O que significa o erro "you must subscribe to this instance again" no GronerZap?

A mensagem "you must subscribe to this instance again" (às vezes completa: "To continue sending a message, you must subscribe to this instance again") vem do Z-API, um dos provedores da conexão por QR Code (API Não-Oficial) do GronerZap. Ela significa que a assinatura daquele número no provedor expirou ou foi cancelada. Enquanto isso, o provedor recusa todas as operações do número: enviar e receber mensagens, consultar o status e gerar QR Code.

A boa notícia: a sessão do WhatsApp e o histórico de conversas são mantidos. Basta reativar a assinatura.

Quando isso acontece

O erro só aparece em números conectados pelo provedor Z-API (na lista de números, eles têm a etiqueta Z-API). Números da API Oficial (etiqueta Meta) ou de outros provedores não exibem essa mensagem.

A assinatura do número no provedor pode parar de valer, por exemplo, quando termina o período de teste, quando há falha na cobrança ou quando a assinatura foi cancelada.

Como resolver

É preciso ter perfil de administrador, porque a tela de números só aparece para administradores.

1. No GronerZap, clique no menu ⋮ (dica "Configurações") no topo da lista de conversas e escolha Configurações.
2. Clique em Números.
3. Clique no número com o problema.
4. No quadro vermelho com o aviso "A assinatura deste número expirou e o provedor bloqueou a conexão", clique em Reativar assinatura.
5. Aguarde a mensagem "Assinatura reativada com sucesso.". O GronerZap confere o status do número em seguida.
6. Se o número aparecer como Conectado, já pode voltar a enviar e receber mensagens. Se aparecer como Desconectado, clique em Gerar QR Code e leia o código pelo celular, em Dispositivos conectados > Conectar dispositivo.

Se você tentar gerar um QR Code com a assinatura vencida, o GronerZap avisa: "A assinatura desta instância Z-API expirou. Reative a assinatura para gerar um novo QR Code." Reative primeiro e depois gere o QR Code.

Se a reativação falhar

Se aparecer "Não foi possível reativar a assinatura da instância Z-API" (ou "Não foi possível reativar a assinatura."):

1. Aguarde alguns minutos e clique em Reativar assinatura de novo.
2. Se continuar, fale com o suporte da Groner informando o nome do número e o horário da tentativa.

Perguntas frequentes

Vou perder as conversas?
Não. A reativação mantém a sessão do WhatsApp e todo o histórico.

Preciso conectar o número de novo?
Normalmente não: depois de reativar, o número volta ao estado em que estava. Só é preciso ler o QR Code se o número também estiver desconectado do celular.

Por que a mensagem está em inglês?
Porque é o texto original do provedor. No GronerZap, o mesmo problema aparece em português na tela do número.

Isso tem custo?
O provedor Z-API tem um acréscimo por número na mensalidade, informado na tela ao escolher esse provedor. Em caso de dúvida sobre cobrança, fale com o suporte.

Para entender as formas de conexão do GronerZap, veja o Guia do GronerZap: API oficial do WhatsApp e conexão por QR Code.

Veja também

• Como reconectar seu número no GronerZap
• Como conectar número no Gronerzap (Novo)
• Como verificar se uma conversa do WhatsApp está vinculada ao número correto?
• Como ativar o Gronerzap (Novo)

Atualizado em: 08/10/2026