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Como funciona a pesquisa de satisfação ao encerrar um atendimento no GronerZap

Ao encerrar um atendimento no GronerZap, você pode enviar ao cliente uma pesquisa de satisfação, com nota de 1 a 5. As notas ficam registradas por atendimento e por atendente.

Como a pesquisa é enviada

A pesquisa é enviada quando a conversa é encerrada em um número com a opção Enviar pesquisa de satisfação ligada, nas configurações do número no GronerZap. Ela não é enviada se a conversa já foi avaliada. Em conversa de grupo, só sai se o número estiver com Enviar em conversas de grupo ligado (vem desligado).

Escala: de 1 a 5.
Textos padrão: a pergunta "Como você avalia nosso atendimento?" e o agradecimento "Obrigado pela sua avaliação!". Você pode personalizar a pergunta, os rótulos das notas e o agradecimento nas configurações do número no GronerZap.

Quanto tempo o cliente tem para responder

O cliente tem um prazo para responder, que por padrão é de 3 horas e pode ser ajustado por número até 24 horas.

Depois desse prazo, a mensagem do cliente não conta mais como nota: vira uma conversa normal e reabre o atendimento.
Se um atendente mandar mensagem antes da resposta, a pesquisa é cancelada.
Se o cliente responder algo que não é uma nota, a pesquisa é enviada mais uma vez. Se errar de novo, a mensagem segue como conversa normal.
Se o cliente responder duas vezes, a nota é corrigida, não duplicada.

Onde ver as notas

No Dashboard de atendimentos do GronerZap, na parte de pesquisa de satisfação do período.
A nota é creditada ao atendente principal do atendimento encerrado, e dá para ver a média por atendente.

Bom saber: cada nota fica ligada ao atendimento em que foi dada. Se a conversa for reaberta, o novo atendimento pode receber uma nova avaliação.

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Atualizado em: 08/10/2026

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