Como usar os filtros no GronerZap (Novo)?

Os filtros no novo GronerZap permitem organizar, localizar e priorizar conversas de forma rápida, facilitando o atendimento e a gestão dos leads.

O que são os filtros no GronerZap

Os filtros são ferramentas que ajudam você a visualizar apenas as conversas que fazem sentido no momento.

Em vez de ver todas as conversas misturadas, você pode segmentar por critérios específicos.

Para que servem os filtros

Com os filtros, você pode:

• Encontrar leads específicos rapidamente;
• Separar atendimentos por status;
• Priorizar contatos não respondidos;
• Organizar o fluxo de atendimento.

Principais tipos de filtros

Caixas de seleção

1. Ver somente as minhas conversas;
2. Ver somente as mensagens não lidas;
3. Ver somente os grupos;
4. Ver somente as conversas sem negócios;
5. Ver somente as conversas com negócios.

Status da Conversa

Ajuda a identificar o andamento do atendimento, para selecionar um status, é necessário colocar uma etapa primeiro.

Exemplos comuns:

1. Funciona de acordo com a configuração com o seu funil;
2. Identifica as colunas da etapa em que a conversa se encontra;
3. Consegue localizar as conversas que estão naquele status (coluna).

Responsável

Permite visualizar apenas conversas de um usuário específico.

Exemplo:

Loja 🏢

Filtra conversas por loja.

Exemplo:

Período

Permite filtrar por data.

Exemplo:

• Conversas de hoje;
• Últimos 7 dias.

Como aplicar filtros

1. Acesse o GronerZap;
2. Vá até a área de conversas;
3. Localize a opção de filtros;
4. Selecione os critérios desejados: responsável, loja, status e período;
5. Visualize os resultados filtrados.

Dica prática

Você pode combinar filtros para refinar ainda mais.

Exemplo:

• Loja: Paraná;
• Responsável: Fulano.

Resultado: apenas leads do Fulano, da loja Paraná que irão aparecer.

Dificuldades comuns ⚠️

Não aparecem conversas esperadas

• Verifique se algum filtro está ativo;
• Clique no botão de sincronização: seta em formato circular (de repetição);
• Limpe os filtros e tente novamente.

Conversas “sumiram”

• Pode haver filtro de responsável ou loja aplicado;
• Se o número foi conectado há pouco tempo, precisa processar e sincronizar as conversas no GronerZap;
• O número está desconectado e não carregou as conversas.

Leads não aparecem para o usuário

• Verifique se ele tem acesso à loja correta;
• Confirme o responsável do lead no card (negócio).

Boas práticas

• Combine filtros para ganhar velocidade;
• Revise filtros ativos antes de concluir que há erro, em caso não apareça alguma mensagem;
• Aperte no botão sincronizar sempre que possível ao reconectar o número;
• Se ver que alguma conversa em específico não puxou e todas as outras sim, force a sincronização pelas configurações.

Resumo

• Filtros ajudam a organizar e priorizar atendimentos;
• Permitem segmentar por responsável, loja, status e data;
• Evitam perda de leads e melhoram a produtividade.

Atualizado em: 15/05/2026