[Groner Agentes] Como criar e ativar um agente de atendimento no WhatsApp

O agente conversacional é o seu atendente virtual no WhatsApp. Ele responde com a personalidade que você definir, consulta a base de conhecimento, executa ações no CRM durante a conversa e, quando precisa, transfere para a sua equipe.

As situações do agente

• Rascunho: recém-criado. Nenhum cliente é atendido.
• Em treino: em ajustes e testes no sandbox.
• Ativo: atendendo nos canais vinculados.
• Pausado: parado temporariamente, até você reativar.

Para ativar, o agente precisa ter o Nome e o Papel e função preenchidos e pelo menos um canal vinculado e ativo. Ele também precisa de saldo de créditos para responder: sem saldo, o agente ativo fica sem responder até a recarga.

Passo a passo

1. Em Agentes, clique em Novo agente, ou abra a Biblioteca e importe um modelo pronto (SDR, suporte, agendamento) para ajustar.
2. Preencha as seções do editor:
3. • Identidade & Persona: o nome que o agente usa na conversa (use um primeiro nome humano, como "Sofia"), uma descrição interna, papel e função, objetivo, público, tom de voz, estilos, emojis e tamanho da resposta. Veja o artigo "Como escrever a persona e os limites do agente".
   • Comportamento: a primeira abordagem, como lidar com objeções, os gatilhos para escalar pra humano, a mensagem ao escalar e a fila de atendimento que recebe a conversa.
   • Limites & horário: temas proibidos e horário de atendimento.
   • Conhecimento: os arquivos da base e os conhecimentos essenciais.
   • Ações: o que o agente pode fazer no CRM.
   • Modelo de IA, no topo do editor: deixe em Automático, a opção recomendada.
3. Clique em Testar IA para abrir o sandbox e converse como se fosse o cliente. Embaixo de cada resposta aparecem os trechos da base e as ações que o agente usou. Você pode escolher um negócio de teste para trazer o contexto do lead.
4. Em Canais, escolha a instância de WhatsApp (um número já conectado ao GronerZap) e clique em Vincular canal. Prefira um número dedicado ao agente.
5. Ative o agente.

A partir daí, as conversas que chegam nesse número passam a ser atendidas pelo agente.

Bom saber: com um agente de IA ligado a um número, o fluxo do Groner Bot não roda nesse número: é o agente que atende.

Acompanhar

• Toda alteração salva gera uma versão. Consulte a seção Histórico na edição do agente.
• Em Execuções, veja cada resposta, o resultado, o modelo usado e os créditos cobrados.
• Em Dashboard de uso e Logs de sessões, acompanhe o volume de atendimentos.

Veja também

• [Groner Agentes] O que é o Groner Agentes e quais são os tipos de agente
• [Groner Agentes] Como escrever a persona e os limites do agente
• IA, automação e bot: qual é a diferença e quando usar cada um
• [Groner Agentes] Como funcionam os créditos e onde acompanhar o consumo dos agentes

Atualizado em: 08/10/2026