[Groner Bot] Como coletar os dados do cliente e gravar no CRM

Com o Groner Bot, o cliente responde às perguntas no WhatsApp e as respostas vão direto para o cadastro do lead e do negócio no CRM: consumo, valor da conta, CEP, tipo de telhado e campos personalizados.

1. Faça a pergunta com o nó Coletar Resposta

O Coletar Resposta envia uma pergunta e pausa o fluxo até o cliente responder.

• Pergunta: o texto enviado. Aceita variáveis, por exemplo {{nomeLead}}, qual é o valor da sua conta de luz?.
• Guardar resposta na variável: o nome da variável, por exemplo consumo ou email.
• Validação: e-mail, número, CPF/CNPJ, CEP ou telefone. Resposta inválida faz o bot perguntar de novo. Em Número, o cliente pode escrever "R$ 1.000" ou "600 kWh": o bot guarda só o número.
• Máx. de tentativas: depois disso, a resposta é aceita como veio, para não travar a conversa.
• Sem resposta após X minutos: o bot manda um lembrete e/ou segue pela saída Sem resposta, por exemplo para chamar um atendente.

2. Grave no cadastro com o nó Preencher Campos

O Preencher Campos grava valores nos campos do Lead ou do Negócio.

1. Escolha a entidade: Lead ou Negócio.
2. Adicione os pares campo → valor, por exemplo Consumo → {{consumo}}.
3. Em campos numéricos, como Consumo e Potência, use o tipo Número, para o bot gravar só o número.

O endereço aparece por partes (Endereco.Cidade, Endereco.UF, Endereco.CEP…). Gravar o CEP preenche o restante do endereço no CRM.

3. Campos personalizados: nó Responder Campo

Para os campos extras que a sua conta criou nas Configurações do CRM, use o Responder Campo: escolha o campo e informe a resposta, por exemplo {{respostaColetada}}.

Tipo de telhado pronto

Arraste o Tipo de Telhado da paleta, logo abaixo do Coletar Resposta. Ele cria de uma vez a imagem numerada com a pergunta, o menu com os tipos de telhado do CRM e o Preencher Campos que grava o tipo escolhido no negócio. Os números da imagem precisam bater com o Código Groner Zap de cada tipo, em Configurações > Vendas & Comercial > Precificação > Tipos de Telhado.

Dica: para outras escolhas que são cadastros do CRM, como a concessionária, use um Menu de Opções com o Valor de cada opção igual ao id do cadastro, e ligue a um Preencher Campos com a variável da escolha.

Deixe o contexto visível para o time

Use o nó Adicionar Nota para registrar um resumo no histórico do negócio, por exemplo Cliente informou consumo de {{consumo}} kWh.

Veja também

• [Groner Bot] Como montar um menu de opções
• [Groner Bot] Como criar, testar e ativar o seu primeiro fluxo
• O que são os Tipos de Telhado?
• O que são Campos Personalizados?

Atualizado em: 08/10/2026