Como remover assentos de usuários?

Na Groner, a mensalidade é calculada pelos assentos contratados (as vagas de usuário do seu plano), e não pela quantidade de usuários ativos. Desativar um usuário libera a vaga, mas não muda o valor: para pagar menos, você precisa remover a vaga do plano. Este artigo mostra como fazer isso e quando a mudança aparece na cobrança.

Antes de começar

• Só o perfil Administrador vê os botões para adicionar e remover usuários do plano.
• Só dá para remover vagas livres. Desative antes os usuários que vão sair.
• O plano tem um mínimo de usuários contratados. A própria tela mostra até quantas vagas você pode remover.
• O valor por usuário é o do seu contrato. Antes de confirmar, a tela mostra quanto você paga hoje e quanto vai pagar depois.

Passo 1 – Desativar os usuários que vão sair

1. Acesse Configurações > Geral & Conta > Equipe > Usuários.
2. Na lista, desligue a chave da coluna Ativo de cada usuário que vai sair.

Com o usuário desativado, a vaga dele fica livre. Para mais detalhes, veja Como desativar um usuário na Groner.

Passo 2 – Remover as vagas

1. Ainda em Configurações > Geral & Conta > Equipe > Usuários, na área Assentos de Usuários, clique em Remover usuários.
2. • O mesmo botão aparece em Configurações > Geral & Conta > Faturamento, no quadro do plano atual.
2. A janela que abre depende do formato do seu contrato. Siga a seção que corresponde ao título que você vê.

Se abrir a janela "Remover vagas de usuários"

1. Se o seu plano tem mais de um grupo de usuários (por exemplo, perfis com valores diferentes), escolha o grupo em Em qual grupo?. Cada grupo mostra o valor por usuário/mês e quantas vagas estão contratadas e em uso.
2. Em Quantas vagas?, informe a quantidade. Ao lado aparece até quantas você pode remover.
3. Confira a prévia:
4. • A partir de (data em que a nova mensalidade passa a valer);
   • Mensalidade atual;
   • a quantidade de usuários removidos e o valor que sai;
   • Nova mensalidade;
   • Depois: como ficam as vagas de cada grupo.
4. Marque a confirmação Estou ciente de que as vagas saem agora e a mensalidade passa para (valor) a partir de (data).
5. Clique em Remover (quantidade) vagas.

Ao concluir, a janela mostra quantas vagas foram removidas e a nova mensalidade, com a data a partir da qual ela vale.

Como fica a cobrança neste formato:

• As vagas saem na hora.
• A nova mensalidade vale a partir da data mostrada na prévia, que é o vencimento da próxima fatura.
• O período que você já pagou não é devolvido.
• Se a próxima fatura já tiver sido emitida, ela passa a cobrar a nova mensalidade, e a tela avisa. O link da fatura continua o mesmo.
• Só saem as vagas pagas à parte. As vagas que já vêm incluídas no plano não podem ser removidas.

Se a janela mostrar Essa mudança é feita com a Groner, o seu contrato tem alguma condição que impede a alteração pelo sistema, como condições especiais, desconto na mensalidade ou uma alteração em andamento. O motivo aparece logo abaixo do título. Nesse caso, fale com o suporte pelos canais oficiais de atendimento.

Se abrir a janela "Remover Assentos de Usuários"

1. Em Quantidade, informe quantos assentos você quer remover. Abaixo do campo aparece até quantos você pode remover.
2. Marque Estou ciente de que prosseguir com esta ação alterará a mensalidade do meu plano.
3. Clique em Confirmar.
4. A mensagem Quantidade de assentos atualizada com sucesso confirma a alteração. Ela pode levar algumas horas para aparecer por completo no CRM. Clique em Entendido.

Como fica a cobrança neste formato:

• O plano não pode ficar com menos de 3 assentos. Alguns planos antigos têm um mínimo maior, e o sistema avisa se for o seu caso.
• O novo valor entra nas próximas cobranças da sua assinatura. Uma fatura que já foi gerada não é recalculada.
• Se o seu plano tem assentos bônus, a remoção é feita pelo suporte. A tela mostra o aviso Seu plano tem assentos bônus. Para remover assentos, fale com o suporte da Groner.

Problemas comuns

"Nenhuma vaga livre neste grupo. Desative usuários antes de remover vagas."
Todas as vagas do grupo estão ocupadas. Desative os usuários que vão sair (passo 1) e tente de novo.

"Seu plano já está no mínimo de 3 assentos contratados"
O plano já está no mínimo. Não há assentos para remover.

"Só os usuários pagos se removem…"
Você tentou remover vagas que já vêm incluídas no plano. Só as vagas pagas à parte podem sair.

"O plano (nome) tem no mínimo (quantidade) usuários."
A remoção deixaria o plano abaixo do mínimo dele. Diminua a quantidade.

"O valor mudou desde a prévia…" ou "Os usuários do seu contrato mudaram desde a prévia…"
Algo mudou no seu contrato enquanto a janela estava aberta. Feche a janela, abra de novo e confira os novos valores.

Para conferir quantos assentos você tem hoje, veja Como verificar meu plano atual. Se a equipe voltar a crescer, veja Como aumentar a quantidade de assentos na sua ferramenta.

Se outro erro aparecer durante a remoção, fale com o suporte pelos canais oficiais de atendimento e informe a mensagem exibida.

Veja também

• Como aumentar a quantidade de assentos na sua ferramenta
• Como Desativar um Usuário na Groner
• O que é um assento na Groner?
• Como Cadastrar um Usuário

Atualizado em: 08/10/2026