[Groner Bot] Como automatizar o que acontece depois que o atendente responde
O gatilho Mensagem Enviada dispara um fluxo quando uma mensagem sai para o cliente, normalmente quando o atendente responde pelo GronerZap. Serve para automatizar o que vem depois da resposta: mudar o status da conversa, criar uma tarefa de retorno, definir o responsável ou registrar uma nota.
Passo a passo
- Em Fluxos, clique em Novo fluxo e escolha o gatilho Mensagem Enviada. O gatilho não pode ser trocado depois.
- Monte as ações, por exemplo Status da Conversa (Aguardando cliente) e Adicionar Tarefa (retornar em 2 dias).
- Selecione o número, deixe o fluxo Ativo e salve.
Neste fluxo, {{mensagem}} é o texto que saiu e {{atendenteNome}} diz quem escreveu.
Opções do gatilho
- Disparar apenas na 1ª mensagem: só roda no primeiro envio da conversa.
- Palavra-chave: só dispara quando a mensagem enviada tiver essa palavra.
- Incluir mensagens enviadas por bots e agentes: desmarcado, só dispara quando um atendente escreve. Marcado, dispara também nas respostas do agente de IA e do bot antigo.
O que este fluxo não faz
Um fluxo de Mensagem Enviada não envia mensagens: Enviar Mensagem, Coletar Resposta, Menu de Opções, Pesquisa de Satisfação e Tipo de Telhado ficam indisponíveis. Se pudessem enviar, o próprio envio dispararia o fluxo de novo.
Para o bot voltar a falar depois da resposta do atendente, use o nó Invocar Fluxo, que entrega a conversa a um fluxo de Mensagem Recebida.
Invocar Fluxo
O Invocar Fluxo passa a conversa para outro fluxo, que começa do gatilho dele. As variáveis já preenchidas vão junto.
- O fluxo de destino precisa estar Ativo e ligado ao mesmo número.
- Iniciar o destino só na próxima mensagem do cliente: use quando a pergunta já foi enviada antes, e o destino só precisa registrar a resposta.
- Se um fluxo existe só para ser chamado por outro, marque nele Origem do disparo: somente quando invocado por outro fluxo, para ele não competir com o fluxo principal do número.
Bom saber: o fluxo de Mensagem Enviada roda em paralelo com o fluxo de Mensagem Recebida do mesmo número, sem um atrapalhar o outro. Mensagens enviadas em grupo não disparam o fluxo.
Veja também
- [Groner Bot] Como criar, testar e ativar o seu primeiro fluxo
- [Groner Bot] O que é o Groner Bot e como funciona um fluxo
- [Groner Bot] Como passar a conversa do bot para um atendente
- [Groner Bot] O que conferir quando o bot não responde
Atualizado em: 08/10/2026
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