Como usar os itens pendentes para controlar o que falta em cada negócio
Os itens pendentes registram o que ainda falta em um negócio: um documento do cliente, uma assinatura, uma conferência da equipe. Cada pendência tem responsável, prazo e prioridade, e pode avisar e cobrar as pessoas pelo WhatsApp.
Onde ficam
- Vendas > Itens pendentes: a lista de todas as pendências, com a aba Log de envios.
- Aba Itens pendentes dentro do negócio: as pendências daquele negócio.
A lista mostra os contadores (abertas, obrigatórias abertas, aguardando conferência, conferidas e não resolvidas), o tipo, o setor, o responsável, o status e a origem de cada pendência (manual, automática ou por evento).
Passo a passo: criar uma pendência
Clique em Nova pendência e siga os passos:
- Geral: escolha o Tipo de Pendência (preenche os valores padrão), o negócio, o título, a descrição, o setor, o Responsável, a prioridade, o Prazo e marque se é Obrigatório e se Exige comprovação.
- Notificação: ligue Notificar ao criar e escolha os canais (e-mail, sininho do sistema, WhatsApp) e quem recebe (responsáveis do negócio, o cliente, o setor ou usuários específicos). A mensagem pode ser gerada por IA.
- Cobrança: ligue a cobrança recorrente para mandar lembretes pelo WhatsApp e escolha Quem é cobrado:
Defina o intervalo em dias e o máximo de lembretes. - Time (interna): cobra o responsável do negócio;
- Lead/Cliente (externa): cobra o cliente no WhatsApp dele. A pendência externa também aparece no Portal do Cliente.
Passo a passo: resolver
- Na pendência aberta, clique em Resolver.
- Escolha o desfecho: Resolvida, Resolvida com ressalvas, Não resolvida ou Cancelado.
- Escreva uma observação e anexe os comprovantes em Anexar Arquivos. Se a pendência exige comprovação, é preciso pelo menos um arquivo.
Se o tipo de pendência exige conferência, depois de resolvida ela aparece para Conferir. Para mudar uma pendência já resolvida, use Reabrir. Só pendências abertas podem ser editadas ou excluídas.
Impedir o negócio de avançar com pendências
Na tela de Negócios, clique na engrenagem do status (coluna), abra Regras e, no grupo Bloqueios neste status, ative a regra de não ter pendências obrigatórias abertas. Com ela, o negócio só entra nesse status quando todas as pendências obrigatórias estiverem resolvidas; caso contrário, aparece o aviso Pendências obrigatórias abertas, com a lista do que falta.
Bom saber: esse bloqueio só funciona com o módulo de pendências ativo na sua conta.
Tipos de pendência
Em Configurações > Vendas & Comercial > Negócios > Tipos de Pendência, cadastre os tipos que a sua empresa usa, com nome, setor, título e texto padrão, cor, ícone, mensagem de notificação, cobrança e a opção Exigir conferência (desligada, resolver já marca como conferida).
Veja também
- O que são Pendências na Groner?
- O que são regras de status?
- Como criar e configurar Regras nas Colunas do Fluxo
- [Portal do Cliente] Como o cliente resolve pendências e confirma reuniões pelo portal
Atualizado em: 08/10/2026
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