[Portal do Cliente] Como gerenciar a Central de ajuda da sua empresa pelo painel do Portal

A Central de ajuda é a página de artigos da sua empresa para os seus clientes: como acessar o portal, quanto tempo demora a homologação, por que a geração caiu num dia nublado. O cliente encontra a resposta sozinho, a qualquer hora, sem precisar chamar a sua equipe.

Até agora, essa central só era gerenciada pelo Groner Monitoramento. A partir de agora ela também fica no painel do Portal do Cliente, no menu Central de ajuda, com tudo o que existe no Monitoramento: artigos, categorias, aparência e endereço, onde aparece, relatórios e quem edita.

É uma central só. O que você cria ou muda no painel do Portal aparece no Monitoramento e vice-versa. Você não precisa escrever nada duas vezes.

Antes de começar

• Onde fica: painel do Portal do Cliente (área da equipe, o endereço do seu portal com /admin) › menu lateral › Central de ajuda.
• Quem pode usar: quem entra no painel do Portal. Escrever e editar artigos fica liberado para a equipe; ligar a central, excluir artigos, importar a Biblioteca Groner e mexer em Aparência e domínio, Onde aparece e Quem edita são só do Administrador. Quem não é Administrador vê um aviso de "só um Administrador" nessas telas e pode consultar.
• A central começa desligada. Nenhum artigo chega ao cliente, mesmo publicado, até você ligar Central de ajuda no ar (passo 6).
• Créditos de IA: Escrever com IA e Analisar conversas usam créditos de IA da sua empresa. O saldo e a compra de créditos continuam no Monitoramento, no menu Créditos.

1. Abra a Central de ajuda no painel

1. Entre no painel do Portal do Cliente com o seu usuário Groner.
2. No menu lateral, clique em Central de ajuda (logo abaixo de FAQ).

A tela tem seis abas: Artigos, Categorias, Aparência e domínio, Onde aparece, Relatórios e Quem edita. No alto ficam dois botões:

• Ver central: abre a página de ajuda exatamente como o seu cliente vê, numa aba nova.
• Novo artigo: abre o editor em branco.

Na aba Artigos, os cartões do topo mostram quantos artigos estão publicados, quantas leituras eles tiveram, quantos leitores acharam útil e quantas buscas ficaram sem resposta. Na lista, Quem vê diz quem enxerga cada artigo e Situação diz se ele é Rascunho, está Em revisão ou já foi Publicado. Use a busca e os filtros Categoria, Situação e Quem vê para achar um artigo.

2. Comece pelos artigos prontos da Biblioteca Groner (opcional)

Você não precisa escrever do zero.

1. Na aba Artigos, clique em Biblioteca Groner.
2. Confira os artigos marcados (use Marcar todos ou Desmarcar se quiser) e clique em Continuar com….
3. Responda às perguntas sobre a sua empresa (prazo, distribuidora, garantias…). As respostas entram direto no texto.
4. Clique em Importar … como rascunho.

Os artigos entram como rascunho: nada vai ao ar sem você revisar. Importar de novo não duplica.

3. Escreva um artigo novo

1. Clique em Novo artigo.
2. Preencha o Título com a dúvida do jeito que o cliente pergunta. Exemplo: "Como limpar os painéis".
3. Escreva o texto no editor. A barra de ferramentas tem títulos, negrito, listas, link, imagem, tabela e as caixas de dica e atenção.
4. • Prefere um ponto de partida? Em Escrever com IA, descreva o assunto e clique em Gerar rascunho. A IA monta o texto e você revisa antes de publicar.
4. À direita, escolha Quem vê este artigo:
5. • Público: qualquer pessoa no link da central.
   • Só no Portal do Cliente: só quem entrou no Portal com login.
   • Interno: só a sua equipe e os seus agentes de IA.
5. Escolha a Categoria (ou crie uma ali mesmo em Criar). Se quiser, preencha Palavras que o cliente usa (ajudam a busca) e o Resumo para o Google e o WhatsApp.
6. Clique em Salvar rascunho.

O artigo aparece na lista como Rascunho e o Histórico de versões começa a contar.

4. Publique

1. Abra o artigo pela lista (clique na linha).
2. Confira o texto e clique em Pré-visualizar para ver como o cliente vai ler.
3. Clique em Publicar.

A situação muda para Publicado e o botão passa a se chamar Atualizar: as próximas mudanças entram no ar quando você clica nele. Em Histórico de versões, Restaurar volta uma versão anterior.

Se o Administrador ligou Exigir revisão (aba Quem edita), o botão de quem não é Administrador vira Enviar para revisão, e o artigo só vai ao ar quando um Administrador aprovar.

5. Organize as categorias e a aparência

• Aba Categorias: crie, renomeie, escolha o ícone e arraste para mudar a ordem em que aparecem na central.
• Aba Aparência e domínio: nome da central, logo (o botão Usar a mesma logo do Portal copia a logo do seu Portal), cor principal, frase de boas-vindas e o WhatsApp e e-mail do rodapé dos artigos. Ali também fica o endereço próprio (ex.: ajuda.suaempresa.com.br), com o passo a passo do apontamento e o botão Verificar agora. Clique em Salvar aparência no fim.

6. Coloque a central no ar

1. Abra a aba Onde aparece.
2. Ligue Central de ajuda no ar.
3. Confira os canais ligados (página de ajuda, Portal do Cliente e os demais).

Pronto: clique em Ver central para conferir a página que o cliente abre.

7. Acompanhe o que os clientes procuram

Na aba Relatórios (escolha 7 dias, 30 dias ou 90 dias):

• Buscas que não acharam artigo: o que o cliente procurou e não encontrou. Clique em Escrever para criar o artigo que falta.
• Avaliações negativas: quem respondeu "não ajudou", com o comentário.
• Mais lidos e Mais buscados.
• Analisar conversas: a IA lê as conversas do GronerZap e sugere artigos novos (usa créditos).

No celular

O painel funciona no celular: a lista vira cartões e as abas rolam para o lado.

Erros comuns

• "Publiquei e o cliente não vê o artigo." A central está desligada: ligue Central de ajuda no ar na aba Onde aparece. Confira também Quem vê: artigo Interno nunca aparece para o cliente, e Só no Portal do Cliente pede login.
• "O botão de ligar a central (ou de excluir) está cinza." Essas ações são só do Administrador.
• "Saldo de créditos insuficiente" ao usar a IA. Compre créditos no Monitoramento, menu Créditos, e tente de novo.
• "Mudei no Portal e apareceu no Monitoramento." É assim mesmo: a central é uma só.
• Central de ajuda × FAQ. O FAQ são perguntas curtas dentro do app do cliente (menu FAQ do painel). A Central de ajuda é a página completa de artigos, com endereço próprio. Pode usar os dois.

Quer o passo a passo completo da Biblioteca Groner e de como mandar artigos pelo GronerZap? Veja o artigo Como montar a central de ajuda da sua empresa e enviar artigos no GronerZap.

Atualizado em: 28/10/2026