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Como funcionam o cronômetro de espera e a janela de 24 horas no GronerZap

Na lista de conversas do GronerZap podem aparecer dois relógios diferentes ao lado de cada contato. Nenhum deles tem um botão de "zerar": cada um volta ao começo (ou some) sozinho, quando acontece a ação certa na conversa. Este artigo mostra qual é qual e o que fazer para cada um parar.

Os dois relógios

Relógio	O que mede	Quando aparece
Tempo de espera (cronômetro colorido, verde → amarelo → laranja → vermelho)	Há quanto tempo o cliente está esperando uma resposta de alguém da equipe	Só quando o contador de espera está ligado nas configurações do número
Janela de 24 horas	Quanto tempo resta para mandar mensagem livre ao cliente	Nos números conectados à API oficial do WhatsApp

Passe o mouse sobre o relógio para ver a explicação: o de espera mostra "Cliente aguardando resposta há…", e o da janela mostra "Janela de 24h aberta — resta…".

1. Cronômetro de tempo de espera

Ele começa a contar a partir da última mensagem do cliente e para quando a sua equipe responde de verdade.

Como fazer o cronômetro parar (e sumir)

Abra a conversa.
Assuma o atendimento: clique no ícone Iniciar atendimento, no topo da conversa, ou abra o ícone ⓘ (Informações) e, em Atendido por, escolha Humano.
Responda o cliente pelo GronerZap.

Pronto: o cronômetro some daquela conversa. Se o cliente mandar uma mensagem nova e ninguém responder, ele volta a contar do zero, a partir dessa nova mensagem.

Encerrar a conversa (status Encerrada, Arquivada, Bloqueada ou Spam) também faz o cronômetro sumir.

Por que o cronômetro continuou mesmo depois de eu responder?

A conversa ainda está com o robô. A mensagem automática do robô (boas-vindas, menu) não conta como resposta, de propósito: o cliente atendido só pelo robô continua esperando uma pessoa. Assuma o atendimento como no passo 2.
Ninguém assumiu a conversa. A resposta só para o cronômetro quando há alguém da equipe atendendo a conversa.
O cliente escreveu de novo depois da sua resposta. Aí começa uma nova espera.

Fora do horário de trabalho

Se o número tem expediente cadastrado, o cronômetro fica parado fora do horário e nos feriados cadastrados, e volta a correr na abertura do expediente. Sem expediente cadastrado, ele conta o tempo corrido (24 horas por dia).

Não quero ver esse cronômetro

Ele é opcional e configurado por número. Para desligar ou mudar as cores:

No GronerZap, abra Configurações › Números e clique no número.
No bloco Expediente, metas e SLA, clique em Configurar.
Em Tempo de espera na fila, desligue Mostrar há quanto tempo o cliente aguarda a primeira resposta, com cor progressiva conforme a espera, ou ajuste os três limites, em minutos, que trocam a cor.

2. Janela de 24 horas

Essa é uma regra do próprio WhatsApp, não do GronerZap: depois da última mensagem do cliente, você tem 24 horas para responder com mensagem livre (texto, áudio, imagem).

A janela só reabre quando o cliente manda uma nova mensagem. Mensagens enviadas pela sua equipe não reabrem a janela, e não existe forma de zerá-la pelo sistema.
Com a janela fechada, para falar com o cliente use um modelo de mensagem (template) aprovado pela Meta. Se o modelo tiver um botão de resposta rápida, o clique do cliente já reabre a janela.

Veja como criar e usar os modelos no Guia completo de templates da Meta no WhatsApp.

Perguntas frequentes

Existe um botão para reiniciar o cronômetro?
Não. O cronômetro de espera para quando alguém da equipe assume e responde, ou quando a conversa é encerrada. A janela de 24 horas reabre quando o cliente escreve.

Mudar o status para "Aguardando cliente" ou "Pausada" para o cronômetro?
Não. Esses status mantêm a conversa ativa. O que para o cronômetro é a resposta da equipe ou o encerramento.

O cronômetro conta a madrugada?
Só se o número não tiver expediente cadastrado.

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Atualizado em: 21/10/2026

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