa tela:

• No lado direito do menu, é exibida a lista com todas as filas já criadas;
• Ao clicar em uma fila existente, é possível editar suas configurações;
• No lado esquerdo, você encontrará o botão "+ Adicionar Fila de Distribuição" na cor verde.

Ao criar ou editar uma fila, também estarão disponíveis:

• Uma chave seletora para ativar ou desativar a fila;
• Um botão para excluir a fila.

Identificação

Nome

Define o nome da fila de distribuição, facilitando sua identificação na lista.

Filtros do Negócio

1. Origem

Determina quais origens de leads serão atendidas por essa fila. Apenas leads provenientes das origens selecionadas entrarão no fluxo de distribuição.

2. Tipo de contato

Permite filtrar para que a fila funcione apenas para:

• Pessoa Física (PF);
• Pessoa Jurídica (PJ);

A fila só será aplicada aos leads que correspondam ao tipo selecionado.

3. Consumo do negócio

Define o intervalo de consumo (valor mínimo e máximo) no qual a fila irá atuar. A distribuição de leads só ocorrerá quando o consumo do negócio estiver dentro do intervalo configurado.

4. Cidades

Permite restringir a atuação da fila a cidades específicas. Utilize este campo quando a distribuição precisar considerar a localização municipal do lead.

5. Estados (UF)

Define os estados nos quais a fila irá funcionar. Diferente do campo de cidades, aqui a segmentação é feita em nível estadual, abrangendo todas as cidades do(s) estado(s) selecionado(s).

Atribuição e Disparo

Abaixo dos filtros, há uma caixa de seleção ao clicar em editar que define como o lead será atribuído:

• Desmarcado: o lead será adicionado diretamente como vendedor.
• Marcado: o lead será adicionado como pré-vendedor.

Participantes e rodízio

Na parte final da configuração, utilize o botão "Adicionar usuário" para incluir membros na fila de distribuição.

Aparecerá o gráfico proporcional de como está a distribuição para os pré-vendedores/vendedores, no exemplo, o Ciclano tem o peso 3, enquanto o Fulano e Groneriana tem o peso 2, então o intervalo entende que o Ciclano deve receber 2 leads para os outros usuários receber 1, por esse motivo o gráfico mostra o proporcional maior pra ele:

Após adicionados, os usuários aparecerão em uma lista com uma chave seletora na frente, que se estiver desligada pra esquerda na cor cinza não receberá, pois está desativado. Se estiver na cor verde, pro lado da direita, está ativado e receberá os leads corretamente, dessa maneira:

Além do nome de quem irá receber, ele aparece as seguintes informações:

1. Vendedor - quem irá receber os leads;
2. Estado da chave seletora (status) - se a distribuição pro vendedor na mesma linha está desativado (na cor branca) ou ativado (na cor verde);
3. Peso (rodízio) - é o intervalo do usuário que terá no rodízio de leads (quem será primeiro a receber e quem será o último e a quantia que deve receber);
4. Índice na fila - mostra os leads recebidos pela fila de distribuição e o peso compensa quem estiver com menos;
5. Contagem - é o número real de quantos leads foram recebidos pelo usuário;
6. Data do último recebimento - intervalo em tempo quando foi o último lead, qual a data e o horário;
7. Remover é o botão que exclui o usuário da fila de distribuição (ele deixará de existir nela).

Pontos importantes

Filas criadas para o GronerZap devem permanecer desativadas. O próprio GronerZap se encarrega de ativar a fila automaticamente no momento do uso. Para filas destinadas ao WhatsApp, é obrigatório configurar apenas:

• Usuários;
• Origem;
• Loja.

Com esses três itens definidos, a fila já estará apta para funcionar corretamente. Pronto 👍

Atualizado em: 08/04/2026