Artigos sobre: Conceitos

[Groner Agentes] O que é o Groner Agentes e quais são os tipos de agente

O Groner Agentes coloca uma equipe de inteligência artificial dentro do seu CRM. Os agentes atendem clientes no WhatsApp, retomam leads que esfriaram, ajudam os vendedores a operar o CRM pelo celular e automatizam tarefas internas.

Onde fica

Abra pelo menu Groner apps do CRM, na opção Groner Agentes. No menu lateral, a opção Como funciona traz o guia completo da plataforma.

Os quatro tipos de agente

Agentes Conversacionais: atendem leads e clientes no WhatsApp, 24 horas por dia, com o conhecimento do seu negócio.
Follow-up: retomam sozinhos os leads que pararam de responder e fazem prospecção em etapas do funil, seguindo cadências que você desenha.
Copilotos: assistentes da sua equipe. O vendedor comanda o CRM pelo próprio WhatsApp, por exemplo "cria uma tarefa" ou "gera uma proposta".
Agentes de Tarefa e Q&A: automatizam tarefas internas do CRM e respondem perguntas feitas em tarefas e projetos.

Conceitos importantes

Canal: por onde o agente fala. O principal é o WhatsApp.
Base de conhecimento: os seus documentos (tabela de preços, FAQ, políticas) que o agente consulta antes de responder.
Ações: o que o agente pode fazer no CRM, como buscar e criar registros, agendar e gerar proposta. Você escolhe quais libera.
Transferência: quando o assunto pede uma pessoa, o agente manda uma mensagem de transição e passa a conversa para a sua equipe.
Sandbox: o chat de teste dentro do editor. Nada chega a cliente real e nada muda no CRM.
Créditos: a moeda que paga o trabalho dos agentes. Cada resposta ou execução consome créditos do saldo da conta.

O caminho típico

Criar o agente (ou importar um modelo da Biblioteca).
Configurar a persona, o conhecimento e as ações.
Testar no sandbox.
Vincular o WhatsApp.
Ativar.
Acompanhar em Execuções e no extrato de Créditos.

Veja também

Atualizado em: 08/10/2026

Este artigo foi útil?

Obrigado!