Como recuperar a senha de acesso (esqueci minha senha)
Esqueceu sua senha? Veja como redefinir em poucos passos.
1. Na tela de login, clique em "Esqueceu a senha?"
Você será levado para a tela de solicitação de recuperação.
2. Informe seu e-mail e peça o código
Digite o e-mail cadastrado e clique em "Enviar código de verificação".
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Se o código não chegar
- confirme se está acessando o link correto da sua instância;
- confira se o e-mail informado é o e-mail cadastrado no sistema;
- verifique também o recebimento por WhatsApp, quando essa opção estiver disponível;
- se houver outro usuário com perfil de administrador e acesso ao sistema, ele pode alterar a senha diretamente na tela de usuários;
- a recuperação pode não funcionar quando a instância está bloqueada ou o plano está cancelado. Nesses casos, é necessário regularizar a situação com o time responsável.
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3. Abra o link recebido por e-mail (ou WhatsApp)
O link é válido por 4 horas e só pode ser usado uma vez.
4. Defina a nova senha
O link abre a tela de definição de nova senha — basta digitar, confirmar, e o acesso já pode ser feito com ela.
Se o link expirar (mais de 4h), repita o processo desde o Passo 1 pra gerar um link novo.
Atualizado em: 08/09/2026
Obrigado!