[Groner Agentes] Como retomar leads que pararam de responder com o follow-up automático

Lead que não responde não precisa virar lead perdido. Com o follow-up, o agente dá o primeiro passo: escreve e envia mensagens seguindo uma cadência, uma sequência de toques com intervalos que você desenha. Cada mensagem é escrita pela IA na hora do envio, com o contexto da conversa.

Dois modos

• Reativação: reabre uma conversa que esfriou. Exemplo: o lead pediu uma proposta há 5 dias e sumiu, e o agente escreve "Oi! Conseguiu analisar a proposta que te mandei?".
• Prospecção ativa: inicia o contato com os leads de uma etapa do funil. Exemplo: todos os projetos parados na coluna "Novo lead" recebem a primeira abordagem.

Passo a passo: montar a cadência

Em Follow-up, crie a cadência e defina:

1. Gatilho: no modo Reativação, Inatividade (X horas sem resposta; o padrão é 24h). No modo Prospecção ativa, você define o Público-alvo (colunas do funil e filtros), e cada lead é contatado uma vez pela cadência.
2. Passos: cada toque tem um intervalo em horas, contado a partir do gatilho (no primeiro passo) ou do passo anterior, um objetivo e instruções. Exemplo: passo 1 imediato, passo 2 após 24h, passo 3 após mais 48h.
3. Janela de envio: fuso, horário e dias da semana. Nada sai fora da janela.
4. Parar ao responder: deixe ligado. Quando o lead responde, a cadência encerra e a conversa volta para o agente ou para a sua equipe.
5. Máximo de tentativas: quantos toques no máximo (o padrão é 3).
6. Ação ao esgotar: o que fazer se o lead não responder: nada, marcar como frio, encaminhar para uma pessoa ou mudar o status do projeto no funil.

Dica: espace os toques e dê um objetivo diferente a cada um (reabrir o contato, reforçar o benefício, última chamada). Mensagens muito seguidas soam como spam.

Acompanhar no Monitor

Em Monitor follow-up, você vê cada lead dentro da cadência: o passo, o próximo envio, as tentativas, a última mensagem e, se algo falhou, o motivo. As situações são: Agendado, Enfileirado, Enviado, Aguardando próximo, Respondido, Esgotado, Opt-out (o lead pediu para parar), Cancelado e Erro.

Você pode iniciar uma cadência para um lead específico ou para vários de uma vez.

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Atualizado em: 08/10/2026