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Como editar ou excluir mensagens enviadas no GronerZap

Você pode editar o texto ou excluir uma mensagem enviada pelo número da empresa no GronerZap quando ela atende às condições abaixo. As opções ficam no menu da própria mensagem, e a janela para usá-las é de menos de 15 minutos após o envio.

Antes de começar

A mensagem precisa aparecer como enviada pelo número que está aberto no GronerZap. Mensagens recebidas de outras pessoas não oferecem as mesmas ações.
A mensagem precisa ter concluído o envio. Uma mensagem ainda aguardando envio não atende a esse critério.
Editar depende do tipo de mensagem e de a conversa estar liberada para enviar mensagens.
Excluir exige perfil Administrador ou a permissão Excluir mensagem liberada para a sua função.
Em números com conexão oficial da Meta, a edição de mensagens do WhatsApp não é oferecida e a exclusão fica indisponível no GronerZap. Liberar a permissão não remove essa restrição.

Como abrir as opções da mensagem

No CRM, abra o GronerZap.
Selecione o número da empresa e abra a conversa.
No computador, passe o mouse sobre a mensagem enviada. Clique na seta para baixo que aparece no canto superior direito do balão.
No celular, toque e segure a mensagem até abrir o menu.

Use o menu do balão da mensagem. O menu no topo da conversa tem outras ações.

Como editar

Abra o menu de uma mensagem enviada há menos de 15 minutos.
Clique em Editar.
Na janela Editar Mensagem, ajuste o texto no campo abaixo da mensagem original.
Clique no botão verde com o ícone de enviar para enviar a alteração.
Confira o texto na conversa. Se aparecer uma mensagem de erro, não considere a alteração concluída.

Por que Editar pode não aparecer?

Já se passaram 15 minutos ou mais desde o envio.
A mensagem foi recebida de outra pessoa ou ainda não concluiu o envio.
É uma mensagem encaminhada, uma localização, um contato compartilhado ou um arquivo sem texto.
A conversa não está liberada para enviar mensagens naquele momento.
O número usa a conexão oficial da Meta.

A permissão Excluir mensagem não libera a edição: são condições diferentes. Se não houver edição disponível, envie uma nova mensagem esclarecendo a informação correta.

Como excluir

Abra o menu de uma mensagem enviada há menos de 15 minutos.
Clique em Excluir.
Na janela Excluir Mensagem, escolha:
- Excluir para todos: solicita a exclusão no WhatsApp e mantém no GronerZap a indicação de mensagem apagada.
- Excluir para todos e para mim: solicita a exclusão no WhatsApp e remove também o registro da mensagem da conversa no GronerZap.
Clique em Confirmar.
Leia a confirmação final de exclusão e clique em Excluir somente se deseja continuar. A ação não pode ser desfeita.

A exclusão depende de o WhatsApp aceitar a solicitação. Se aparecer erro, confira o resultado antes de considerar a mensagem apagada.

Excluir não aparece: como conferir a permissão

Ter perfil Gerente, acesso à conversa ou responsabilidade pelo negócio não libera automaticamente a exclusão. Um Administrador pode autorizar a função:

Abra o GronerZap com o acesso de um Administrador.
Clique nos três pontinhos no topo da lista de conversas e escolha Configurações.
Clique em Permissões. A tela aberta se chama Permissões por função.
Selecione a função usada pela pessoa que precisa excluir mensagens.
No quadro Exclusão, marque Excluir mensagem.
Clique em Salvar para gravar a função selecionada.
No acesso da pessoa atendente, atualize a página e abra novamente o GronerZap para carregar a permissão atualizada.
Abra novamente o menu de uma mensagem enviada há menos de 15 minutos.

A liberação vale para a função inteira, incluindo os outros usuários vinculados a ela. Confira a função antes de salvar.

No quadro Exclusão, marcar libera a ação. Os outros quadros dessa tela podem funcionar ao contrário, marcando o que deve ficar oculto; leia a orientação de cada quadro.

A liberação não aumenta o prazo de 15 minutos, não permite apagar mensagens recebidas que continuam ativas no WhatsApp e não remove a restrição da conexão oficial da Meta.

Perguntas frequentes

A mensagem já aparece apagada. Por que vejo Excluir para mim?

Essa opção remove o registro que ainda aparece no GronerZap. Ela não representa uma nova exclusão para o destinatário.

Uma nota interna segue a mesma regra de permissão?

Notas internas não são enviadas ao WhatsApp. Uma nota marcada como sua, já enviada e com menos de 15 minutos pode oferecer edição ou exclusão sem a permissão de excluir mensagens do WhatsApp. A exclusão da nota também pede confirmação.

Posso excluir a conversa inteira para corrigir uma mensagem?

Não use a exclusão da conversa como substituto da exclusão da mensagem. São ações diferentes e excluir a conversa pode remover o histórico de atendimento.

A opção deveria estar disponível, mas aparece um erro. O que informar ao suporte?

Informe o número da empresa usado no atendimento, o horário aproximado do envio, se a mensagem é texto ou arquivo e a mensagem de erro exibida. Evite enviar o conteúdo da conversa quando ele não for necessário para explicar o problema.

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Atualizado em: 21/10/2026

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