Como limpar o cache do Groner (travado na versão 25.10)

O que está acontecendo

A versão 25.10 da Groner trouxe um bug que afeta alguns usuários do sistema que usam versões do Chrome mais antigas. Quem ficou preso nessa versão enfrenta dois problemas principais:

O sistema não atualiza sozinho para as versões mais novas, mesmo aparecendo o aviso de atualização.
Alguns elementos da tela ficam sem resposta, você clica em botões e campos e nada acontece.

A causa é o cache antigo armazenado no navegador. Enquanto esses dados continuarem salvos, o Groner segue carregando a versão 25.10 com o bug. A solução é apagar os dados do site no dispositivo e recarregar a página, forçando o sistema a baixar a versão mais nova.

Este passo a passo é para o Google Chrome.

Antes de começar: confirme sua versão

Abra a tela de login do Groner. No canto inferior direito, abaixo do botão Entrar, aparece o número da versão (por exemplo, Versão 25.18.1).
Se você estiver na 25.10 (ou em qualquer versão anterior à atual que esteja apresentando o bug), siga os passos abaixo. Ao final, esse número deve mudar para a versão mais recente.

Se a sua versão for 25.10

Passo a passo

Passo 1 — Abra as informações do site

Com a página do Groner aberta, clique no ícone à esquerda do endereço (a barra de URL, ao lado de tutorial.groner.app).
No menu que abrir, clique em Cookies e dados de sites.
Clique no ícone de lixeira ao lado de cada um deles para excluir os dados.

Passo 2 — Acesse os dados salvos no dispositivo

Na janela Cookies e dados de sites, clique em Gerenciar dados de sites no dispositivo.
Você verá a indicação de quantos sites estão permitidos (por exemplo, "7 sites permitidos").
Clique no ícone de lixeira ao lado de cada um deles para excluir os dados.

Passo 3 — Exclua os dados do Groner

Na lista Dados do site que você está visitando, localize os itens:

Clique no ícone de lixeira ao lado de cada um deles para excluir os dados.

Importante: apague apenas os itens do Groner (groner.app e tutorial.groner.app). Os demais sites incorporados (como clarity.ms, crisp.chat, etc.) não precisam ser removidos.

Depois de excluir, clique em Concluído.

Passo 4 — Recarregue a página

Feche o menu e atualize a página (tecla F5, ou Cmd + R no Mac / Ctrl + R no Windows).
Se quiser garantir uma recarga completa, use o atalho de recarregamento for��ado:

Windows: Ctrl + Shift + R
Mac: Cmd + Shift + R

Faça login normalmente. Na tela de login, verifique novamente o número da versão no rodapé. Ele deve ter mudado para a versão mais recente, e os elementos da tela voltarão a responder aos cliques.

Como confirmar que o Groner voltou ao normal

Após um ajuste ou uma instabilidade momentânea, aguarde alguns minutos e tente utilizar o Groner novamente. O serviço voltou ao normal quando o acesso e as funções do sistema estiverem respondendo normalmente, sem a mensagem de erro. Em alguns casos, pode ser necessário atualizar a página antes de tentar novamente.

Ainda travado?

Se após esses passos o problema continuar:

Repita os passos garantindo o recarregamento forçado (Ctrl + Shift + R / Cmd + R no Mac / Ctrl + R no Windows).
Feche todas as abas do Groner abertas no navegador antes de tentar novamente.
Teste o Groner em outro navegador. Se o seletor de pipeline funcionar em outro navegador, o problema está restrito ao navegador original.
Se estiver usando o Firefox, limpe os dados armazenados do site nas configurações de privacidade do navegador e recarregue a página. Se o problema persistir, use temporariamente outro navegador.
Aguarde alguns minutos e tente novamente. Se a falha persistir, entre em contato com o suporte e informe o erro exibido.
Como último recurso, limpe os cookies e o cache pelas Configurações do Chrome (chrome://settings/clearBrowserData), selecionando "Imagens e arquivos armazenados em cache" e "Cookies e outros dados do site".
Se o Groner abrir apenas em uma aba anônima, faça a limpeza dos dados do site e do cache na janela normal do Chrome, feche as abas normais do Groner e abra o endereço novamente em uma nova aba normal.

Se mesmo assim o Groner permanecer na versão 25.10 ou continuar abrindo somente em aba anônima, entre em contato com o suporte.

Atualizado em: 08/09/2026

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