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[Central de ajuda] Como montar a central de ajuda da sua empresa e enviar artigos no GronerZap

A Central de ajuda é a página de artigos da sua empresa para o seu cliente, dono da usina: por que a conta não zerou, o que fazer com a luz vermelha no inversor, como acessar o app. O cliente acha a resposta sozinho, a qualquer hora, e a sua equipe manda o link certo pelo GronerZap em vez de digitar a mesma explicação de novo.


Você monta tudo no Groner Monitoramento, no menu Central de ajuda. Este artigo mostra o caminho completo: importar artigos prontos, revisar, escrever com IA, colocar a central no ar no seu endereço, acompanhar o que os clientes procuram e enviar artigos nas conversas.



Antes de começar


  • Quem pode fazer: qualquer usuário do Groner escreve e edita artigos. Só o Administrador importa a Biblioteca Groner, publica sem revisão (quando a revisão está ligada), exclui artigos e mexe em Aparência e domínio, Onde aparece e Quem edita.
  • A central vem desligada. Nenhum artigo chega ao cliente, mesmo publicado, até você ligar Central de ajuda no ar (passo 7).
  • Créditos de IA: escrever com IA, analisar conversas e sugerir artigo no GronerZap usam créditos. Buscar e enviar artigos pelo nome é grátis.



1. Conheça a tela


No menu lateral do Groner Monitoramento, clique em Central de ajuda. A tela tem seis abas: Artigos, Categorias, Aparência e domínio, Onde aparece, Relatórios e Quem edita. No alto ficam Ver central (abre a página como o cliente vê) e Novo artigo.


Aba Artigos da Central de ajuda, com os números do topo e a lista de artigos


Na aba Artigos, os cartões do topo mostram quantos artigos estão publicados, quantas leituras eles tiveram, quantos leitores acharam o artigo útil e quantas buscas ficaram sem resposta. Na lista, a coluna Quem vê diz quem enxerga cada artigo e a coluna Situação diz se ele é Rascunho, está Em revisão ou já foi Publicado.



2. Comece com os artigos prontos da Biblioteca Groner


Você não precisa escrever do zero. A Biblioteca Groner traz 50 artigos prontos, em 7 categorias, sobre as dúvidas que mais chegam no pós-venda de energia solar: etapas e prazos, documentos, conta de luz e créditos, app de monitoramento, inversor, garantias e o uso do Portal do Cliente.


  1. Na aba Artigos, clique em Biblioteca Groner.
  2. Confira os artigos marcados. Vêm marcadas as 20 dúvidas que mais chegam. Você pode marcar ou desmarcar qualquer um, ou usar Marcar todos e Desmarcar.


Biblioteca Groner com os artigos agrupados por categoria e o botão Continuar com 20


Cada artigo mostra o tipo (Conceito, Passo a passo, Configuração ou Problema) e quantos pontos para revisar ele traz: os trechos que só a sua empresa sabe responder.


  1. Os tutoriais do Portal do Cliente só vêm marcados se aquela seção estiver ligada no seu Portal. Os que explicam uma seção desligada aparecem com a etiqueta Desligado no seu Portal, para você não ensinar o cliente a procurar uma tela que ele não tem.


Tutoriais do Portal do Cliente na biblioteca, alguns com a etiqueta Desligado no seu Portal


Os artigos de contrato e pagamentos (financiamento, ressarcimento por atraso, cancelamento) vêm sempre desmarcados: a regra é do seu contrato, então importe só se quiser.


  1. Clique em Continuar com… e responda às perguntas sobre a sua empresa: prazo do contrato, distribuidoras, app de monitoramento, garantias, horário de atendimento. As respostas entram direto no texto dos artigos. Só aparecem as perguntas que os artigos escolhidos usam.


Passo das perguntas da importação, com nome da empresa, prazo, app e garantias preenchidos


Pode deixar em branco: o trecho vira um ponto para revisar e você completa no artigo. WhatsApp e e-mail não são perguntados porque os artigos usam os de Aparência e domínio.


  1. Clique em Importar … como rascunho.


Resultado da importação: 20 artigos importados como rascunho e o total de pontos para revisar


Nada vai ao ar. Os artigos entram como rascunho, já nas categorias certas. Importar de novo não duplica: o que já está na sua central aparece como Já importado. Depois que essas 20 dúvidas estiverem na central, a próxima abertura da biblioteca sugere o resto.



3. Revise e publique cada artigo


Clique num artigo da lista para abrir o editor.


Editor do artigo com o aviso de pontos para revisar, o quadro Escrever com IA e as opções de Quem vê este artigo


  1. Leia o aviso amarelo no alto: ele diz quantos pontos para revisar faltam.
  2. No texto, procure as caixas amarelas Revise antes de publicar e os trechos [preencha: …]. Ajuste o que for da sua empresa e apague a caixa.


Caixa amarela Revise antes de publicar e um trecho (preencha: …) dentro do texto do artigo


Enquanto houver um ponto para revisar, o artigo não publica. O seu cliente nunca vê essas marcas.


  1. Na coluna da direita, escolha Quem vê este artigo:
    • Público: qualquer pessoa com o link, e o artigo aparece no Google.
    • Só no Portal do Cliente: pede o login do Portal para abrir.
    • Interno: só a sua equipe e os seus agentes de IA, nunca o cliente.
  3. Confira a Categoria, as Palavras que o cliente usa (ajudam a busca a achar o artigo), o Endereço do artigo, o Resumo para o Google e o WhatsApp e os artigos Relacionados (aparecem no fim do artigo).
  4. Clique em Pré-visualizar para ver como o cliente vai ler.
  5. Clique em Publicar.


Se a revisão estiver ligada (aba Quem edita), quem não é Administrador vê Enviar para revisão no lugar de Publicar. O artigo fica Em revisão até um Administrador abrir e clicar em Aprovar e publicar.


Artigo já publicado mostra Atualizar: a mudança vai ao ar na hora. Para tirar um artigo do ar, use o menu de três pontos ao lado do botão e escolha Tirar do ar (volta a rascunho). Cada gravação fica no Histórico de versões, no fim do editor, e dá para restaurar uma versão antiga.



4. Escreva um artigo novo com IA


Para um assunto que a biblioteca não cobre:


  1. Clique em Novo artigo.
  2. No quadro Escrever com IA, clique em Gerar rascunho · 10 créditos.
  3. Descreva o assunto ou cole a conversa de atendimento em que o cliente fez a pergunta.


Janela Escrever com IA com a descrição do assunto e o aviso de 10 créditos


  1. Clique em Gerar rascunho. A IA preenche título, texto, palavras-chave e resumo.


Rascunho escrito pela IA no editor, com um trecho (confirmar: …) para a empresa completar


  1. Leia tudo. O que a IA não sabe da sua empresa (prazo, valor, contato) vem como [confirmar: …]. Complete antes de publicar.


Os 10 créditos só são cobrados se o rascunho sair. Sem saldo, o botão avisa antes de cobrar e oferece Recarregar.



5. Organize as categorias


Na aba Categorias, a ordem da lista é a ordem que o cliente vê. Arraste pela alça ou use as setas, clique no lápis para mudar nome, descrição e ícone, e em Nova categoria para criar outra. Excluir é só para o Administrador, e só funciona numa categoria sem artigos.


Aba Categorias com a lista ordenável e o número de artigos de cada uma



6. Deixe a central com a cara da sua empresa e no seu endereço


Na aba Aparência e domínio (só Administrador):


  1. Em Identidade, preencha o Nome da central, a logo (ou clique em Usar a mesma logo do Monitoramento), a Cor principal, a Frase de boas-vindas e o WhatsApp e E-mail do rodapé dos artigos.

    Onde um artigo cita o seu WhatsApp e o seu e-mail, o cliente lê os que estão aqui. Trocou o número? Não precisa editar os artigos.

  2. Em Endereço da central, a página já existe no endereço Groner, sua-empresa.ajuda.groner.app, sempre ativo.
  3. Para usar o seu domínio (por exemplo ajuda.suaempresa.com.br), digite-o em Seu domínio e crie, no painel de quem registrou o domínio (Registro.br, GoDaddy, Hostinger…), o registro CNAME que a tela mostra.
  4. Clique em Salvar aparência e depois em Verificar agora.


Aba Aparência e domínio com a identidade da central e o passo a passo do domínio próprio


O registro pode levar de alguns minutos a algumas horas para valer. Com o apontamento certo, o cadeado (HTTPS) sai sozinho, sem custo, e o domínio fica ativo. A partir daí, quem abrir o endereço Groner é levado para o seu domínio: links antigos não quebram.



7. Coloque a central no ar


Na aba Onde aparece (só Administrador), ligue Central de ajuda no ar. Os mesmos artigos servem para todos os lugares ligados: você escreve uma vez.


Aba Onde aparece com a chave Central de ajuda no ar e os canais


Hoje funcionam a Página de ajuda (no endereço Groner ou no seu domínio) e o envio pelo GronerZap. Os canais Portal do Cliente, Agentes de IA, Ordens de serviço e Groner ERP e CRM já aparecem na lista e passam a usar os artigos nas próximas atualizações. A escolha que você fizer agora fica guardada.



8. O que o seu cliente vê


Na página da central, o cliente busca pelo que precisa, navega pelas categorias e vê os artigos mais lidos.


Página inicial da central de ajuda com busca, categorias e mais lidos, na marca da empresa


No artigo, ele encontra o índice do texto, o botão Compartilhar, os artigos relacionados e a pergunta Este artigo ajudou?.


Artigo aberto na central pública, com o índice, o botão Compartilhar e a pergunta Este artigo ajudou?


Artigos marcados como Só no Portal do Cliente aparecem com a etiqueta Clientes e pedem o login do Portal ao abrir.



9. Descubra o que falta escrever


Na aba Relatórios, escolha o período (7 dias, 30 dias ou 90 dias) e veja:


  • Buscas que não acharam artigo: o que os clientes procuraram e não encontraram. Clique em Escrever para criar o artigo.
  • Mais lidos e Mais buscados.
  • Avaliações negativas: quem respondeu "não ajudou" no fim do artigo, com o comentário.


Aba Relatórios com buscas sem resultado, mais lidos e avaliações negativas


No quadro Dúvidas nas conversas do GronerZap, clique em Analisar conversas · 5 créditos. A IA lê o que os seus clientes escreveram no WhatsApp nos últimos 30 dias (até 300 conversas) e lista as dúvidas que se repetem, com quantas conversas tiveram cada uma.


Resultado da análise das conversas: dúvidas que se repetem, com Escrever com IA e o aviso de artigo que já existe


  • Dúvida sem artigo: clique em Escrever com IA.
  • Dúvida que já tem artigo: a tela avisa. Se ela continua aparecendo, vale revisar o artigo ou mandá-lo no atendimento.


Sem conversa no período, a análise não cobra.



10. Defina quem pode publicar


Na aba Quem edita (só Administrador), ligue Exigir revisão antes de publicar se quiser que um Administrador aprove cada artigo antes de ele ir ao ar. Desligado, qualquer pessoa da equipe publica direto. A central usa os usuários e perfis que você já tem no Groner: ninguém novo para cadastrar.


Aba Quem edita com os papéis e a chave Exigir revisão antes de publicar



11. Mande o artigo certo pelo GronerZap


Na conversa com o cliente, no campo de mensagem, clique no botão de livro, ao lado do emoji (Enviar artigo da central de ajuda).


Conversa no GronerZap com o botão de livro ao lado do emoji destacado


Há duas formas de achar o artigo:


  • Pelo nome (grátis): digite na busca e clique em Usar no artigo. Só aparecem artigos publicados.


Janela Artigo da central de ajuda com a busca e a lista de artigos publicados


  • Sugerir pela conversa · 1 crédito: a IA lê as últimas mensagens e indica o artigo que responde o cliente, com o motivo e uma frase pronta. Precisa de pelo menos uma mensagem do cliente na conversa.


Artigo sugerido pela IA com o motivo e a frase pronta que vai junto do link


Ao clicar em Usar, a frase e o link do artigo entram no campo de mensagem, sem apagar o que você já tinha digitado. Revise e envie.


Campo de mensagem do GronerZap com a frase pronta e a prévia do link do artigo


Artigo Só no Portal do Cliente aparece marcado: o link pede o login do Portal.



Problemas comuns


"Faltam … pontos para revisar neste artigo"
O artigo ainda tem caixa Revise antes de publicar ou trecho [preencha: …]. Ajuste o texto, apague a caixa e publique de novo.


"Só um Administrador pode importar artigos da biblioteca"
Você consegue ver a biblioteca, mas a importação é do Administrador. Peça a ele, ou peça para mudar o seu perfil.


Publiquei o artigo, mas o cliente não encontra
Confira se Central de ajuda no ar está ligada em Onde aparece, e se o artigo não está como Interno.


O domínio continua em "Aguardando o apontamento"
O registro CNAME ainda não foi encontrado. Confira se ele aponta exatamente para o endereço que a tela mostra, espere algumas horas e clique em Verificar agora de novo. Enquanto isso, a central funciona normalmente no endereço Groner.


O botão Sugerir pela conversa está apagado
A conversa ainda não tem mensagem do cliente, ou a central não tem artigo publicado.



Perguntas frequentes


Posso mudar o texto de um artigo importado? Sim. Depois de importado, o artigo é seu: edite como quiser.


Importar de novo duplica os artigos? Não. O que já está na central aparece como Já importado e não é criado de novo.


O cliente vê as caixas amarelas de revisão? Não. Elas só aparecem para a sua equipe, no editor.


O artigo aparece no Google? Só os artigos Públicos. Os Só no Portal do Cliente pedem login e os Internos nunca saem da sua equipe.


Quanto custa? Escrever artigo com IA usa 10 créditos, analisar conversas usa 5 e sugerir artigo no GronerZap usa 1. Importar a biblioteca, buscar e enviar artigo pelo nome não usam créditos.



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Atualizado em: 20/10/2026

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