Como Desativar um Usuário na Groner

Neste artigo, vamos explicar como desativar e reativar o acesso de um usuário na Groner de forma segura, sem impactar a mensalidade e sem perda de informações importantes.

O que acontece ao desativar um usuário?

Ao desativar um usuário:

• O acesso dele à plataforma é bloqueado imediatamente;
• Não há impacto na mensalidade;
• O assento fica liberado para a criação de um novo usuário;
• Todas as informações históricas vinculadas ao usuário são preservadas;
• O usuário deixa de aparecer na lista de Usuários, porque a lista mostra só os ativos por padrão (veja abaixo como exibi-lo de novo).

Caso queira reduzir a quantidade de assentos, consulte o artigo específico:

Como desativar um usuário

Para desativar um usuário na Groner, siga o passo a passo abaixo:

1. Acesse as configurações gerais da ferramenta;

2. Clique em Geral & Conta;

3. Vá em Equipe;

4. Clique em Usuários;

5. Localize o usuário e clique no botão de desativação/ativação, conforme indicado na tela. Se o usuário estiver inativo, clique nesse mesmo botão para reativá-lo (veja a seção seguinte para encontrá-lo na lista).

Importante: somente administradores têm permissão para ativar ou desativar usuários. Se você não visualizar essa opção, solicite a reativação ao administrador da empresa.

Não encontro o usuário desativado na lista. Como reativar?

Por padrão, a tela de Usuários mostra somente os usuários ativos. Quem foi desativado continua cadastrado, mas fica escondido até você mudar o filtro:

1. Em Configurações › Geral & Conta › Equipe › Usuários, clique no botão Filtros (ícone de funil, ao lado da busca);
2. No fim da janela, desligue a opção "Somente ativos". A lista recarrega e passa a mostrar também os usuários inativos;
3. Procure o usuário pelo nome atual do cadastro ou role a lista. Se alguém trocou o nome do usuário antes de desativá-lo, a busca pelo nome antigo não o encontra: confira a coluna de e-mail ou o último acesso para reconhecê-lo;
4. Clique no botão de ativação da linha dele. O acesso volta na hora, com o mesmo login, senha e todo o histórico (leads, negócios, conversas e tarefas);
5. Se precisar corrigir o nome, clique no usuário para abrir o cadastro e altere o Nome na aba de dados gerais.

Erros comuns:

• "O usuário sumiu, acho que foi excluído": na maioria dos casos ele só foi desativado e está oculto pelo filtro Somente ativos. Desligue o filtro antes de concluir que foi excluído;
• Não consigo reativar por falta de vaga: reativar ocupa um assento. Confira no topo da tela o contador de usuários do perfil (por exemplo, 6/7). Se estiver cheio, desative outro usuário ou aumente os assentos da conta;
• Não vejo o botão de ativação: só administradores podem ativar e desativar usuários.

Usuário desativado com sucesso

Após a desativação:

• O usuário não conseguirá mais acessar a plataforma;
• O assento ficará disponível para a criação de um novo usuário;
• Nenhuma informação histórica será perdida.

Precisa criar um novo usuário?

Caso tenha dúvidas sobre como cadastrar um novo usuário, consulte o artigo:

Se precisar de ajuda adicional, nossa equipe está à disposição pelos canais oficiais de atendimento.

Veja também

• Como remover assentos de usuários?
• Como aumentar a quantidade de assentos na sua ferramenta
• Como Cadastrar um Usuário
• O que é um assento na Groner?

Atualizado em: 22/10/2026