Artigos sobre: Configurações

[Groner Bot] Como fazer a pesquisa de satisfação e encerrar a conversa

No fim do atendimento, o Groner Bot pode perguntar a nota do cliente, agir na hora quando a nota é baixa e encerrar a conversa com um resumo no histórico.

Pesquisa de Satisfação

O nó pergunta a nota do atendimento, de 1 a 5, espera a resposta e registra a avaliação no CRM. A nota aparece no Dashboard de atendimentos do GronerZap, creditada ao atendente principal do atendimento.

Opções principais:

Pergunta e Rótulo de cada nota: a escala é sempre de 1 a 5; você muda só o texto que o cliente vê.
Enviar como botões clicáveis: na API oficial do WhatsApp, as notas chegam como lista para tocar.
Ramificar por faixa: divide a saída em Detrator (1 e 2), Neutro (3) e Promotor (4 e 5).
Pedir um comentário: depois da nota, faz uma pergunta aberta.
Agradecimento: mensagem enviada depois de registrar.
Sem resposta após X minutos: evita que a conversa fique parada esperando para sempre.

Se o cliente responder duas vezes, a nota é corrigida, não duplicada.

Dica: ligue Ramificar por faixa e conecte a saída Detrator a um Adicionar Tarefa: a nota baixa vira uma tarefa para o supervisor na hora.

Encerrar Conversa

Encerra a conversa no CRM com um status final (Encerrada, Arquivada, Bloqueada ou Spam) e grava o atendimento no histórico de atendimentos.

Bom saber: o nó Fim só termina o fluxo do bot. Para a conversa sair das listas de atendimento, use o Encerrar Conversa.

A ordem certa

Pesquisa de Satisfação → Encerrar Conversa → Fim.

Se você encerrar antes de perguntar, a resposta do cliente reabre a conversa, e ela volta para a fila de atendimento.

Veja também

Atualizado em: 08/10/2026

Este artigo foi útil?

Obrigado!