[Groner Bot] O que conferir quando o bot não responde

Se o cliente mandou mensagem e o Groner Bot não respondeu, confira os pontos abaixo, nessa ordem.

1. O fluxo está ativo e ligado ao número?

O fluxo só roda se estiver Ativo e com o número selecionado no botão Instâncias, na barra do editor. Cada número usa um fluxo ativo por vez.

2. O CRM criou o lead?

Quando chega mensagem de um número novo, o Groner cria o lead e o negócio sozinho e o fluxo roda. Se a criação automática de oportunidades estiver desativada na sua conta, o fluxo roda mesmo assim, sem negócio: use o nó Criar Negócio para cadastrar o contato. Até lá, nós que agem no negócio, como Movimentar Negócio e Aplicar Etiqueta, dão erro.

3. A conversa está com um atendente?

Quando a conversa está "em atendimento" por um humano, o CRM não entrega as mensagens ao bot. Isso acontece depois de um nó Pausar Bot ou quando alguém assume a conversa. Para o bot voltar, use o nó Retomar Bot ou a ação no CRM.

4. Há um agente de IA no mesmo número?

Se um agente de IA dos Groner Agentes estiver ligado ao número, é o agente que atende, e o fluxo do bot não roda nesse número.

5. O gatilho tem filtro?

Confira as opções do gatilho Mensagem Recebida:

Disparar apenas na 1ª mensagem: se a conversa já passou pelo bot, novas mensagens não recomeçam o fluxo. O histórico vale por cerca de 30 dias.
Palavra-chave: o fluxo só dispara quando a mensagem tem a palavra.

6. Veja o que aconteceu em Execuções

No editor do fluxo, clique em Execuções e escolha a conversa. O caminho é repetido no quadro, com os passos numerados e os erros destacados, por exemplo uma mudança de status bloqueada pelo funil.

Problemas comuns

O Movimentar Negócio falha em cards antigos: a mudança não está liberada nos Status Disponíveis do funil. Ligue Forçar a transição no nó ou libere a mudança no funil.
O Aplicar Etiqueta dá erro: a conversa não tem negócio vinculado.
O menu não aparece como botões: os botões só funcionam na API oficial do WhatsApp (Meta) e com até 10 opções. Nos outros casos, o menu vai como texto.

Veja também

Atualizado em: 08/10/2026

Este artigo foi útil?

Obrigado!